Як працюють колектори? Частина 2

Мета роботи колектора - не просто нагадати про заборгованість та переконати виплатити кредит, а довести позичальника до такої кондиції, так його «дістати», щоб він сам мріяв повернути цей борг, аби звільнитися від колекторів, які не дають йому спокійно жити. Погіршують відносини з колегами і родичами. Можуть істотно зіпсувати репутацію і виключити можливість брати кредити в інших фінансових установах. Просто діють на нерви.

Етапи роботи колекторів наступні.

1. Збір інформації про клієнта

Зазвичай таку інформацію надає банк або інша фірма-кредитор. Правда, інформація про місце проживання та способах зв'язку з боржником має властивість швидко застарівати. Але враховуючи, що багато колектори - Люди, що прийшли з правоохоронних органів, не можна виключити, що інформація з офіційних джерел (дані адресного бюро і паспортного столу, інформація з Бюро технічної інвентаризації про наявність нерухомості, дані про стаціонарне і мобільних телефонах позичальника, ідентифікаційний номер, податковий ідентифікатор, дані з податкової інспекції) про боржника також опиниться у розпорядженні колекторів. Отримана інформація про кожного клієнта збирається і узагальнюється.

2. «Хребетний» етап

Боржники обдзвонюються. Спочатку ввічливо і у зручний для них час. Потім менш ввічливо (але так, щоб не було до чого причепитися і подати потім до суду за вимагання), але більш наполегливо. Йому можуть надсилати листи на «мило» та СМС-ки на мобільник. Позичальник інформується про ситуацію, і її можливі наслідки. Про санкції і штрафи, наступних за несплатою боргів. Про зіпсованої кредитної історії, яка може бути передана в інші банки та кредитні організації (зараз вже починають формуватися банки даних про позичальників і кредитних історіях).

Потім можуть почати морально псувати життя невідповідальних боржникові, наприклад, визванівая його в позаурочний час або по робочому телефону. Скромно згадавши при цьому, що вони телефонують «з приводу регулярних невиплат заборгованості». Багато людей не хотіли б, щоб на роботі стало відомо про їх фінансової неспроможності або недолугості. Використовується так званий «автодозвон», коли запрограмований автомат набирає по кілька разів номер боржника (бажано ночами) і видає ввічливе нагадування про борг. До речі, якщо позичальник відносно молодий і можна припустити, що він залежить від батьків - можуть зателефонувати та ім. Відомості про батьків не так вже й складно знайти.

3. Побачення з клієнтами

Боржника можуть знайти вдома (рано вранці або пізно ввечері), на роботі або у родичів. Спочатку робиться наголос на конфіденційності таких зустрічей, щоб інформація про неспроможність позичальника не стала відома сусідам, колегам і партнерам по бізнесу: «Ви ж не хочете, щоб ваші знайомі дізналися про настільки делікатній для вас ситуації?». Потім заборгованість клієнта як би ненароком афішується.

Приватні підприємці або власники фірм, печуться про свій бізнес і репутації вже в цей момент прагнуть знайти компроміс з кредиторами і колекторами, щоб не нашкодити своєму іміджу. Через родичів і знайомих боржника на нього може чинитися м'яке опосередковане тиск. Спочатку - як умовляння і роздача безкоштовних рад: «Ну ви ж розумна людина, повинні розуміти, що якщо ваш син вчасно не віддасть борг і відсотки по ньому, це чревате наслідками. У кращому випадку, він залишиться без машини і квартири. Якщо він сам не розуміє це в силу своєї недосвідченості, то ви, людина, яка прожила життя, знаєте, чим це може закінчитися ».

4. Робота з поручителями

Погодьтеся, що нікому з поручителів (ними зазвичай виступають колеги, родичі і роботодавці) не хочеться розплачуватися, по чужих боргах - особливо. Якщо свого часу вони проявили мягкосердіе і з жалю або по доброті душевній надали таку послугу, як поручительство. І вони самі зроблять все можливе, щоб розшукати боржника і переконати його розрахуватися з кредитами.

5. Позов до суду і процедура повернення боргу

Цей етап - останній. За статистикою, 80% позичальників віддають борги, не доводячи справу до суду. Тим більше, що у банків і колекторських фірм є юристи, які спеціалізуються саме на таких процесах. Та й кредитні договори складені спочатку в їхню користь - самі ж і складали.

Від ситуації з неповерненими боргами не застрахований ніхто. Тому треба вміти гідно (і з найменшими втратами, відбутися «малою кров'ю») вийти з такої халепи.

У випадку, якщо колектор в процесі своєї роботи порушив права боржника, перевищив свої повноваження, ним були висловлені прямі погрози на адресу незговірливого позичальника (і ці погрози були зафіксовані на технічні носії інформації з дотриманням законності або знайшлися свідки, приголосні підтвердити факт погроз в суді) - клієнт може подати зустрічний позов до суду. І має право на компенсацію збитку.

Удачі вам. І нехай ця стаття вам не знадобиться.