Як і кому написати скаргу?
На жаль, пройти через це доводиться багатьом: так нас «дістане» якесь явище в нашому житті, що рука тягнеться до паперу. Не вірші писати, не лист про любов, а скаргу.
Пам'ятаєте, у Василя Шукшина розповідь такий є - «Кляуза»? Знайомий стан? Тоді почитайте мої поради, може бути, щось запам'ятається і стане в нагоді.
Скарга - НЕ заяву в міліцію, її не потрібно писати відразу, «по гарячих слідах», коли в очах темно від гніву, емоції захльостують, а фрази на 70% складаються з вигуків. Дайте собі час переварити ситуацію і розібратися, хто і як довів вас до такого стану, що потрібно було зробити і вам, і їм, щоб уникнути цього, і який вихід може бути прийнятний зараз.
Розібралися? Тоді беремо папір і ручку (а краще - комп'ютер і принтер) і починаємо писати.
У правому верхньому куті пишемо назву організації, в яку ми вирішили звернутися. Якщо вам на 100% точно відомі прізвище, ім'я та по батькові її керівника - пишіть, це добре. Якщо є сумніви, хто там зараз - Іванов або Сидоров - не пишіть. Краще без звернення обійтися, ніж звернутися неправильно.
Рядком нижче - від кого. Від вас, приміром, «від Марії Іванівни Петрової, проживає в м Дальнегорська, вул. Янтарна, 6, кв.15, тел. 8-ххх-ххх-хххх ». Телефон вказувати дуже корисно. Безліч питань може прояснитися в бесіді: висловите ненаписане, позбавите виконавця від необхідності додумувати або розшукувати вас.
А ось тепер, як у школі, «з нового рядка» викладаємо суть нашої скарги. Тут потрібно постаратися. По-перше, розповісти докладно, по-друге, не надто довго. Вся скарга повинна вміститися на 1-2 сторінках. Виключіть скарги «на життя в цілому». Тому що, читаючи про те, «як було раніше добре і як зараз стало все погано», начальник, до якого ви звертаєтеся, подумає, що вже політичний лад або ваш вік від нього точно не залежать, так що навряд чи він зможе вам допомогти . Найкраще викласти якийсь конкретний факт, який порушує ваші права і душевну рівновагу. Друге - важливо. Тому що «душевність» у скарзі чіпає навіть зашкарублих чиновників. Адже вони теж живі люди, і їм доводиться іноді так само наслідки, як і вам. І якщо вони можуть «приміряти на себе» вашу проблему, їм буде простіше шукати рішення.
З наступного рядка потрібно обґрунтовано вказати на винуватця вашої печалі. Людина це, чи якісь обставини, вкажіть на них, поясніть, чого ви чекали, а що отримали.
І, нарешті, розкажіть, чого ви хочете домогтися. Не абстрактної справедливості кшталт «миру в усьому світі», а від мінімальних вибачень посадової особи до заміни якогось обладнання, відшкодування ваших збитків або компенсації моральної шкоди.
Внизу - дата, підпис. Посилайте або відносите в потрібні інстанції і чекайте відповіді. За законом він повинен бути даний протягом місяця.
Ось, по суті, і все. Все просто, але, більше 10 років працюючи зі зверненнями громадян, я зрозуміла, що зайвий раз нагадати прості істини не завадить.
Є ще деякі тонкощі, про які варто сказати. Звертайтеся на 1-2 рівня вище винуватця проблем. Тобто якщо вас образив слюсар - до начальника ЖЕКу або в районну адміністрацію. Багато пишуть відразу Президенту - запевняю вас, це марно. Все одно скарга повернеться до начальника ЖЕКу, а ви втратите час.
Є, звичайно, чимала ймовірність того, що з рівня цього малого начальника ви отримаєте не допомога в рішенні, а порожню відписку, ось тоді зверніться ще на 1-2 рівня вище, приклавши копію отриманої відповіді. Тепер ваше звернення візьме на контроль начальник побільше і, будемо сподіватися, доведе до розумного і справедливого рішення.
Хоча по більшості скарг такі рішення приймаються, не факт, що саме ви справедливості теж досягнете. І тут найцінніший рада. Якщо мова не йде про життя і смерті, не приймайте нічого надто близько до серця. Чесне слово, іноді люди самі підігрівають в собі невдоволення до такого стану, що воно перетворюється на «спрагу помсти» і гризе самого скаржника зсередини, доводячи до нервових розладів і хвороб.
Не забувайте, життя - не завжди справедлива, але все одно хороша. Краще прощати близьких і далеких, ніж домагатися відплати. Багато проблем краще вирішувати самим, не чекаючи допомоги ззовні. Гострий кут майже завжди вигідніше обійти, ніж скруглить ціною сотні синців.
Не впевнена, що дам правильний з точки зору російського чиновника рада, але мені в житті частіше допомагали друзі, ніж офіційні особи. Особливо, коли я сама стала читати чужі скарги і вникати в їх суть.
Удачі вам! І торжества справедливості!
