Що краще для вирішення конфлікту: співпраця, уникнення або компроміс?
Як швидко позбавитися від конфліктної ситуації? Як вирішувати конфлікти таким чином, щоб не пошкодувати згодом?
Все залежить від того, якого стилю поведінки дотримуватися. У психології описані п'ять основних стратегій, якими користуються люди під час конфлікту. Цю просту, але ємну класифікацію розробили К.У. Томас і Р.Х. Килменн.
Стратегія конкуренції - Це позиція сили. До стратегії суперництва чи конкуренції вдаються люди, для яких найважливіше власні інтереси. При цьому інтереси протилежної сторони не беруться до уваги.
Для того щоб відносини тривали далі, інша людина, що бере участь у цьому конфлікті, буде змушений вдатися до стилю пристосування. Якщо ви вибираєте стиль конкуренції, то ви займаєте або намагаєтеся зайняти домінуючу позицію. Врахуйте, що одночасно з цим ви приймаєте на себе повну відповідальність за прийняте рішення. Ви сміливо можете використовувати цей стиль, якщо абсолютно впевнені у вірності саме свого рішення. Вдамося до нього в тому випадку, коли вам нічого втрачати, а також, якщо ви володієте для перемоги достатніми ресурсами - наприклад статусом, авторитетом.
Які люди частіше вдаються до стилю суперництва?
Авторитарні лідери;
Ефективні лідери, які використовують авторитарний стиль як один із стилів управління-
Люди, для яких «мета виправдовує засоби», тобто досягнення своїх цілей важливіше взаімоотношеній-
Конфліктні особистості, які вічно сумніваються в собі і намагаються самоствердитися за рахунок перемоги в конфлікті з іншими.
Стратегія пристосування - Це жертва. Використовуючи цей стиль, ви приносите в жертву свої інтереси заради втілення інтересів протилежної сторони. Коли варто його використовувати? Коли ви хочете, у що б то не стало, вирішити конфлікт, а ваш опонент дотримується стратегії суперництва. У тому випадку, якщо відносини для вас важливіше, ніж власні інтереси. Виберіть цей стиль, якщо ви не праві. Якщо ви вважаєте, що тільки ця стратегія допоможе вам у конфліктах, то, якщо вас вдарили по одній щоці, підставте другий!
Якщо ви хочете уникнути конфлікту будь-яку ціну, то найкраще цієї мети служить стратегія ухилення. Людина, що вибрала цей стиль поведінки, не відстоює своєї думки, але і не сприяє виграшу протилежної сторони. Використовувати стратегію уникнення - це означає зробити вигляд, що нічого не сталося. Або уявити, що хтось махнув чарівною паличкою, і конфліктна ситуація зникла сама собою, як ніби її й не було.
Конфлікт при цьому може залишитися існувати, але підспудно, і з часом перейти в прихований конфлікт. Якщо конфлікт вирішується за допомогою цієї стратегії поведінки, то відношення не просуваються далі, на наступний рівень. Тому він більше підходить для формальних відносин. Стратегія уникнення дуже корисна, якщо конфліктують по порожніх дрібницям, якщо у вас немає можливостей добитися вирішення конфлікту на користь своїх інтересів, якщо ви впевнені, що тільки час розставить все на свої місця, якщо ви не хочете брати на себе відповідальність за вирішення. Ця стратегія допоможе вам заощадити час і сили.
Стиль компромісу передбачає досягнення згоди за рахунок взаємних поступок. Цей стиль менш конструктивний, ніж стиль співробітництва, але теж сприятливий. При використанні цього стилю обидві сторони залишаються на рівних позиціях, хоча і їхні інтереси будуть задоволені не повністю, а тільки частково. Цьому стилю цілком відповідає прислів'я «краще синиця в руці, ніж журавель у небі». Він буде найбільш прийнятний для учасників конфлікту, коли гостро стоїть питання часу, а досягти згоди потрібно швидко, без довгих роздумів і розмов.
Стратегія співробітництва найбільш конструктивна, так як вона спрямована на найбільш повне задоволення інтересів обох сторін. Але вона вимагає часу і зусиль обох сторін. Цей стиль найбільш сприяє тривалим взаєминам і заснований на повазі один до одного. Якщо конфлікти вирішувати за допомогою саме цього стилю, то особистісна залученість у відносини ще більше посилиться, а значить, посилиться і мотивація до спільного вирішення цілей і завдань у майбутньому.
Які люди частіше вдаються до стилю співпраці?
Ефективні лідери, які використовують стиль співробітництва як один із стилів управління-
Люди, які поважають в рівній мірі і свої інтереси, і інтереси свого супротивника, при цьому впевнені у своїй правоте-
Ті, хто зацікавлений у розвитку відносин.
Жодна з перерахованих стратегій не є «поганий» або «хорошою» сама по собі. Кожна з них призводить до реалізації різних цілей. Ефективність стратегії буде залежати від ситуації. Виберіть свою! ]
