Що таке краудсорсінг?

У 2006 році авторитетний і популярний журнал Wired опублікував статтю письменника Джеффа Хауи «Розквіт краудсорсингу» (в оригіналі «The rise of crowdsoursing»). У статті розповідалося про сайт IStockPhoto, який дозволив знаходити фотографії за дешевшими цінами, ніж стандартні замовлення у професійних фотографів.

Трохи пізніше цю роль стали виконувати мегапопулярний Flickr і його клони. Так крім стандартного аутсорсингу (передача деяких функцій організації, на кшталт бухгалтерського обліку, зовнішнім виконавцям) з'явилася його різновид - краудсорсінг.

Відмінністю від звичайного аутсорсингу тут є те, що ніяких договорів з виконавцями компанія не підписує, а хіба що обіцяє бонуси (призи) для переможців конкурсу на кращу ідею. Всі інші отримають просте «дякую за участь». Саме добровільну участь без гарантованої винагороди і лежить в основі краудсорсингу. Відбувається неологізм від двох англійських слів: «crowd» (натовп) і «sourcing» (використання ресурсів).

Умовно можна відокремити краудсорсінг від того, що називають User Generated Content (UGC) - контент, створений користувачами (сайту або соціальної мережі). Знову ж умовно можна вважати, що UGC виникає стихійно, а от за Краудсорсінг стоїть конкретний замовник, який дає оголошення про набір ідей під конкретне замовлення. Втім, грань це вузька, і коли одне явище переходить в інше, зрозуміти важко.

Творець Facebook Марк Цукерберг не планував ставати мільярдером, створивши невелику соціальну мережу для «своїх». А от коли наплив користувачів з їхніми фотками, цитатами, нотатками і групами дав Марку багато-багато грошей, тут вже в хід пішли «краудсорсінговие» мотивації: утримання користувача всякими пляшками, заохочення до активного життя в Facebook, добровільно-примусове побажання до максимальної відкритості даних користувача (не для спецслужб, для маркетологів). Тобто якщо проект стає успішним завдяки безкоштовному контенту користувачів, то далі починається чистий краудсорсінг.

Той же Facebook показав і головний недолік краудсорсингу - низька якість видаваного продукту. Коли соціальна мережа почала процес локалізації і залучила до процесу перекладу своїх документів волонтерів, то отриманий результат викликав лавину критики за неточність і численні помилки.

Втім, процес монетизації контенту користувачів це не зупинило. Нехай автопортрети перед дзеркалом, зроблені мобільником, давно стали показником поганого смаку, а цитати Ніцше і Декарта перемежовуються фразами «Чмаффкі всім!» І «Наруто - це круто» (це вже про нашу національну біду - «ВКонтакте»), Але контент є контент. Його можна брати, нести до рекламодавців і брати з них гроші за показ реклами на сторінках мережі. Цукерберг не став мільярдером. Його зробили мільярдером 700 мільйонів користувачів Facebook.

Забавно, але хоч слово і нове, саме явище новим не назвеш. В історії людства є кілька прикладів невдалого краудсорсингу. Біблія розповідає про будівництво Вавилонської вежі, де люди об'єдналися заради однієї мети і безоплатно займалися точковою забудовою. Другий приклад - будівництво комунізму в окремо взятій країні. Теж нічого доброго не вийшло. Бути може, те, що підходить для віртуальної (цифрової) середовища, мало підходить для реального (аналогового) світу.

Ось третій приклад вимушеного краудсорсингу - громадські роботи в США під час Великої депресії. Особливо працювати не примушували, але роботи не було взагалі, а держава хоча б годувало. Тут або помирай з голоду, або привілей ентузіазм. Так що акуратно треба з цим новомодним слівцем. Чується в ньому вороння каркання ...

Ще одна проблема нового методу роботи з користувачами (клієнтами) - в тому, що любитель - це все-таки любитель. Чи буде він так само вдумчів, як професіонал? Чи є у нього, любителя, хоча б базові знання для розуміння задачі та її рішення? Крім того, залучення клієнтів до бізнес-процесам може призвести до однобоким результатами. Адже що хоче клієнт від компанії? Низьких цін. Так один російський банк затіяв зараз гру в краудсорсінг, і однією з популярних ідей на форумі проекту виявилася наступна: «Видавайте кредити без відсотків». Дуже корисна порада для організації, яка на кредитний відсоток тільки й існує!

Наскільки краудсорсінг шкодить самим професіоналам, оцінити складно. Є ось «ШколаЖизни.ру», куди я пишу статті. І є у мене знайомі журналісти, які як працювали у видавництвах за цілком нормальну зарплату, так і працюють. Я ж у журналістику професійну так і не пішов, бо хочеться писати коли і що душі завгодно. Жодного редактора таке не влаштує (окремі суперавтори російських ЗМІ не в рахунок). Але й мені непогано - є додаткова творча реалізація. Інші творчі професії теж поки не зникають, хоч і нарікають на життя-буття (але коли було інакше?).

А ось для російського бізнесу гра в краудсорсінг - хороший інструмент, щоб поліпшити відбір кадрів. Адже розумну ідею може запропонувати тільки тлумачний чоловік. І якщо ще на студентській лаві хтось готовий витратити час не на «похід за Клинским», а на пропозицію з розвитку бізнесу, то значить, треба цьому комусь дати шанс проявити себе. Лише б за ідеями краудсорсингу на російському ринку не стояла чергова піар-акція, коли треба пошуміти, та потім забути. Або, що гірше, бажання полякати власне фахівців. Мовляв, фігу тобі, а не надбавка до зарплати! Взагалі зараз скоротимо, а потім школярів позовом, і вони нам все придумають!

Прикладів успішного використання методу не так вже й багато, хоча в списку є авторитетні компанії на зразок Nike або Procter and Gamble. Однак тим компаніям, які вирішать вибрати новомодне напрямок у роботі з клієнтами, варто пам'ятати, що в міру застосування краудсорсингу стали очевидні і його недоліки: Зростання кількості непотрібних ідей, спад мотивованості у користувачів з часом, а також низька якість видається продукту.

Джефф Хауи зараз вже не настільки радісно оцінює перспективи краудсорсингу (хоча і переробив свою невелику статтю в повноцінну книгу). На всякий випадок просто пам'ятайте слова письменника-фантаста Теодора Старджон, який заявив, що «Дев'яносто відсотків чого б то не було - повна нісенітниця». Або слова Бернарда Шоу: «2 відсотки людей - думає, 3 відсотки - думає, що вони думають, а 95 відсотків людей краще помруть, ніж будуть думати».

Ви впевнені, що, оголосивши конкурс на сайті фірми, отримаєте в своє розпорядження 2 відсотки реальних думателей?