Як треба критикувати?
«По-моєму, проблема несприйняття критики криється в критикує. Критикувати теж треба вміти ». Такий коментар дав один з авторів «Школи Життя» до моєї статті «Як ставитися до критики». Твердження справедливе на всі 100%.
Спробую дати відповідь на побажання «Критикувати теж треба вміти»
Для початку - невелика замальовка.
Критика зверху і критика знизу
Крихітка син до батька прийшов
І запитала крихітка:
- Критик - це добре
Чи це погано?
І ще скажи мені, тату,
Краще як критикувати:
Зверху, знизу або зовсім
Мені ніяк не виступати?
Папа вийшов на балкон,
В руки взяв води флакон,
Сина вниз поставив
І струмінь направив.
Мокрий син внизу стоїть,
Папа зверху каже:
- Це зверху я, синку,
Крітікнул тебе трохи.
А тепер, любий мій,
Сам облий мене водою.
Не встиг син втекти,
Під струмінь потрапив знову.
- Те, що я тебе полив -
Це критик зверху був.
Те, що ти себе полив, -
Це критик знизу був.
Якщо ти внизу стоїш,
Крітікнуть когось хочеш ;
Як би проти вітру з ...:
Тільки штани, син, обмочити!
1988
У цій Басенко точно визначено дві позиції критикують. Однак вміти критикувати треба і в тому, і в іншому стані.
Якщо ви зверху
- Ви керівник, ви повинні думати про підвищення ефективності працівника. Ваша критика не повинна травмувати підлеглого, хоча ваші вказівки (як правило) не викликають позитивних емоцій.
Без критики обійтися не можна принаймні з двох причин:
1) вас не зрозуміли при поясненні завдання
2) ви не зрозуміли, наскільки ваш працівник готовий зробити те, що йому доручили. Критика (або «розбір польотів») допомагає з'ясувати причину, прийняти попереджувальні заходи.
Ви не повинні щохвилини дошкуляти свого працівника зауваженнями, як йому треба було зробити доручену йому справу, вказувати на промахи. Дайте йому більше самостійності. Є ризик провалити справу - почніть з невідповідальних завдань, з тих, провал яких може бути легко і просто виправлений.
Якщо справа провалено - не влаштовуйте публічних розбирань, тим більше не торкайтеся в критиці особистісних якостей людини: його розумових здібностей, його технічних та інших навичок. Це абсолютно не мотивує людину працювати краще, навпаки.
Якщо ви знизу
- Правило про особистісні характеристики залишається в силі. Що стосується самого процесу - не раджу проявляти ініціативу, виступати до пропозиції висловитися. Навіть якщо вам запропонували висловитися - не поспішайте говорити, упевніться, що бажання вас вислухати дійсно є, що питання, звернений до вас, не риторичне (тобто не потребує відповіді).
У процесі критики уникайте різких формулювань, загальних фраз і узагальнень. Намагайтеся готуватися заздалегідь і аргументувати свої тези.
Але потрібно пам'ятати, що ваші керівники далеко не ангели, на саму аргументовану критику можуть відповісти як завгодно (хто може припустити, що вони читали цю статтю?). У такому випадку в дію вступає правило: «На начальство і на Богом скривджених не ображаються».
Отже, ви попереджені - значить, озброєні!
Вперед! Успіхів усім критикують!
P.S. Маленька притча-спостереження (Запозичено у Центру інтелектуальних технологій, м.Мінськ)
Я служив в армії, як і багато читачів. Напевно багато, як і я, стикалися із завданнями на кшталт «пофарбувати траву в зелений колір», «копати канаву від паркану до обіду».
І тут два варіанти. Перший - просто йти і фарбувати або копати. Другий - влаштувати бурю протесту, доводити прапорщику, що він дебіл, а вся армія - суцільний ідіотизм, але в результаті все ж відправлятися фарбувати траву.
Так от, статистика показує, що прихильники другого варіанту, як правило, в житті мало чого домагаються ....
А знаєте, звідки статистика? Опитування комерсантів самого різного рівня та успішності. Категорія «протестантів», як правило, вище торгового місця на ринку не піднімається.
