Як правильно вибрати нотаріуса?
Для людини, яка звертається за вчиненням нотаріальних дій нечасто, вибір нотаріуса (і навіть просто фізичний пошук нотаріальних контор) є питанням складним. Але до вирішення даного питання, як і до багатьох інших, можна підійти з точки зору потреб клієнтів.
У чому полягають потреби клієнтів нотаріуса? У вчиненні нотаріальної дії, зрозуміло. І все? Напевно, немає. Не в останню чергу мають значення ціна і тривалість вчинення дії. І якщо перший фактор більш-менш уніфікований (встановленими законом мінімальними цінами, та й високою конкурентністю нотаріального ринку), то другий - тривалість, вже можна використовувати як спосіб диференціації одного нотаріуса від іншого.
Від чого залежить тривалість вчинення нотаріальної дії? У першу чергу від типу цього самого дії. Завірити договір купівлі-продажу - Завжди довше, ніж засвідчити копію документа. Але все залежить ще від природної моторності персоналу нотаріуса, та й самого нотаріуса, наявності технічних можливостей для оперативного виконання дій, достатньої кількості персоналу контори, а також, що важливо - вміння нотаріуса планувати свій час і готовність працювати за попереднім записом.
А що ще важливо клієнтам? Тут слід згадати, що нотаріус все-таки надає послуги клієнтам, а значить - можна згадувати всі ті вимоги, які ми зазвичай пред'являємо до сфери послуг. А саме - зручність розташування «точки надання послуг», зручний графік роботи, ввічливий і професійний персонал, технічна оснащеність офісу, можливість розрахунку не тільки готівкою, а й по безналу, а також з використанням пластикових карток. Це, так би мовити, базові «сервісні» вимоги.
А якщо піти далі? Тоді згадаємо і про те, наскільки нотаріус готовий гнучко підходити до потреб клієнтів, причому не тільки базовим, а й загальнолюдським. М'який диван в офісі вже став обов'язковим предметом інтер'єру, покликаним полегшити клієнту неминучі хвилини очікування, так само, як і обов'язковий набір журналів для клієнтів.
Але от чи багато хто здатні запропонувати клієнтам напої, телевізор, безкоштовний бездротовий інтернет, а іноді - і банальну туалетну кімнату для відвідувачів? А якщо піти далі - чи у всіх офіс достатньої площі, щоб клієнтам було не просто де розташуватися, але з комфортом розташуватися? Чи у всіх досить приміщень для проведення переговорів, проведення розрахунків та перевірки автентичності переданих банкнот?
Які ще додаткові послуги клієнти можуть отримати, вимушено проводячи хвилини (а іноді, в складних випадках, і годинник) в нотаріальній конторі? Чи багато хто нотаріуси вважають за необхідне про це замислюватися?
Ну і, нарешті, можна згадати про такі важливі речі «Економіки емоцій», як враження від перебування у нотаріуса і бажання приходити знову. Це неможливо запрограмувати - це або є, або його немає. І неможливо перелічити всі фактори, що впливають на це враження, так як більшість з них - нематеріальні. Але саме вони в більшості своїй визначають, куди клієнт звернеться повторно - до вже знайомого нотаріуса або піде шукати іншого ...
Тут важливе ставлення. Ставлення нотаріуса до самого себе, в першу чергу. Якщо нотаріус сприймає себе як найважливішу «деталь» своєї контори - то і його очікування від клієнтів, і поведінку, а в кінцевому підсумку враження клієнтів будуть відповідними.
А ось якщо нотаріус розглядає свою роботу як можливість допомогти своїм клієнтам вирішити їхні проблеми (тобто орієнтований на служіння людям) - тоді й результат буде однозначно іншим. І персонал до себе він підбере під стать: чи не гламурних дівиць з вселенським зарозумілістю, а працьовитих і привітних помічників. І всю бізнес-модель вибудує відповідно.
І важливу роль відіграє ставлення нотаріуса до своєї роботи.
Якщо для нього нотаріат - це ознака статусу, то не чекайте від нього привітності. Нотаріус - цар і бог, і клієнти потрібні, як піддані короля, для підтвердження свого високого статусу.
Якщо нотаріат - спосіб заробити грошей - то ставлення буде, як в недорогому супермаркеті: все по-діловому, без надмірностей і без особливих емоцій.
А от якщо нотаріат - улюблена справа і можливість зустрічатися з новими та цікавими людьми, допомагати їм у їхньому житті та бізнесі, тоді клієнтам в такій конторі буде тепло і затишно. Як вдома, тільки краще.
