Конфлікт по-азійському, конфлікт по-американськи: у чому різниця в підходах?

По тому, як люди ставляться до конфлікту, можна відразу визначити, до якої культури вони належать. Азіатський підхід - це неприйняття конфлікту, боязнь його деструктивності, азіатський стиль - відхід від конфлікту, запобігання його будь-якими способами.

Чи не вимітати сміття з хати - замітати його під килим. Ніяких змін. Лише б не було війни, не треба реформ, революцій, потрясінь ...

Покоління за поколінням жили на Сході без змін, застійно. Всі зміни, що відбувалися на Сході (і в Росії в тому числі) приносили тільки нещастя і позбавлення народам. Цей стереотип острах змін міцно закріпився в російській ментальності: конфлікт - це погано. Особливості російського національного конфлікту - хамство, скандали, підкилимна боротьба.

Американці - нація молода і пасіонарна. У нації немає негативного історичного досвіду, вона сильна, молода, успішна, не бита. Звідси немає боязні змін, боязні конфліктів. Американці оптимістичні і рвуться виникають конфлікти з ентузіазмом вирішувати. І це прекрасно у них виходить. Приклад: судова система. Судяться все і з усіма. І позов всім їм в руки!

Сприйняття самого конфлікту американцем - це прогрес, це рух вперед. Конфлікти неминучі, але це не є погано. Вирішувати конфлікти можна і потрібно. Значить, назріла проблема - виник конфлікт. Проблему порішали - конфлікт вичерпано. Продовжуємо рухатися вперед. До нових конфліктів. А от якщо все тихо-смирно, то це тривожно: безконфліктність - ознака стагнації.

Якщо ми візьмемо застій за нуль, а конфлікт за 100, то американець живе, постійно коливаючись у межах між одиницею і стошка. Спокій і конфлікт - екстремальні точки ритму суспільства, а саме суспільство живе на амплітуді коливань між точками «спокій-конфлікт». Тому американці дуже активні в конфліктах, вони діють з переконанням, що в змінах є користь. Азіати ж воліють пасивність, заганяють конфлікт всередину. У цьому величезна різниця: аби не було війни ...

Поведінка, що вважається для однієї культури традиційно нормальним, американцями сприймається як непорядну і ганебне. Це пов'язано також зі ставленням до особистості в обох культурах. Для американця індивідуальність, самоцінність своєї і чужої особистості - священна корова. Для азіата - суспільне вище особистого, соборність, державність, «всі як один», «я, ти, він, вона - разом - дружна сім'я».

Для американця перехід на особистості в конфлікті просто неприпустимий, опонент у конфлікті в цілому не сприймається вороже. Він - особистість з правом своєї думки. Конфлікт - це звичайний робочий момент бізнесу, і ніхто не стане на ньому зациклюватися.

Америка дуже мобільна: працювати на одному місці і за однією спеціальністю вважається деградацією. Люди міняють місця роботи, міста, спеціальності, штати. З собою беруть тільки голову, гроші і біографію. Азіати ж століттями живуть общинними відносинами, а не фактами. Вони століттями живуть на одному місці, їх час неспішно. Ну як же ти будеш сваритися з сусідом і потім все життя жити поряд з ним? Або з тим же начальником цеху, де ти збираєшся орати до пенсії? Або з тим же колегою, який буде стирчати поруч з твоїм кульманом до виносу тіла вперед ногами?

У азіатів звичайно не щеплено говорити тверде «ні». Він буде викручуватися і соватися. Американець не любить цього навколо і близько: ніяких «друге планів», прихованих смислів, недомовленостей, натяків, підводних течій. Бика за роги, карти на стіл. Вогонь з усіх гармат! Всі аргументи і факти до бою, все на виду. А інакше ти безчесний і непорядна людина.

Згладжування кутів, збереження хорошої міни при поганій особі (згадайте, як азіатська Японія боїться втратити обличчя), збереження гармонії стосунків, фаворитизм, непотизм американці не терплять, це їх дратує.

Менеджерів навчають плаванню в бурхливих водах конфліктів. Для них це не синонім неприємності. Йому щеплено, що конфлікт продуктивний і корисний для справи, так як він оголює приховані проблеми, які потребують швидкого вирішення. У нього за спиною є досвід всієї країни - досвід позитивного і вдалого вирішення конфліктів: скасування рабства, припинення расової дискримінації, права жінок, права меншин і (о, диво!) Великий стрибок економіки після не менш Великої депресії. І навіть вихід країни без втрат з недавнього економічної кризи: країна виробила потихеньку на тлі цієї кризи сланцеву революцію, яка незабаром змінить всю геополітику світу.

Як вирішується конфлікт у США?

- Аналіз ситуації - в чому проблема. Вислуховування сторін.

- Спільний зі сперечалися пошук оптимального варіанту: що ти пропонуєш, а що ти пропонуєш? Які у кожного мети?

- Прийняття плану дій з виконання оптимального варіанту рішення і неухильне його виконання.

На стадії аналізу ситуації важливо з'ясувати цілі сторін - чого вони хочуть. Іноді це буває не зовсім очевидно. Адже по суті конфлікт - це несумісність дій або цілей. Але на ділі несумісність ця чисто суб'єктивна, удавана. Конфлікт - це не гра і не бійка, це перемога чи поразка. Можна перемогти і наполягти на своїй точці зору, можна змиритися і прийняти чужу. Можна піти на компроміс поступок там і сям. Але найкраще рішення, це третій, оригінальний варіант - інтеграція цілей. Це третій шлях, який влаштовує обидві сторони і вигідний їм обом і справі в цілому. Ідеальне рішення - рішення без переможених.

Я абсолютно впевнена, що в конфлікті ні доброта, ні правота, ні справедливість не перемагають. Якщо все це на вашій стороні - додатковий плюс. А в житті перемагає тільки одне - сила. В даному випадку вашою силою буде колектив однодумців, прихильників, володіння інформацією, активність, взаємовигідні контакти, зв'язки, красномовство, вміння переконувати, мова тіла, посмішка, вміння маніпулювати.

Так-так, посміхаючись або потискуючи руку ви вже маніпулюєте. Ось кілька технік:

«Фейсом об двері» - ви просите про щось свідомо нездійсненним і отримуєте, звісно, відмова. Зате після відмови ви звертаєтеся зі своєю розумно зваженої проханням, в якій відмовити вже непристойно.

«Ногою в двері» - домагатися в конфлікті дріб'язкової поступки. У цьому вам не відмовлять. Але той, хто виконає вашу дріб'язкову прохання, згодом виконає і серйозну прохання.

Якщо конфлікти виникають постійно по одній і тій же причині, значить, ви закільцювати і ходите по колу. Значить, ваше вирішення конфлікту було помилковим і слід кардинально міняти стратегію. Іноді для вирішення конфлікту залучаються сторонні фахівці та радники: свіжій людині з його незамиленим оком іноді видно те, на що ваш ніс уже не реагує - принюхався. Маленький аналог великого американського Суду.

Підводжу підсумок: конфлікт сам по собі явище позитивне. Пологів без крові не буває, зате народиться нове. Причини виникнення конфліктів в більшості своїй засновані не на дійсних фактах, а на відмінному, суб'єктивному їх сприйнятті, в дозволах конфліктів не допустимо перехід на особистості конфліктуючих - предмет розбіжностей має бути сфокусований лише на одному - користь для спільної справи. Користь - це цементуючий момент у вирішенні будь-якого конфлікту.

Будь-яка справа, якою ми займаємося - це товар, який ми продаємо за гроші і отримуємо прибуток. Тобто будь-який конфлікт можна виміряти в грошовому вираженні. Якщо сторони обрахують в грошовому еквіваленті, чия правда (а сила, брате, в правді) Прибутковіше для справи, то загальна мета створення і продажу продукту, мета отримання загального прибутку конфлікт вичерпає. Гроші - найкращий парламентарій в суперечках. У грошах - свій аргумент переконання. Забійний.

Не бійтеся конфліктів. Бійтеся застою. Нехай спокій вам тільки сниться.