За якими критеріями оцінюють продуктивність діяльності піар-фахівця в бізнесі (переговори, продажі).

В індустріальному і постіндустріальному суспільстві розвиток бізнес-структур залежить від хорошого рівня комунікативної політики. Таким чином, сучасний PR-фахівець в першу чергу повинен стійко знати прийоми комунікації і бути професійним психологом, щоб стати успішним сполучною ланкою в області бізнесу. Наприклад, сутність багатьох консалтингових компаній якраз і ґрунтується на PR-діяльності.

Піар-фахівець не бере безпосередньої участі у бізнес-переговорах і продажах, але його знання і вміння необхідно використовувати для досягнення ефективності, на багатьох етапах бізнес- процесів.

У переговорах піар фахівець відіграє важливу роль на етапі підготовки. Коли визначені цілі і позначені власні інтереси, PR- мен збирає максимум інформації про майбутніх партнерів (хто братиме участь у переговорах, його роль в організації та методи управління в ній- особисті та професійні інтереси партнерів, їх психологічні особливості, стан і методи роботи на ринку , їх можливості і т.д.). Залежно від зібраної інформації формує основну і другорядну стратегії ведення переговорів, програму додаткових заходів.

У продажах піарник задіяний побічно, за допомогою піару формують імідж компанії, сприятливу атмосферу на ринку. Усі технології в ПР засновані на зворотному зв'язку. Так як основна функція ПР це зв'язки з громадськістю, фахівець цієї сфери може принести велику користь у зборі та систематизації інформації, необхідної для просування продукції, допоможе поставити завдання для дослідження так, щоб результат був більш продуктивний. Його допомога також необхідна при виборі методу просування, починаючи з упаковки і до реклами. Аналізуючи ринок, потреби і рівень доходу споживача, і багато інших чинників, він надає помітну допомогу в плануванні стратегії просування продукції. Саме він вибирає найбільш відповідний канал для поширення інформації, займається організацією та проведенням презентації на підтримку продукції. Працює з запереченнями споживачів.

Піар- це фундамент бізнесу, а піар спеціаліст - очі й вуха, і він завжди знає кому, що і як сказати, враховуючи традиції, статус і стереотипи, що склалися в соціумі.

Отже, можна сформулювати ряд критеріїв для оцінки піар фахівця, оцінюючи його діяльність, в середовищі бізнесу.

Перший критерій:

- Профессіоналізм- якість фахівця, що включає в себе безліч факторів, зокрема - міцні знання і практичні навички не тільки в області теорії і практики зв'язків з громадськістю, а й ряду інших наук, таких як: менеджмент, маркетинг, психологія ділового спілкування та масових комунікацій , іміджологія, конфліктологія, журналістика і т.д. В результаті чого ПР- мен допомагає фахівцям сфери бізнесу (менеджерам, маркетологам і т.д.) при здійсненні ними зовнішніх і внутрішніх комунікацій. Причому так, щоб забезпечити у останніх емоційно економічну задоволеність від даного бізнес - контакту. Формування професіоналізму-довго процес. Професіоналами не народжуються, ними стають.

Другий критерій:

- Моральність піар-фахівця. Виходячи з професійної етики і своїх особистих якостей, він забезпечує у споживача бізнес - послуги впевненість у тому, що фірма взаємодіє з ним чесно, прозоро, надійно.

Третій критерій:

- Ефективна гуманітарність зусиль піар - фахівця. Тут ми розуміємо: перенесення акценту у бізнес- комунікації з товару (як рушійної сили торгівлі), з економічної прибутку - на якість взаємин із споживачем, турботі про нього, в першу чергу, а по другу-про свою вигоду. Це буде призводити до закріплення споживача, повторним операціях ит.д.

Четвертий критерій:

- Відповідальність- виконувати роботу в строк, вміти розподіляти свій час (тайм-менеджмент) і т.д.

П'ятий критерій:

-креативність: не дивлячись на те, що ПР містить багато стандартно відпрацьованих технологій, але він завжди повинен вміти знайти переваги перед конкурентами.

- Особисті якості піар-фахівця: вміння працювати в колективі, чуйність і толерантність, аналітичний склад розуму, вміння грамотно говорити і писати, вміння бути переконливим і привабливим, адаптуватися до різних ситуацій, розвиватися різнобічно, осягаючи інші цікаві професії.

Навіть професійному, досвідченому ПР- фахівця необхідно підвищувати рівень своєї кваліфікації, оскільки наукові технології не стоять на місці, і суспільство легко вносить нововведення в повсякденність. Різнобічні знання людини допомагають йому налагоджувати зв'язки і контакти з різними напрямками в бізнесі.

У роботі піарника бувають моменти, коли рішення доводиться приймати за секунди - тому необхідно володіти високою стресостійкістю і швидко реагувати в таких ситуаціях.

Знання іноземних мов, це звичайно не основне, але впливає на оцінку піар фахівця. Дуже часто доводиться займатися особистим сайтом компанії, часто його навіть створювати, тому необхідні знання WEB- технологій і вміння працювати з графічними редакторами.

В залежності від роботи, яку належить виконувати піар фахівця, необхідно розуміти правила бізнесу, для того, щоб розставити власні пріоритети в цій сфері.

Домагаючись реального використання сформованих вище критеріїв успішності піар фахівця, ми будемо сприяти переходу бізнесу в Росії з етапів «консультаційних» продажів, «стратегічних» продажів -к ері партнерства зі споживачем, коли до повторних операціях призводять якість взаємовідносин, а товар не позиціонування товару на ринку.