Чи легко отримати страхове відшкодування постраждалим туристам?

11 вересня, четвер. Сиджу, п'ю чай, затримався щось сьогодні з сніданком. Вчора допізна писав статтю на свій дачний сайт. Ну, нічого, думаю, поїду через пару тижнів до Греції і відпочину по повній. Тур з квитками вже при мені. І раптом, бац, по радіо оголошують про припинення діяльності туроператора Південний хрест. Ось тобі бабуся і Юріїв день. Потрапив як курей в ощип в число 12 тисяч постраждалих. Як отримати страхове відшкодування і повернути гроші? Адже зараз, начебто, існує якась страховка на подібні випадки. Турфірма Південний хрест не перша у списку збанкрутілих.

Хапаю трубку, дзвоню. Борошно на іншому кінці відповідають ввічливо. Так, ми банкрути. З питань відшкодування грошових втрат телефонуйте в страхову компанію Ресо-гарант і дає номер телефону.

«А що ж ви продаєте тури, коли по радіо повідомляють, що не можете навіть оплатити повернення відправлених на курорти туристів? Чому не підняли тривогу раніше? »Це я їй у відповідь, збуджений новиною. Все-таки прикро. І відпустку зірвався і з поверненням грошей поки незрозуміло. Мало, що є страховка, а скільки людей по ній нічого не отримали.

Борошно відповідає: «Так нам і самим прикро. Адже ми до останнього нічого не знали. Тільки вчора продали тур пристарілої родичці однієї нашої співробітниці ». Схоже, що не бреше, вже голос дуже сумний.

Дзвоню в Ресо-гарант. Тривалі гудки зайнятості. Та й що мені дадуть відповідь, видно там вже дурдом. Ображені Південним хрестом туристи хочуть швидше отримати страхове відшкодування. А їх у нас по Росії, 12 тисяч ще 6000 за кордоном застрягли. І всі сподіваються повернути свої гроші.

Одягаю штани, хапаю документи, мобілу і мчу в Ресо-гарант. Адреса постраждалим в автоаваріях москвичам добре відомий - Нагорний проїзд, будинок 6. Із заходу Москви на південний схід швидше буде дістатися на метро. Пробки на дорогах в столиці моторошні.

На моє здивування збудженого натовпу біля входу в страхову компанію не спостерігаю. Усередині народ клубочиться, але переважна маса у справах ОСАГО. Підходжу до стійки інформації і отримую бланк і квиток з номером 185, який мені присвоїли при зверненні до відділу виплат по майну. На ньому написано, що він не є порядковим. Гаразд, потім розберуся, що з ним робити, а поки що треба знайти за столиком вільне місце і вивчити бланк заяви.

Пунктів і приміток в Вимозі (заяві) про виплату страхового відшкодування багато. Хотіли, напевно, заощадити папір і все помістили на одну сторінку А4, тому текст дуже невеликий. У заяві 8 пунктів, які слід заповнити. Написано все сухим канцелярською мовою і багато незрозумілого. Наприклад, потрібно вказати реквізити договору між туроператором і агентством. А де його взяти? Або підтвердити отримання грошових коштів туроператором. У представлених на стендах зразках заповнення документів такого не значиться. Ну ладно, перевіримо поки документи, які треба додати до заяви (вимога звучить для вуха приємніше). Отже:

• Копія паспорта туриста (Є сам паспорт, потрібно буде шукати, де зробити ксерокопію).

• Договір про реалізацію туристичного продукту. (Це те, що мені видав Південний хрест, але печатку і підпис на ньому чомусь ТОВ «Романов Клуб Лакшері Тревел». Ага, значить один з них туроператор, а інший агентство).

• Далі потрібно ще один договір або його завірена копія - між Південним хрестом і Романов клубом, а також документ, що підтверджує одержання грошей останнім (Пізніше з'ясувалося, що за цими документами треба їхати в офіс Південного хреста).

• Далі, документи авіакомпанії або готелю, що підтверджують невиконання зобов'язань з транспортування туриста і його розміщення (Таких не виявилося, оскільки вилетіти по туру не встиг - відпочинок накрився Південним хрестом).

Так-сяк розібрався, заповнив вимога як міг і став чекати коли викличуть за номером 185. Виклик прийшов години через півтора. Треба сказати, що в перший день після оголошення про банкрутство Південного хреста скривджених ним в приміщенні Ресо-гаранта було мало. Можна було випити кави і посидіти в дуже м'яких, видно продавлених задами учасників автоаварій кріслах. Цікаво, що буде тут завтра і післязавтра?

Нарешті пролунав і висвітився на табло мій номер. Зібрали невелику групу клієнтів Південного хреста і відвели в окрему кімнату. Там співробітниця страхової компанії розповіла, як правильно заповнити згадану вимогу, а потім зібрала з кожного додані до нього документи. До речі, копії паспортів зробили там же. Обіцяли на наступний день передати по СМС номер справи. На нього треба посилатися, щоб дослати ел. поштою ([email protected]) відсутні документи. Ну і телефон для довідок оголосили: 8 (495) 730-30-00 дод. 3398.

Сказали, що на збір заяв з усіх постраждалих знадобиться приблизно місяць. На їх обробку, ще один. Страхові виплати будуть здійснюватися тільки безготівковим перерахуванням. У бланку заяви є пункт, де треба вказати реквізити банку.

Все начебто стало зрозуміло. Завтра поїду в офіс Південного хреста за відсутньою документом. З урахуванням того, що загальна страхова сума дорівнює 100 млн. Рублів, а постраждалих 12 тис. НЕ відлетіли і 6 тис. Застряглих на курортах, легко прикинути розмір страхового відшкодування. На всіх може і не вистачити.

Після Сергія Мавроді з його МММ у нас пишним квітів зросли туристичні піраміди. Постраждалих від них вже нараховуються багато тисяч, і ніхто з керівництва турфірм не покарано. А деякі, взагалі, вкрали наші грошики і зникли. Чим, цікаво, займається Федеральне агентство з туризму? Або воно в частці з шахраями?

Видно бажаючим відпочити на середземноморських курортах доведеться самостійно організовувати поїздки. На худий кінець поїдемо в Геленджик, Анапу або в Крим. Де наша не пропадала.

P.S. Минуло 5 днів після того, як я заповнив і віддав співробітниці Ресо-гаранта вимоги про виплату страхового відшкодування. Обіцяного номера справи по SMS досі не отримано. Більш того, даний нам в офісі адресу поштової скриньки відділу виплат по майну цієї страхової фірми виявився недоступний. Яндекс не може відправити їй моє повідомлення. Видно доведеться знову їхати в центральний офіс і з'ясовувати в чому справа. Чекайте продовження цієї історії. Напишу обов'язково.