Як створити приємне перше враження?
Всі ми живемо в світі людей. Щодня у кожного з нас сотні контактів. За законом «моментальної фотографії» людина оцінює іншого за 30 секунд. Ось так - глянув і все ясно! І ви так само оцінюєте. Чисто механічно. Що ж таїть у собі перше враження?
Ми майже безпомилково встановлюємо стать, вік, соціальну приналежність, расу. Придивившись, можемо зрозуміти за зовнішнім виглядом той емоційний стан, в якому перебуває людина. Впевненого в собі «видає» постава, прямий хребет, міцний крок і відкритий погляд. Загнаного життям в кут - опущена голова, млява хода і невеселе вираз обличчя. Заговори з таким - почуєш тьмяний, тихий голос. Кожен з вас може продовжити цей список.
Сподобатися людині з першого погляду - частина професії людей, пов'язаних з обслуговуванням. Клієнт - та людина, яка оплачує твої рахунки. Якщо він тобі не довіряє, він так і не стане твоїм клієнтом.
Так як же сподобатися відразу? У вас не буде другої можливості справити перше враження. Про це потрібно пам'ятати завжди. Перебуваєте ви вдома, виходьте чи на вулицю, працюєте в офісі - в будь-який момент свого життя, коли ви серед людей, вас оцінюють. Доброзичливий відкритий погляд, доречна посмішка, впевнена хода, одяг «з нагоди» і вас вже оцінюють адекватно. Якщо ви працюєте в офісі, бізнес-етикет диктує свої правила. Ви - обличчя фірми, її візитна картка.
Спілкування йде по трьох каналах сприйняття - вербальному, звуковому і візуальному. Що ви говорите, як ви говорите, і як ви при цьому виглядаєте. Якщо ви прекрасно вивчили вітання та презентацію, приємно посміхаєтеся і заохочуєте співрозмовника до продовження контакту, а самі гарячково поглядаєте на годинник, боячись кудись спізнитися, неконгруентність ситуації тут же передасться вашому візаві. Чисто інтуїтивно людині буде некомфортно. Здавалося б - чого простіше - зустрілися, привітали один одного, поговорили про те, про се і розбіглися. Що за наука? Так про що домовилися-то? Просто час один у одного відняли. Перше враження потрібно створити таке, щоб з вами знову захотіли зустрітися, щоб побачили в вас професіонала, щоб ваш контракт був успішно підписаний. А це вже ціле мистецтво!
Послухайте свій голос, записаний на магнітофон. Подобається тембр, мелодійність і ритміка? Ні? Все розвивається. Починайте вранці співати гами. Або улюблені пісні. І настрій собі підійміть, задасте ритм новому дню, і бронхи прочистите, голос стане яскравішим, зазвучить по-новому. Є ще гарна вправа «Тарзан», я його практично кожен день роблю. Адже голос - мій інструмент. Вранці, після ранкових гігієнічних процедур ви ненадовго перетворюєтеся в Тарзана, починаєте кулачком бити себе в груди і при цьому кричати ААААА. Весело. Допомагає позбутися від нічних пробок в бронхах і легенях. Робить голос впевненим і солідним за рахунок зменшення верескливих нот.
Ще одна складова першого враження - ваша відкритість до спілкування. Ясний прямий погляд. Приваблива усмішка. Чи не хитра, що не зарозуміла, не глузування, чи не посмішка, а саме доброзичлива усмішка. Дуже легко репетирується перед дзеркалом. А якщо ви навчитеся ще посміхатися голосом, то навіть по телефону з вами буде дуже приємно спілкуватися. М'яка посмішка може будь-який конфлікт звести нанівець і швидко заспокоїти співрозмовників.
Вираз обличчя може видати вашу некомпетентність і невпевненість, вашу неуважність або незібраність, ваше стресовий стан. Тому при контакті з клієнтами існує три завдання - тримати обличчя, не втратити обличчя і зберегти обличчя. Так все просто! Слідкуйте за своєю мімікою. Мова жестів може іноді дуже красномовно розповісти про вас. Ви не вимовили ні слова, а вас прочитали, як відкриту книгу.
Якщо в перші хвилини знайомства, при створенні першого враження, вам вдалося зробити комплімент співрозмовнику, поставте собі п'ять. Ви зуміли привернути до себе людину. Щедріше робіть такі усні подарунки. Чим більше віддасте - тим більше повернеться. Нехай ваш зовнішній вигляд завжди посилає в життя тільки сигнали благополуччя і гармонії. Все у вас обов'язково вийде! ]
