Чи допомагають опитування споживачів про товари підвищити їх якість?

Взагалі-то, складання опитувань і анкет - це наука. Вони складаються за певними правилами і схемами. Тут далеко не все так просто, як може здатися. Але це цікаво швидше фахівцям, а вони і так вміють складати опитувальники.

Цікавіше, які товари-послуги досліджують. А ще, на що саме, на які якості цих товарів звертають увагу маркетологи. Адже якщо щось досліджують - значить, це і цікавить продавців і виробників. І, мабуть, споживачів теж.

Припустимо, дослідження стосується комп'ютерів чи іншої електроніки, або автомашин. Загалом, техніки. Умовно кажучи, більшість видів техніки досліджуються приблизно з одних точок зору. Просто комп'ютери та автомобілі - показові приклади, до того ж для цих предметів функціональність за важливістю стоїть на одному з перших місць. Особливо це стосується комп'ютерів (у широкому сенсі, включаючи планшети, ноутбуки і частково смартфони). Може бути, це моє особисте сприйняття - але якість і комфортабельність роботи з комп'ютером прямо залежать від чисто робочих якостей, технічних характеристик: продуктивності, швидкодії та ін. Або, наприклад, спортивні одяг та взуття. Для яких, звичайно, має значення дизайн. Але зручність, по-моєму, багато важливіше. Особливо це стосується спортивного взуття. Якщо, звичайно, в ній дійсно займатися спортом ...

Про що ж зазвичай «запитують» опитувальники?

Відносно електроніки та автомобілів маркетологів насамперед цікавить, чи сприймаєте ви свою техніку як:

- Современную;

- Стільную;

- Передовую;

- Призначену для лідерів;

- Спонукує до достіженіям;

- Відмінну від наявної у інших.

І далі в цьому дусі.

Є питання про бренди. Наприклад, перерахувати по пам'яті виробників досліджуваного товару. Потім вам запропонують список брендів, з якого потрібно вибрати ті, що на ваш погляд володіють якимись ознаками / якостями. Типу узнаваемий- передовой- інноваціонний- ізвестний- що пропонує те, чого немає в інших-призначений для таких людей, як ви. Запитають, чи відчуваєте ви свою перевагу, володіючи даною річчю. Чи відчуваєте ви себе стильним, сучасним, лідером.

Можуть запитати, чи допомагає ваше придбання приймати рішення-дарує Чи уверенность- чи призначене для вас-чи допомагає в ... тій чи іншій справі.

Багато питань почасти дублюють або уточнюють один одного. Начебто про одне й те ж, але трохи з різних сторін.

Питання про продукти харчування почасти схожі з питаннями про речі. Хоча, природно, є і специфічні. У недавньому опитуванні про безалкогольних напоях почали з пригадування брендів. Вимагалося просто перерахувати «все, що пам'ятаю». Потім, мабуть, не довіряючи нашій чи то пам'яті, чи то сумлінності, запропонували цілий набір логотипів. Не тільки брендів-виробників, але і конкретних різновидів напоїв. Дуже і не дуже відомих.

До речі, іноді ви можете відсіятися на цьому етапі. Припустимо, не згадали якийсь бренд - а опитування його і торкався. Адже ми спочатку не знаємо, що саме досліджують маркетологи. Але тут все індивідуально. Мені особисто з продуктами харчування простіше, вони більше на слуху і на виду. Або комп'ютерні бренди. А наприклад, з автомобільними, особливо з конкретними моделями, гірше. Чесно кажучи, в таких випадках я сам припиняю опитування. Можна, звичайно, паралельно дивитися інформацію в Мережі - але чи варте воно витраченого часу? Опитування оплачується, але не настільки ж!

Повернуся до напоїв. Чимала група питань стосується того, скільки разів на тиждень ми п'ємо ті чи інші напої-коли пили в останній раз і коли збираємося пити в следующій- і пр. Звичайно пропонують проградуювати за частотою: від «ніколи» до «кілька разів на день».

Після декількох подібних, в тій чи іншій мірі повторюваних питань підуть завдання веселіше. У прямому сенсі. Наприклад, питання типу: даний напій робить життя веселіше? Робить вас життєрадіснішими? Підходить для вечерінкі- призначений для оптимістів? І навіть - спонукає чи до нових досягнень? Допомагає відчувати себе передовим?

Є, звичайно, питання як би і «по справі». Оцінюють продукти з хоча б відносно об'єктивних сторін: смак- почуття свежесті- тонізуючий ефект-корисність / відсутність вредності- натуральність. Звичайно, і тут в основному суб'єктивні оцінки, особливо в тому, що стосується натуральності й корисності.

Але вони все-таки співвідносяться з реальними якостями продукту. Тільки подібних питань меншість. Це зрозуміло, якщо досліджується сам бренд - популярність, впізнаваність логотипу, помітність реклами. Але частіше такі питання стосуються самого товару.

Це все не я придумав. Це професіонали розпитують споживачів про їхні відчуття від продукту!

Звичайно, для мене це просто підробіток. Але все одно ж читаєш питання! Ну і звертаєш увагу. Тим більше, у різних тестах вони вторять один одному. Мимоволі замислюєшся над тим, що цікавить маркетологів. І що, відповідно, вони мають намір покращувати. І неважливо, покращувати сам товар чи інакше ставити рекламні акценти. Адже всяка палиця з двома кінцями. Реклама, звичайно, двигун торгівлі і вона старанно формує думку споживачів. Але і споживачі старанно «йдуть назустріч», готові споживати, виходячи не з функціональних, практичних якостей.

Начебто важливо, як автомобілі їздять, поводяться на дорозі-витрачають паливо- наскільки ремонтопрігодни та ін. Важливо, наскільки електроніка працездатна і довговічна. Чи зручна в експлуатації. Якщо це комп'ютер, наскільки він відповідає важливість справ. Для портативної техніки підвищується значимість дизайну. Адже від нього в даному випадку прямо залежать практичні якості: зручність роботи, надійність, стабільність, швидкодія і автономність, довговічність апарату.

Тобто якісь об'єктивні, реальні споживчі якості, безпосередньо пов'язані з експлуатацією техніки.

Судячи з питань, маркетологів турбують зовсім інші чинники. Мало що стосуються власне робочих якостей.

Куди важливіше виявляється відповідність речі нашим фантазіям. Ну нехай не фантазія, а висловлюючись наукоподібними, уявленням. Тільки не про даний продукт, а про самих себе. Тобто досліджується, як речі служать не стільки задоволенню реальних потреб, скільки підтримці образу себе. На перший погляд, це нормально і, напевно, так було в усі часи ... Хоча насправді це не так.

Колись, ще в 20 столітті, споживачів більше цікавило реальну якість, а виробники намагалися задовольнити цю потребу. Та ще років 20 тому речі були куди долговечней!

А сучасний маркетинг якось особливо відійшов від реальності. Але у всього є дві сторони. На жаль, на цій «інший» стороні знаходиться споживач. Тобто люди. Ті, хто зі свого боку підтримує таке ставлення виробників і продавців.