Колега - мій ворог чи друг?

Конфлікти в діловій сфері трапляються, і нерідко. Пліч-о-пліч зі сторонніми людьми по 8 годин на день - це випробування ... Але я хочу поговорити ні про причини суперечностей думок, а про те, що не завести робочі відносини в глухий кут, коли вихід один - заяву про звільнення.

У тому випадку, коли між учасниками бесіди відсутній хоча б елементарне прагнення зробити крок назустріч один одному, конфлікт може виникнути абсолютно несподівано і практично на порожньому місці. Тому пам'ятайте про те, що критикувати опонента набагато приємніше і легше, ніж вислуховувати його думку. Прикусіть собі мову, відчувши бажання негайно приступити до резонерству і пояснити «нерозумним», як усе має бути насправді. Такт, терпіння і педантичність у питаннях ділового етикету - ось головні чесноти, які треба культивувати в собі на службу.

Спробуйте зрозуміти інтереси опонента. Дуже часто власні негативні емоції застеляють нам очі, і мова партнера чується через призму озлобленості і явного небажання з ним погоджуватися. У такому випадку намагайтеся зберігати холоднокровність і спробуйте поставити себе на місце іншої людини.

Як це не здасться дивним, але ми й самі часом дратуємо людей, з якими спілкуємося. Постежите за собою: може бути, ви любите під час розмови стояти занадто близько до співрозмовника або розвалюватися в кріслі, закинувши ноги на стіл? Можливо, вам звично користуватися зубочисткою, пильно дивлячись колезі в очі або гризти кулькову ручку? Барабанний дріб пальцями по столу, як і клацання ними, манерничанье - наприклад, коли багатозначно вимовляються фрази іноземною мовою, теж може налаштувати співрозмовника проти вас. До конфліктів призводить і звичка перебивати колегу (тому що, на ваш погляд, вже і так все зрозуміло), поплескувати його по плечу, а також фамільярнічать, повчати, критикувати і переходити на протекційний тон.

Якщо вас затягнуло в конфлікт, головне в подібній ситуації - вибрати правильний стиль поведінки. Психологи виділяють п'ять типових стратегій - вибирайте до душі, головне - визначитися, що в підсумку потрібно отримати.

Пристосовування. У цьому випадку людина змінює свою позицію і прагне згладити суперечності на шкоду своїм особистим інтересам. Використовується, коли людині набагато важливіше зберегти теплі стосунки з партнером, ніж доводити з піною у рота свою правоту.

Компроміс. На чаші терезів з обох боків поставлені однакові за значимістю аргументи. Коли тимчасове рішення всіх влаштовує, а сторонам вигідно придбати хоч щось, ніж втратити все.

Співпраця. Ця стратегія використовується, коли сторони активно прагнуть виробити єдине рішення, яке задовольняє і тих, і інших. Зазвичай в цьому буває потреба, коли компроміс неможливий, але до спільної згоди прийти необхідно. Це зробити легше, якщо у вас з опонентом тісні й тривалі відносини.

Ігнорування. Подібним прийомом розумно користуватися тоді, коли потрібно зберегти спокій, не "втратити обличчя», тверезо оцінити всі «за» і «проти». Керівник цілком може ігнорувати конфлікт, якщо вважає, що підлеглі можуть впоратися з ним самостійно. Корисно не звертати на проблему уваги, якщо її обговорення лише піділлє масла у вогонь, а справі не допоможе.

Суперництво. Під цим мається на увазі відкрита боротьба за свої інтереси, відстоювання своєї позиції. Вона доречна в поведінці начальника, коли він упевнений, наприклад, в тому, що його підлеглі беруть авторитарний стиль управління, що у нього достатньо повноважень для винесення остаточного і безповоротного вердикту.

Баламут в колективі. Досить часто в трудових колективах зустрічаються люди, які використовують «силовий тиск», щоб спровокувати конфлікт. Їх основні прийоми такі:

збір компрометуючих матеріалів на керівника, щоб надалі використовувати це як міну уповільненої дії;

постійне перебування на роботі з ображеним виглядом і вічні скарги на те, що бос всіх ображає і утискає;

використання будь-якої дрібниці як приводу для невдоволення;

зіштовхування лобами колективу та начальника: «Всі ви такі грамотні фахівці, лише він один цього не помічає і не цінує»;

вербування незадоволених співробітників для збивання навколо себе опозицію.

Зрозуміло, що зі баламутом треба щось робити. Спочатку слід визнати існування серед вас призвідника конфліктів. А потім буде корисніше всього не звертати на нього уваги і не піддаватися на провокації. Не дозволяйте йому втягувати вас в серію дрібних робочих сварок, які вам принесуть славу любителя ворожих зіткнень і затягнуть у трясовину всепоглинаючого конфлікту. Якщо ж баламут продовжує спроби залучити вас на свою сторону, повідомляючи нібито одному йому відому інформацію про вас, пам'ятайте, що гласність - ваш перший захисник. Адже будь-яке силове тиск - це свого роду шантаж. А найкращий засіб боротьби з шантажистом - оприлюднити «компромат» самому.

Як відомо, у конфлікті майже ніколи не буває переможців. Ось і подумайте, перш ніж вплутатися в сварку, чи потрібна вам така піррова перемога.