Що ви думаєте про водомірів, або Як налагодити зворотний зв'язок із читачем в регіональній газеті?
Ви це зробили. Здалеку свою власну, ні від кого не залежну газету. Цілком, треба сказати, пристойну і цікаву. Провели скромну рекламну кампанію і два - ні - три рази чули, як екземпляр вашого дітища запитували на газетних лотках.
Перемога? Ну вже дудки! Війна тільки починається. Тому що незабаром ви помітите, що тираж розходиться зі скрипом, а в редакції - ні дзвіночка. Хіба що, до місцевого виконком покличуть на нудне засідання з утилізації побутових відходів.
Що ж таке? Дуже просто - нове видання поки тільки завойовує авторитет. Про нього мало хто знає, і читачеві спочатку не дуже зрозуміло, на чиєму ж боці газета. А це означає, що, кажучи словами мультяшного персонажа, потрібно розкрити читачам очі - ви неодмінно на їхньому боці. Складно? Але цілком досяжно! Наша мета - завести продуктивний діалог з читачем. І ось які кроки дозволять ваш монолог помаленьку перетворити на діалог.
Крок перший. Вихід «на панель»
Панеллю в нашій редакції жартівливо називають вуличні опитування. Справа для багатьох не дуже приємне, але вкрай необхідне для газети. У першу чергу тому, що людині цікаво читати про свого сусіда або троюрідний брат сусіда. Це робиться легко.
Спочатку вибираємо цікаву тему - від зарплат до домашніх закаток. Беремо фотографа і виходимо на саму прогулянкову вулицю. Якщо у вашому місті є пішохідна магістраль, значить, вам туди. Фотограф вкрай необхідний, тому що одночасно записувати і знімати вкрай непросто. Іноді люди відмовляються від фотозйомки. З цим не посперечаєшся, один-два відповіді можна поставити і без зображення. Але не більше.
Резонне питання - скільки повинно бути людей. Це визначається на редакційній планерці, оптимально - 7-9. Крім власне теми опитування, у людей треба питати ім'я та рід діяльності. І без навідних запитань, звичайно, не обійтися. «На панелі» важливо вибирати собі жертв різного віку, щоб були присутні думки і чоловіків, і жінок. І найголовніше - думки повинні бути різні. Межу іншим, якщо ваша газета зовсім нова, учасникам опитування не зайвим буде вручати якісь дрібні сувеніри з логотипом газети. Так, для реклами.
Крок другий. Чергування на телефоні
Бажано, щоб певне місце в газеті відводилося листів і повідомленнями читачів. Це можуть бути питання чиновникам (з відповідями, зрозуміло), думки з приводу якихось важливих подій ... Рубрика ця повинна бути постійною, а візитною карткою її повинен стати адресу і телефон. Далі допустимі варіанти. Хтось із журналістів може чергувати на телефоні постійно, але краще вказувати конкретний день і час, коли читач може зв'язатися з журналістом (ми вказуємо ще й ім'я з прізвищем кореспондента). Це, правда, не означає, що питання не будуть прийматися в інший час, але у вказаний проміжок репортер гарантовано буде на місці і думка читача буде почуто.
Що робити, якщо не дзвонять? Адже рубрика повинна бути постійною. Що ж, у вас є друзі, які мають теж деякі питання і думки. А ще є ви зі своїм особливим баченням проблем. З дозволу друзів цікаві повідомлення можна викрити в форму газетної публікації. Або, на крайній випадок, написати свою власну думку про щось. Зрештою, ви ж теж читаєте свою газету.
Крок третій. Включаємо мобільний
У даному випадку маються на увазі SМS-повідомлення. Власне, принцип той же, що і в прикладі з телефонними чергуваннями - на регулярно публікується в газеті телефон читачі надсилають свої короткі повідомлення у вигляді відгуків на публікації, питань, коментарів. А потім це все публікується на тій же сторінці з листами. Короткі SМS-ки будуть легко читатися і, як помічалося, навіть у таких повідомленнях читачі можуть вступати в дискусію один з одним.
Власне, варіантів для спілкування може бути багато. «А при чому тут водоміри в заголовку?» - Запитаєте ви. А так, щоб ви запитували. Ось і я, власне, про те - робіть газету так, щоб у вас завжди хотілося запитати. Це найголовніший крок при налагодженні зворотного зв'язку.
