Проблеми з персоналом. «Гальма» в офісі?
Більшість керівників ставить на перше місце серед основних проблем проблему з персоналом. Часи змінюються, а вона продовжує очолювати список лідируючих труднощів. Спробую внести в неї трохи конкретики, щоб ви відчували менше замішання з цього приводу.
Проблема з персоналом складається з декількох частин:
1. Де взяти людей;
2. Як вибрати потрібних з тих, які приходять на собеседованіе;
3. Що робити з етичними порушеннями (брак мотивації, «не хочу працювати» і т. Д.) ;
4. Як підняти кваліфікацію персоналу;
5. Як правильно керувати підлеглими.
Де взяти людей - проблема реклами, яку публікує ваша служба персоналу. Не треба робити здивовані очі і запитувати: «Яка-яка служба?» Служба персоналу повинна бути в кожній компанії, нехай вона навіть складається з однієї людини в компанії чисельністю 7 осіб. Якщо у вас в компанії 7000 осіб - це вже великий елітний департамент. Сподіваюся, ви не сформуєте його штат із психологів і психіатрів ...
Служба персоналу дає рекламу і особисто обдзвонює людей, які самі активно розміщують свої резюме, наганяючи велику чергу, щоб вам було з чого вибрати. Не треба тільки звертатися на біржу праці, де зареєстровані офіційні міські безробітні. Вони занадто часто є професійними безробітними і не зацікавлені в отриманні роботи більше, ніж в отриманні допомоги.
А от далі вам будуть потрібні критерії відбору. Щоб не ускладнювати процес і не давати хитромудрих технологій, які важко відтворити після прочитання статті, я розповім про один принципі, який варто використовувати завжди, незалежно від рівня компанії та рівня використовуваної в ній технології. Це тест, який можна провести за хвилину. Він дозволить миттєво розділити персонал на придатний та шкідливе. Використовуючи цей принцип, ви можете оцінити існуючих співробітників і зрозуміти, де знаходиться той самий таємничий джерело проблем, який «давно шукаємо, але не можемо знайти».
В адміністративній технології є термін, що стосується оцінки співробітника, - затримка спілкування. Це насправді найважливіша характеристика і найважливіший показник, за яким можна багато чого сказати про людину.
Затримка спілкування - це час, що минув між вашим питанням і відповіддю саме на це питання. Неважливо, чи говорив людина щось, мовчав чи, чи був чимось зайнятий. Неважливо, чи гарна у нього пам'ять. Ми не робимо знижок на вік або на те, що ця людина «завжди такий повільний». Затримка спілкування або є, або її немає.
Ви питаєте людини про щось простому, але несподіваному для нього - питання повинен бути такий, щоб він заздалегідь не готувався до нього. Ви можете запитати його «Коли ви останній раз стриглися?» Або «Скільки людина живе у вашій квартирі?». Вас цікавить тільки точну відповідь саме на це питання. Відповідь «не пам'ятаю» не береться за відповідь на просте, очевидне питання. Відповіді «А навіщо вам це потрібно?» І тому подібні - це просто затримка спілкування. Спроба відповісти не на це питання - це затримка спілкування. Наприклад: «Коли ви останній раз стриглися?» «Ох, ви торкнулися такий хворий питання! У перукарнях зараз таке погане обслуговування. Чи неправда, до речі, мене непогано підстригли? »Це приклад затримки спілкування, відповідь так і не отримана.
Затримка спілкування в кілька секунд говорить про те, що людина приховує щось. Вона говорить про те, що він боїться. Вона говорить про те, що він налаштований не позитивно, бо як можна бути налаштованим позитивно, якщо ви боїтеся і приховуєте щось?
Технічно затримка спілкування виникає через негативну емоції. Будь-яка людина потенційно здатний дати швидку відповідь на просте питання. Якщо людина ніколи не дає швидких відповідей, значить він так звик брехати, що постійно перебирає в розумі дані, які він озвучує, щоб випадково не проколотися. У нього як би картотека, якась система файлів, яка зберігається в розумі, і при відповіді на питання він швидко (або не дуже швидко) повинен переглянути їх усі з міркувань безпеки.
Деякі керівники, коли дізнаються про цей механізм, починають люто захищати співробітників, у яких є затримка спілкування, висуваючи для них виправдання за виправданням: «Він просто взагалі повільно говорить, але фахівець хороший». Ми нічого не говоримо про кваліфікацію. Але кваліфікація вторинна по відношенню до позитивності. Руйнівно налаштована людина (а чим більше в людини затримка спілкування, тим більше він схильний до усвідомленого або неусвідомленого руйнування) ще більш небезпечний, якщо у нього висока кваліфікація. Наприклад, висококваліфікований злодій набагато більш результативно Стир грошики, ніж низькокваліфікований.
Людина, у якої коротка затримка спілкування, як правило, хваткий і розумний. Його легко навчити, підвищити кваліфікацію.
До речі, не плутайте людини, яка багато і швидко говорить, з людиною, що має коротку затримку спілкування. Перевіряйте. Я бачив багато людей, які у відповідь на ваше запитання починали миттєво і дуже бадьоро щось викладати, але їх затримка спілкування була «довжиною в життя» - вони так і не відповідали на поставлені запитання! Не дозволяйте себе надурити словесним потоком, що їх вимовляють з піонерським ентузіазмом, але несе в собі слонячу затримку спілкування.
