Чому в організації виникають конфлікти і погано це?
Як і у деяких інших понять, у конфлікту є безліч тлумачень і визначень. Одним із загальновідомих є наступне:
Конфлікт - Це відсутність згоди між двома і більше сторонами, які можуть бути конкретними особами або групами осіб. Кожна сторона робить все, щоб була прийнята її точка зору або мета, і заважає іншій стороні робити те ж саме.
В організаціях з ефективним управлінням деякі конфлікти не тільки можливі, але і бажані. Конфлікт може мати як позитивний, так і негативний характер.
Наприклад: людина, яка на обговоренні проблеми сперечається лише тому, що не сперечатися не може, знизить повагу до себе і зменшить здатність групи приймати ефективні рішення. У наявності негативний характер конфлікту.
Але в багатьох випадках конфлікт допомагає виявити різноманітність точок зору, дає додаткову інформацію і т.д. Це робить процес прийняття рішень групою більш ефективним, дає людям можливість висловити свої думки і тим самим задовольнити особисті потреби в повазі і владі. Це може привести до більш ефективного виконання планів і стратегії, тому обговорення проводиться спільними зусиллями. Тобто, в даному випадку конфлікт веде до підвищення ефективності роботи в організації.
Які ж причини конфліктів?
1. Розподіл ресурсів.
Навіть у великих організаціях ресурси завжди обмежені. Керівництво може вирішити, як розподілити матеріали, людей, фінанси, щоб ефективніше досягти цілей організації. Необхідність ділити ресурси майже неминуче веде до різних конфліктів.
2. Відмінності в цілях.
Компанія зростає і дробиться на підрозділи, які можуть самі формулювати свої цілі і частіше приділяють уваги більше своїм цілям, ніж цілям всієї організації. Для окремих працівників метою стає задоволення своїх потреб - у владі, впливі, самореалізації і т.д., що також призводить до конфлікту.
3. Відмінності в манері поведінки і життєвому досвіді.
Ці відмінності можуть збільшити можливість виникнення конфлікту. Зустрічаються люди, які вороже налаштовані і оскаржують кожне слово, такі особистості створюють навколо себе конфліктну атмосферу.
Існує кілька способів управління конфліктною ситуацією. Вони діляться на структурні і міжособистісні.
Структурні:
Роз'яснення вимог до роботи. Потрібно пояснити, які результати очікуються від кожного співробітника: параметри, система повноважень, відповідальність і правила.
Координаційні механізми. Встановлення ієрархії повноважень у взаємодії людей, регулювання інформаційних потоків всередині організації.
Загальноорганізаційна заходи. Це спільні зусилля відділів і груп співробітників.
Міжособистісні:
Ухилення - людина намагається піти від конфлікту.
Примус - людина намагається змусити інших прийняти його точку зору.
Компроміс - прийняття точки зору іншої сторони, але в деякій мірі.
Правила вирішення конфліктів.
Визначте проблему як мета.
Визначте вирішення проблеми, прийнятні для всіх сторін.
Зосередьте увагу на проблемі, а не на особистих якостях.
Під час спілкування створіть позитивне відношення один до одного.
У позитивній атмосфері і справа йде на лад!
