Як правильно виходити з конфліктних ситуацій?
Конфліктні ситуації вже давно стали частиною нашого повсякденного життя. Накопичені образи, злість і обурення, завжди супроводжують конфлікт, призводять до нездорової обстановці в певному оточенні і до проблем із самопочуттям.
Тому вміння мирно і плідно виходити з таких ситуацій є незамінним як на роботі, так і в сім'ї. Але насамперед необхідно розібратися в самій суті конфлікту, в причинах його виникнення і в стадіях розвитку.
Конфлікт по суті - це протиборство сторін, яке виникло на основі протистояння інтересів, переконань або поглядів. Дуже часто конфлікт стає наслідком певних дій або подій, що викликали негативну реакцію індивіда.
Структура конфліктної ситуації дуже проста - першою стадією є первинне накопичення невдоволення внаслідок того, що, наприклад, хтось не почув вашого прохання або не виконав свій обов'язок. Внаслідок такого накопичення в наступній подібній ситуації весь концентрований негатив виливається на опонента. Ваш суперник повертає його вам, додаючи власний ... У такому випадку конфлікт буде закінчений тоді, коли в однієї зі сторін вичерпаються сили.
Найпростішим способом відходу від конфліктних ситуацій є спроба не спілкуватися з дратівливими і саркастичними людьми. Однак даний спосіб занадто обмежує наші можливості, особливо кар'єрні й особисті. Тому вміння вирішувати конфлікти і передбачати їх виникнення є надзвичайно важливою можливістю.
При вирішенні конфлікту дуже важлива оцінка ваших аргументів і розуміння того, чи потрібно їх використовувати. Поступіться - і таким чином уникнете конфлікту. Однак якщо ви не хочете відступати, найкраще знайти певні компроміси, варіантів яких може бути безліч. В даному випадку головним є бажання знаходити мирний рішення проблеми.
Також важливо вміння спокійно доводити й аргументувати свої переконання, відводячи емоції на другий план. Неупереджене вираження власних думок зробить вас більш переконливим. У разі суперечок по роботі краще думати про те, що вам не подобаються результати праці колеги і його ставлення, а не він особисто.
Однак зустрічаються ситуації, коли ви розумієте, що позиція, заснована на помилкових судженнях вашого опонента, може принести шкоду спільній справі. У такому випадку вам необхідно довести правильність своєї точки зору за допомогою коректних точних аргументів і виграти суперечку. Щоб не розширити сферу спору, спробуйте ображати опонента, не варто критикувати його професіоналізм та інтелектуальні здібності. Потрібно говорити тихо, проявляти тактовність і розуміння. Коли градус спору знизиться, донесіть за допомогою декількох твердих фактів свою думку.
Якщо ви хочете стати справжнім майстром вирішення спорів та конфліктів, спробуйте прораховувати наступні дії опонентів і таким чином випереджати їх. Не потрібно забувати про головне правило - у жодному разі не застосовуйте фізичної сили та психологічного тиску.
Взагалі, найкраще уникати конфліктів. Але якщо суперечка виникла, доводьте свою позицію до привабливою забарвлення, забувши про особистостей і про попередні проблемах.
