"НІ" - запереченням! Обробка заперечень

Основні заперечення клієнтів можна віднести до двох груп: «Дорого» і «Подумаю».

За запереченням «Дорого» варто:

- Дайте знижки;

- Я думаю, це варто дешевше;

- Я бачив, це коштує дешевше;

- Для мене це дорого;

Найпростіша реакція: «Ви з чимось конкретним порівнюєте?»

За запереченням «Я подумаю» коштує:

- Я Вам не верю;

- Мені це не потрібно;

- Це занадто складно;

- Я куплю це через 10-15 хвилин;

- Я хочу ще зібрати інформацію;

- Я боюся Ваших методів продажів;

Найпростіша реакція: «Якщо Ви хочете подумати, на це є якась причина. Можу я дізнатися, що це за причина? »

P.S. Це найпростіші способи обробки заперечень для менеджерів початкового рівня. Є більш ефективний алгоритм обробки заперечень і сучасні способи.

Джерело інформації: www.golitzyn.com