Як конфліктувати «правильно»?
Як конфліктувати «правильно»? Відома така точка зору: краще не конфліктувати зовсім! Як кажуть, «вашими б вустами та мед пити!» Справа в тому, що конфлікт інтересів різних людей виникає постійно - дружина просить чоловіка приділити увагу дитині, а чоловікові хочеться лежати на дивані і дивитися телевізор, мама просить доньку помити посуд, а доньці хочеться поговорити по телефону ...
Це приклади найпростішого, побутового зіткнення інтересів. А ось приклади більш глобальних зіткнень - як виховувати дітей, як витрачати сімейний бюджет, пора або не час робити ремонт, куди їхати у відпустку?
Важко навіть уявити ситуацію, щоб всі люди стали мислити однаково і все конфлікти раптом зникли самі собою. Це нонсенс. Але от не доводити конфлікт до «точки кипіння», навчитися спокійно обговорювати зі своїм опонентом можливі варіанти вирішення проблеми - це справжнє мистецтво, і їм дуже варто опанувати на шляху до досягнення душевної гармонії ...
Для початку давайте визначимося, в чому ж була мета вашої дискусії, яка переросла у сварку. Давайте повернемося на кілька кроків назад. Виникла спірна ситуація. Одна людина вважає, що поступати треба так, інший вважає, що навпаки. Яка мета їх діалогу? Якщо ви відповіли: «Довести, що я правий!», Ваша відповідь невірний. Невірний в корені. Зараз поясню чому.
Все наше життя - це взаємодія з людьми, і людина, яка «завжди правий», обов'язково заімеет серйозні проблеми у взаєминах з оточуючими (і навіть напевно вони у нього вже є).
Тому зверніть увагу - в будь-якому конфлікті у нас повинно бути дві цілі, і обидві їх треба «тримати в голові» в процесі конфлікту:
1. Зберегти нормальні відносини з опонентом (звичайно, якщо ви не «заварили цю кашу», щоб з кимось розірвати відносини, але, я думаю, і «рвати відносини» треба цивілізовано).
2. Прийти до такого рішення, яке більшою чи меншою мірою, але все-таки влаштовувало б обидві конфліктуючі сторони.
Ось такі цілі. А не "випустити пару» (для цього є більш ефективні та безпечні для відносин способи) і не пояснити чоловікові, що він «зруйнував все ваше життя» (якщо ви так думаєте, краще звернутися до сімейного консультанта і спокійно у всьому розібратися, в запалі сварки ви все одно ніяку проблему не вирішите).
А тепер давайте подивимося, як правильно обговорювати проблему, на яку два (або більше) учасника дивляться по-різному.
1. Нехай хтось із вас (можливо, той, хто висунув «спірну ідею», або той, хто першим зіткнувся з проблемою, якщо вона прийшла «ззовні») ще раз коротко викладе в чому справа. Дуже корисно знову сформулювати суть проблеми, тому що, перш ніж щось вирішувати, треба чітко розуміти, як все йде.
2. А тепер кожен з вас спокійно пропонує свої шляхи вирішення, висловлює свої аргументи. Мовця не можна перебивати, поки він не закінчить! Якщо обговорювати доведеться досить довго і тема непроста, рекомендую вам скористатися ручкою і блокнотом. Тільки після того, як всі зацікавлені сторони виявилися вислухані і почуті, можна переходити до наступного кроку.
3. Момент найвідповідальніший і, можливо, найскладніший (особливо для людей не дуже врівноважених). Тепер із запропонованих варіантів вирішення треба вибрати те, що найбільшою мірою влаштовує більшість учасників. Якщо це ніяк не виходить і проблема не надто термінова, відкладіть рішення на час. Часто буває, що у відкладеної проблеми виникають нові варіанти рішення або хтось із учасників змінює свою точку зору. Деяких рішень «треба дозріти», і це нормально.
4. Якщо «все вийшло» і ви прийшли до взаємовигідної рішенням, тепер, якщо потрібно, можна заглибитися в деталі.
5. Правильність будь-якого рішення підтверджує час. Якщо через якийсь термін ви бачите, що спільно прийняте рішення виявилося «неідеальним» і потребує доопрацювання - спокійно зробіть це спільними зусиллями (у вас вже є досвід!), ні в якому разі не вдаючись до жодних звинувачень! Ви все вирішували разом! Чи не перекладайте відповідальність на чужі плечі!
Уміння шанобливо ставитися до чужої думки - Дуже рідкісне в наш час якість. І кожен з нас не раз страждав від того, що його думка не враховували, примушували до виконання і виконання чужих сценаріїв. Іноді люди так з нами поступали навмисно, а іноді - через відсутність елементарних навичок культури спілкування. Ми всі - чиїсь батьки, чиїсь діти, партнери, друзі. Давайте будемо вчитися спілкуватися так, щоб всі конфлікти вели до поліпшення відносин!
