Як правильно реагувати на критику?
Ніхто не любить чути на свою адресу критику. Але з її допомогою можна побачити свої помилки. Як же навчитися спокійно сприймати зауваження від боса і колег?
1. Не ображатися.
Не варто швидко відповідати на критику з боку колег або шефа. Спочатку необхідно відокремити емоції від суті претензій.
Звертайте увагу на зміст сказаного, а не на форму висловлювань.
Критику колег сприймайте як екстрену оцінку. Коли професіонали в своїй області висловлюють думку, можна легше і швидше розібратися з проблемою.
Пам'ятайте, що навіть авторитетні фахівці можуть помилятися, перевірити це можна, запитавши думки в інших фахівців у цій галузі.
2. З'ясовуємо причини.
Іноді за критикою ховаються наміри применшити заслуги критикованого і таким чином підвищити свою самооцінку. У цьому випадку образливі репліки - засіб маніпуляції. Приміром, після скептичних зауважень ви відмовляєтеся від нової ідеї, а через деякий час хтось з колег видає її за свою, внісши мінімум змін. Як зрозуміти, що стоїть за словами критики?
Запитайте у критикана: «Що, на вашу думку, необхідно змінити?» Якщо він не зможе відповісти, значить, керується особистими цілями.
Завжди звертайте увагу на слова, які звучать після критики. Наприклад, шеф висловив невдоволення вашою повільністю і після згадав, що доведеться затриматися після роботи. З його боку - це лише привід змусити вас працювати понаднормово.
3. Спокій.
Чи не доводьте гаряче свою правоту, діалог ведіть спокійно.
Не можна показувати, що критикує торкнувся ваше самолюбство. Зберігайте спокій і проявіть інтерес.
Критикуючий підвищує голос? Не проявляйте агресію у відповідь. Спокійно попросіть змінити тон. Такий хід дозволить перехопити ініціативу.
Якщо відчуваєте, що критикує намагається маніпулювати вами, прямо скажіть про це.
Не виправдовує, відповідаючи на зауваження шефа або колег. На свій захист можете навести думку інших авторитетних фахівців або дані досліджень, статистики, посилання.
4. Намагайтеся отримати користь.
Навіть справедлива критика не дасть результатів, якщо ви не захочете її зрозуміти і прийняти. Тому потрібна внутрішня установка на ділове сприйняття.
Якщо ви чуєте критику з боку фахівців або начальства - це означає, що вони вірять у ваші можливості. Якщо критика відсутня зовсім, значить, або у вас все ідеально (впевнені, що можете цим похвалитися?), Або на вас просто махнули рукою і незабаром замінять іншим працівником.
Вчіться витягувати раціональне зерно. Найцінніша критика - вказує на недоліки в ідеально, як здається, виконаних завданнях.
Щоб критика була корисною, її, по-перше, необхідно почути і усвідомити. По-друге - застосувати цю інформацію до справи. По-третє - не повторювати помилки.
5. Подяка.
Незалежно від того, чи буде критика різкою, або щирою, завжди дякуйте критикана. Вимовити слова подяки легше тим людям, які розуміють цінність критики.
А висловлена подяка різким критикам допоможе налагодити з ними нормальні стосунки. Таким чином, поряд з вами з'явиться людина, яка завжди вкаже на недоліки. А вам потрібно буде лише вчасно їх виправити.
