Як ефективно спокушають клієнтів в оффлайн і онлайн світі?
Про мерчандайзингу на полицях магазинів або, спрощено кажучи, привабливою викладенні товарів, що-небудь та чув навіть той, хто жодного відношення до продажів ніколи не мав.
Це, коли дитячі іграшки лежать на нижніх полицях, щоб дитина сама могла уважно розглянути. І, поки мама зайнята покупкою повсякденних товарів, непомітно покласти в кошик.
Коли, щоб купити житній хліб, вам як би випадково, треба пройти повз секції з запаморочливо ароматними здобними булочками ...
Або коли на касі вам на очі потрапляє корзинка з жувальними цукерками ...
А ось про онлайн-мерчандайзингу поки ще знають не багато. А правильно використовують його в онлайн-продажах і зовсім одиниці.
Але ті, хто використовує, вже:
Вигідно виділяються на тлі конкурентів
Отримують значно більший прибуток з продажів при досить скромному бюджеті на рекламу
Повертають клієнтів на сайт за новою покупкою знову і знову
ЩО ОБ'ЄДНУЄ І ВІДРІЗНЯЄ МЕРЧАНДАЙЗИНГ оффлайн та онлайн?
В обох форматах його завдання - збільшувати обсяги продажів. При цьому викликаючи, зберігаючи, а ще краще підвищуючи задоволення покупця вже від самого процесу покупки.
Але ... Способи спокушання клієнтів різні:
Зовнішній вигляд магазину.
Приваблива вивіска, незвичайна архітектура будівлі, принадний вигляд за вікнами. Все це як мінімум викликає цікавість і не дозволяє пройти повз магазин, як ні в чому не бувало.
На сайті замість вивіски привертають увагу УТП - унікальним торговим пропозицією, від якої неможливо відмовитися. Просто тому, що воно явно обіцяє вигоду покупцеві, таку, яку він у конкурентів не знайде. А замість архітектурних ліній працює продуманий, стильний, «говорить» про вашій ніші, дизайн. Якщо останній привабливий, то на сайті затримаєшся вже хоча б через все того ж цікавості.
Організація внутрішнього простору.
В онлайні велика увага приділяється організації внутрішнього торгового простору. Це ті самі стелажі з випічкою перед контейнером з житнім хлібом і цукерки на касі, про які було сказано на самому початку.
У випадку з сайтом грамотна організація простору говорить про гарний юзабіліті. Тобто, про те, що сайтом буде зручно користуватися. Це означає:
колірна гамма не буде «різати» очі
потрібну інформацію буде легко знайти
потрібна кнопка завжди «під рукою»
легко вийти на форму замовлення і оформити сам замовлення
Викладення товарів.
І в оффлайн-, і в онлайн-продажах можна багато втратити без привабливою і зручною викладення товару. У магазині це ті самі дитячі іграшки в забавній упаковці на нижніх полицях ...
На сайті - це зручні фотогалереї, каталоги з описом товару і промовідео, які легко побачити, відкрити, переглянути, прослухати. Щоб «потримати річ в руках» в своїй уяві.
І ще це продають тексти. Якщо, взявши товар з полиці магазину, ми можемо помацати упаковку, прочитати інструкцію, побачити продукт у застосуванні, то на сайті ми обмежені в цієї можливості.
Значить, нам дуже потрібно привабливо про товар розповісти. А привабливо, це означає, з точки зору вирішення важливих проблем за допомогою покупки. Або задоволення потреб. Розповісти про достоїнства продукту, і можливості, які він відкриває тому, кому він корисний.
Якщо, взявши товар з полиці магазину, ми можемо помацати упаковку, прочитати інструкцію, побачити продукт у застосуванні, то на сайті ми обмежені в цієї можливості.
І ще оформити текст так, щоб його було зручно читати. Якщо те, що написано на сайті, - це «викладка», то оформлення тексту - це «упаковка». Чим приємніше для ока оформлений текст, тим більше шансів на те, що написане прочитають ...
І є ще одна особливість, яка об'єднує мерчандайзинг і в офлайні, і в онлайні: в обох випадках він здатний підвищити ваш обсяг продажів в середньому на 60%.
Так що прибуток не втрачайте. Застосовуйте і продавайте!
Стрімко зростаючих вам продажів!
