Що таке конфлікт і як з нього вийти?

Кому з нас не доводилося зіткнутися з конфліктною ситуацією, пережити її і якимось чином вирішити? Думаю, кожному, бо конфлікт - це зіткнення, а зіткнутися можуть думки, сили, інтереси, потяги, домагання ... та хіба мало що ще. Список може бути продовжений як завгодно, так як прояви людських почуттів дуже багатогранні, і причини, що штовхають людину до конфлікту, теж різноманітні. У будь-якому випадку конфлікти займають велике місце в нашому житті.

Які причини конфлікту? Думаю, їх багато. Якщо говорити про внутрішній конфлікт, то це індивідуально: ставлення до навчання, до своїх обов'язків, зміна місця роботи (навчання), зауваження начальника, вимоги вчителя, тертя в сім'ї, боротьба за владу, ревнощі і багато інших приводів. Причини зовнішнього, міжгрупового конфлікту - розбіжність точок зору, конкуренція, різні цілі в досягненні результату і неприйняття цих цілей оточуючими.

У моїй шкільній практиці теж часто доводиться спостерігати конфліктні ситуації, так як в цьому віці в учнів відбувається бурхливий розвиток всіх органів і систем організму, а до цього додається напружена розумова робота і навантаження на нервову систему, що, в свою чергу, викликає підвищену чутливість, вразливість, крайній максималізм у вчинках і оцінках інших людей.

З одного боку, виникають непорозуміння з викладачами, з іншого боку - образа і неприйняття думки і вимог батьків. А результат - зниження успішності, зриви в поведінці, часті сварки з товаришами, пошуки нового середовища спілкування, яка не завжди буває сприятливою.

Але одна з причин, що зустрічається найбільш часто, - це нездатність, небажання або невміння кожного учасника конфлікту подолати внутрішній Я, прагнення будь-яким способом відстояти свою позицію, довести свою правоту, досягти бажаного.

Безумовно, в цілому конфлікт - не трагедія, а природний процес, який виникає всередині людського співтовариства, будь то класний колектив, сім'я, навчальний заклад, організація, де ви працюєте. Часто це допомагає виявити раціональне зерно в вирішенні ситуації, якщо конфлікт не виходить за рамки розумного в способах з'ясування істини. Такі розбіжності навіть є стимулом і до особистісного зростання, і до об'єднання колективу, і до зміцнення взаємин.

Тобто, при такому конфлікті ділового характеру стикаються різні, протилежні точки зору, що, в кінцевому підсумку, сприяє появі найбільш оптимального думки і рішення, що об'єднує всіх. Це за умови, якщо керівник поведе себе мудро і зуміє зберегти ділові контакти, вчасно зробивши координують дії.

Але відносини бувають далеко не безхмарні. Не співпали думки, оцінки, відносини, мети, не влаштовують результати, не сподобалися способи досягнення - і «з іскри зайнялося полум'я»: пішли сварки, звинувачення, образи, чвари.

І як наслідок - погане, пригнічений настрій, пригніченість, роздратованість, дискомфорт. Ти образив одного, нагрубіянив однокласникові, образив батьків, принизив колегу, і пішло-поїхало. А за підрахунками дослідників, у людини, втягнутого в конфлікт, на 70% знижується розумова діяльність. Ось наскільки це серйозно.

Як же вийти з тієї чи іншої ситуації, пов'язаної з гострими психологічними переживаннями, що викликають спалах, вибух, гучну емоційну розрядку і гучні з'ясування стосунків?

Все, звичайно, залежить від глибини конфлікту і від його масштабності. В одному випадку достатньо простого вибачення, в іншому необхідні більш масштабні рішення. Однак питання про вибір шляхів виходу з конфлікту не пусте, тому що і в школі, і вдома, і на роботі, і в громадських місцях люди найчастіше чомусь йдуть на поводу емоцій і вибирають вибух, сварки, причому в самих різних ситуаціях.

Шляхів виходу з конфлікту багато, і один з них - це угода на основі взаємних поступок, зване компромісом. Компромісу не означає відступу, навпаки, це вміння знайти вихід з положення, без серйозних втрат. У цілому ряді випадків, коли мова йде саме про взаємини людей, для виходу з конфлікту необхідний саме компроміс. І не потрібно думати, що компроміс принижує вас, обмежує вашу гордість. Навпаки, на компроміс йдуть люди сильні, впевнені у своїй правоті, а нездатність до компромісу, швидше за все, показник невпевненості в собі

Є ще більш досконалий вихід із ситуації - співробітництво. Воно дає більше задоволення, ніж компроміс. Так як при співпраці інтереси і цілі всіх сторін враховані і задоволені. Зберігається повага до особистості партнера, рівність з ним.

Однак, крім доброї волі до світу, дуже важливо вміти правильно, адекватно оцінювати себе.

Якщо ви любите критикувати інших, але не переносите критики на свою адресу, навіть якщо вона справедлива, це відштовхує від вас людей, і тоді часті конфлікти неминучі. У такому випадку є сенс задуматися про своєму характері.

Якщо ви штучно уникаєте суперечок і критичних ситуацій навіть на шкоду істині, це теж не приверне до вас людей, так як вас оцінять як людину без власної думки, і симпатії вам це не додасть. Ви мимоволі можете бути втягнуті в конфлікт. Та й бути без підтримки в колективі непросто.

Якщо ви вступаєте в діловій конфлікт, коли іншого способу відстояти правду вже немає, і при цьому не опускаетесь до принижень, а коректно доводите правоту, це не завадить людям поважати вас як людину чесну і принципову.

Якщо ви не будете поодинці переживати, а розповісте про неприємної ситуації розумному і вірному людині, а натомість отримаєте його співчуття і участь, це допоможе вам швидше вийти з конфлікту.

Якщо ви Чи не будете вередувати, пручатися, а трохи поступіться в будь-якій суперечці, від цього ви тільки виграєте.

Якщо ви не висуватиме надмірних вимог до оточуючих, чи не будете намагатися змінити їх, вам вдасться можливість конфліктної ситуації звести НІ, а питання ви завжди зможете вирішувати шляхом обговорення, приходячи до згоди сторін.

Дуже важливо вміти уважно слухати співрозмовника, співчувати, співпереживати, відчувати емоційний стан іншої людини, ставити себе на його місце і розуміти мотиви його вчинків і поведінки в цілому.

Людина, яка об'єктивно оцінює ситуацію і здатний розібратися в конфлікті, роз'яснити позицію сторін, знайти компроміс, щоб виключити сварки та непорозуміння, зазвичай поважаємо іншими людьми і користується авторитетом і підтримкою. ]