У чому цінність системи навчання персоналу для компанії?

Кожен відбувся керівник, свідомо чи інтуїтивно, розуміє цінність ідеї розвитку персоналу в компанії. І не дивно. Адже серед усіх існуючих ресурсів компанії, серед яких фінанси, технології, сировина / матеріали та людські ресурси, - штат важливіше всього. Уявіть, що в компанії є потужна сировинна, фінансова та технологічна база, але працюють одні недоумки ... Як Ви думаєте, до чого компанія прийде рано чи пізно? Відповідь, на жаль, очевидний.

Досвід плекання людських ресурсів як «ефективних результативних бізнес-одиниць» - це потужний інструмент професійного менеджменту.

У наш час, враховуючи ті тенденції, які існують на російському ринку, потреба в систематичному підході в розвитку персоналу зростає з кожним днем.

Тенденції

Тенденція №1.

Якість базової освіти, з яким приходять здобувачі в компанію, не відповідає запитам ринку праці.

Це пов'язано з тим, що швидкість розвитку технологій в бізнесі дуже сильно перевищує швидкість реагування державної системи освіти на ці зміни. Поки ВНЗ прийме програму в розробку, поки студент відучиться за цією програмою 5 років - його «свіжовипечений» професія вже застаріла ... У підсумку - кандидат не відповідає пред'явленим у вакансії вимогам. У цьому випадку, Корпоративний Навчальний Центр дозволяє підтягувати професійні компетенції молодих співробітників до необхідного рівня, забезпечуючи тим самим компанію кваліфікованою робочою силою.

Однак завжди існує спокуса вирішити проблему з кваліфікованими кадрами за рахунок самих кадрів: просто знайти більш компетентних співробітників. Ця ідея була б дуже життєздатна, якби не тенденція №2 ...

Тенденція №2.

Інтенсивне зниження чисельності працездатного населення Росії.

Демографічний, соціальний та освітній криза продовжує мати свої сумні наслідки: на первинний ринок праці приходить все менше і менше претендентів. При цьому про кваліфікацію цього потоку ми вже згадали в тенденції №1. По факту, ми змушені працювати з тим, хто є. І ось тут - наш Корпоративний Навчальний Центр затребуваний як ніколи!

Тенденція №3.

Ротація персоналу між компаніями з кожним роком прискорюється.

Важко в цій тенденції звинувачувати здобувачів - людина завжди буде шукати «більш теплих місць під сонцем». Що ж, має повне право ... Про причини цієї тенденції поговоримо наступного разу. Для нас головне мінімізувати витрати від ротації персоналу. І ось тут Корпоративне Навчання також виступає в ролі амортизатора.

І останній аргумент.

Якщо розглянути ринок обслуговування потоку клієнтів з точки зору результативності, то важливий загальний рівень обслуговування набагато більше, ніж індивідуальна ефективність будь-якого менеджера.

Приклад: Порівнюючи медичне обслуговування в Німеччині і в Росії, можна сказати, що професійний рівень там вище, відчуваються фахівці вищого класу, хоча це не означає, що у нас немає окремих висококласних фахівців.

Середній рівень наших лікарів не такий високий, як у Німеччині. У нас бувають доктора хороші і погані, а там поганих немає взагалі. Виходить, що наші медичні вершини вище німецьких, а середній рівень набагато нижче. А адже саме лікарі середнього рівня і лікують основний потік пацієнтів.

У бізнесі також: саме рядовий персонал (секретарі, продавці) обслуговує наших клієнтів. Якщо проводити аналогію, то клієнт або може обслуговуватися в компанії «Люкс» (у Німеччині) або обслуговуватись у менеджера «Марченко», як у висококласного фахівця (геніального лікаря). Як ви думаєте, з ким залишиться клієнт, у випадку, коли менеджер перейде до конкурентів, якщо він (клієнт) орієнтується на менеджера, а не на компанію, в якій той працює? Виходить, що компанія в цьому випадку залежить від своїх успішних менеджерів з продажу більше, ніж успішні менеджери залежать від компанії.

Таким чином, повноцінна, своєчасно і грамотно вибудувана робота Навчального Центру може створити структуру обслуговування, в якій клієнт нічого не втрачає при заміні курирує його замовлення менеджера. Структуру, в якій він задоволений усіма етапами взаємодії з компанією. І тоді клієнт орієнтується на саму компанію, її політику, а не на особистість менеджера. Тому що в цій компанії ВСЕ МЕНЕДЖЕРИ ХОРОШИ.

У свою чергу менеджери в цьому випадку сприймають корпоративну середу як стійку, стабільну, що забезпечує щільним клієнтським потоком, а, отже, вигідну і перспективну.

У підсумку - стабільний союз: клієнта з компанією, менеджера з клієнтом і компанії з менеджером.

Спасибі Навчальному Центру :)