СВОП, або Яка найефективніша манера спілкування?
Думок про те, як поводитися з оточуючими, мабуть, стільки ж, скільки і людей на Землі: у кожного з нас є свої способи достукатися до співрозмовника, налагодити контакт, створити міцні дружні відносини або при нагоді відстояти свою позицію.
Багатьом з нас знайома ситуація, коли мимоволі задаєшся питанням: «А чи правильно я все зробив?» Хвилювання, відчуття тривоги після конфлікту деколи переростають у серйозні стреси і неврози. А страхи і побоювання - це всього лише наслідок невпевненості в правильності своїх дій.
Всім нам на життєвому шляху властиво помилятися, нервувати і конфліктувати. У процесі таких переживань і виробляється характер - здатність створювати власні алгоритми поведінки в суспільстві. Хтось звик підкорятися і приймати пасивну роль, а хтось завжди домінує і йде на таран, не замислюючись про опонентів.
Так який же алгоритм поведінки найбільш ефективний?
У 1974 році психолог і філософ Анатолій Рапапорт висунув теорію про те, що ефективне спілкування має слідувати трьом основним аспектам: співпраця, взаємний обмін і прощення. Згодом ці доводи багато в чому виправдалися завдяки своєрідному експерименту, де піддослідними виявилися представники штучного інтелекту.
У 1979 році відомий математик Роберт Аксельрод виступив в ролі організатора конкурсу серед автономних комп'ютерних програм. Умовами участі були: наявність засобів комунікації, можливість дискутувати і здатність реагувати, подібно живим істотам.
Організатор отримав 14 дискет з програмами, розробленими його колегами по всьому світу. Кожна програма володіла різним набором алгоритмів: найскладніші з них включали в себе більше ста варіантів поведінки. Метою змагання було набрати найбільшу кількість балів.
Кожна програма вступала в боротьбу з опонентами по 200 разів, і застосовувані ними методики були найрізноманітнішими. Так, деякі з них намагалися співпрацювати, а потім несподівано зрадити. Деякі прагнули попросити ворожу програму змінити своє ставлення, а після цього покарати. Були й такі, хто просто починав експлуатувати сусіда і крав бали. Окремі екземпляри уникали агресорів, здатних на злодійство, і прагнули діяти поодинці.
Програма Анатолія Рапапорта, що працює за системою СВОП (Співпраця, Взаємний Обмін, Прощення) стала переможницею. Більш того, СВОП, поміщена в агресивне середовище, спочатку програла, а потім не тільки здобула перемогу, а й заразила сусідок. Інші програми зрозуміли, що тактика СВОП є найбільш ефективною для заробляння балів, і взяли її на своє озброєння. Доброта тут ні при чому, вигода - ось що рухало комп'ютерним розумом.
Безумовно, модель СВОП ефективна і для людського спілкування. Сенс її полягає в наступному:
Стикаючись з іншими людьми, завжди шукайте союза;
Відповідайте партнеру тим же, що отримуєте від нього. Він вам допомагає - допоможіть і ви, нападає - і ви проявите агрессію;
Зрештою, якщо стався конфлікт, потрібно пробачити опонента і знову запропонувати співпрацю.
Чи не шукати конфліктів, не допускати агресії по відношенню до себе і вміти прощати, перетворюючи ворогів у союзників.
Такі прості і, здавалося б, елементарні істини - ось і весь рецепт ефективної взаємодії з оточуючими.