Як використовувати книгу відгуків і пропозицій для захисту своїх прав?
У нашій країні зароджується і ще досить дикого, на мою особисту думку, капіталізму, стикаючись із хамством, порушеннями правил продажу та обслуговування, багато громадян не знають, як себе вести. Деякі губляться і терплять навіть кричущі порушення їх власних прав. Деякі просто розвертаються і йдуть, обіцяючи собі ніколи більше в цьому місці не з'являтися, деякі ...
Але ж є дуже дієвий спосіб якщо не покарати, то вже вплинути на недбайливих працівників сфери торгівлі та обслуговування. Називається цей інструмент - «Книга відгуків та пропозицій».
«Книга відгуків та пропозицій» - один з основних інструментів звітності в підприємствах роздрібної торгівлі та сфери послуг.
Призначена для швидкого реагування на порушення в обслуговуванні. Вжити заходів по кожній скарзі споживача адміністрація підприємства зобов'язана в двотижневий термін. Покупець зобов'язаний залишати своє ім'я та адресу. Сторіночки в книзі пронумеровано, щоб з неї не можна було вирвати невтішні відгуки.
Інші назви: книга скарг, книга скарг (і пропозицій) ». Вікіпедія.
Ця книга є на будь-якому підприємстві сфери торгівлі та надання послуг. Перевіряють її з такою ж ретельністю, як і бухгалтерську документацію. Отже, будь-який запис в цьому документі буде прочитана перевіряючими інстанціями. І не один раз.
Отже, основні правила застосування цього засобу боротьби за свої споживчі права.
1. Просіть книгу скарг при будь-який «незручної» ситуації. Не бійтеся.
«Надати книгу скарг споживачеві зобов'язані на першу його вимогу. Пояснювати, навіщо вона знадобилася, громадянин не зобов'язаний. Також незаконно вимагати від покупця-скаржника пред'явлення документів. Людину, яка виявила бажання залишити запис у книзі, повинні забезпечити не тільки ручкою, але також стільцем і столом ». Вікіпедія.
Якщо вам не нададуть книгу скарг чи порушать хоч один пункт з вишенапісанного, у адміністрації підприємства (фірми) можуть бути великі проблеми. Список перевіряючих організацій, куди можна подати скаргу, повинен висіти на видному місці в «Куточку споживача». Такий куточок, згідно із законодавством, повинен бути в будь-якій фірмі. Порушенням, наприклад, є питання: «А навіщо Вам потрібна книга скарг?»
2. Якщо ви не хочете одержати письмову відповідь, ви не зобов'язані писати свої персональні дані. Те, що написано в законі, не обов'язок, а ваше право. А як використовувати це право, вирішуєте ви самі. Якщо ж вас примушують якимось чином залишити свої персональні дані, можете і про це записати окрему скаргу. Або просто ігноруйте ці «примусу». Прохання продавців і навіть керівника фірми не можуть бути вище Указу Міністерства юстиції.
3. Ви можете попросити книгу відгуків і пропозицій просто так, навіть не збираючись щось писати. Просто для «залякування» недбайливого персоналу.
4. Ви можете написати в книгу скарг будь-яку інформацію, яку хочете, і вам за це нічого не буде.
5. Ви можете писати не тільки скарги, але й пропозиції. Наприклад, щодо поліпшення якості обслуговування.
6. А ось цей пункт зовсім незвичайний. Якщо вас обслужили добре, просто чудово, і про це теж можна написати в книзі відгуків та пропозицій. Можна також відзначити особисто працівників, які вам сподобалися. Або дуже сподобалися.
А тепер - що робити, якщо вам не дають книгу скарг:
1. Демонстративно почати переписувати адреси перевіряючих організацій.
2. Дістати мобільний телефон, перевести його в режим диктофона і попросити працівника повторити відмову. При цьому необхідно голосно, чітко сказати приблизно таку фразу: «Я записую аргументи працівника ... (прочитати ПІБ на бейджику) фірми (назва організації) ..., який відмовляється дати мені ... (ваше ПІБ) книгу скарг і пропозицій. Запис ведеться за згодою даного працівника ... »
3. Усно пригрозити поскаржитися у вищу інстанцію.
4. Якщо персонал розбігся і залишився один охоронець, який намагається вас «ліквідувати», постарайтеся демонстративно зробити відеозапис цього «дійства» і пригрозіть, що подасте в суд на протиправні дії персоналу. Постарайтеся запам'ятати або якось зафіксувати ПІБ даного охоронця. Найпростіше запам'ятати ці дані - називати охоронця так, як написано на бейджику.
5. Не нервуйте. Тупо повторюйте своє прохання, якщо вас намагаються «взяти змором». Мають рацію в цій ситуації ви, а не вони.
І останнє. Заходи по вашій скарзі обов'язково будуть прийняті. Навіть, якщо у господарів (господаря) даного підприємства (організації) «все схвачено», в будь-якому випадку сам господар або вищестоящий менеджер знайде, як покарати недбайливого співробітника, який створив «дану проблему».
Ну, а якщо ми частіше будемо користуватися своїми законними правами, то і ситуація в обслуговуванні нас самих буде поступово змінюватися на краще. У всякому разі, я в це вірю.
А якщо це не так - вимагайте книгу відгуків та пропозицій.
