Що ми будемо робити з хамом?

З ранку дзвонить подруга, ридає в трубку: «Прийшла на роботу з десятихвилинним запізненням, так шеф накричав на мене при всьому відділі. А мені, між іншим, 35! Що я, дівчинка на побігеньках ?! Він взагалі нормально говорити не може - тільки на підвищених тонах. А ще колега про мене плітки розпускає, я вже ловлю на собі косі погляди ».

Важкий випадок ... А дійсно, що робити, якщо хтось із вашого оточення постійно грубіянить, сперечається не по справі і провокує скандал?

Зустрічаються люди-крикуни: як що не по ним - підвищують голос. Що з ними робити? Головне, не кричати у відповідь або намагатися приструнити - марно. Для початку спокійно, не перебиваючи (так, важко, але треба постаратися стриматися) вислухайте і з'ясуйте, чим саме незадоволений агресор. При цьому дивіться йому в очі, скандалісти - люди з зарозумілістю, так що варто продемонструвати, що і ви - не ликом шиті. Придушити його, як годиться в тваринному світі, прямим поглядом. Коли він виговоритися, спокійно скажіть: «Ви закінчили? Ну а тепер послухайте мене »- і викладіть свої доводи.

Пам'ятайте, що скандалісти відчувають агресію і з готовністю відповідають тим же. А це означає - бути війні. Тому не критикуйте, навіть якщо почули явний марення, а завуальовано позначте проблему.

Наприклад, ваш колега абияк працює над проектом, на зауваження огризається і норовить з'ясувати, хто з вас головніший. Не варто з сарказмом цікавитися: «Вам за що гроші платять? Сюди по блату потрапили? »Краще сказати нейтральним тоном:« Як Вам здається, ми встигнемо вчасно закінчити проект, якщо будемо працювати в такому ж повільному темпі? Рішення адже поки не знайдено, потрібні нові варіанти ».

Якщо ваш опонент (Родич, друг) - завзятий сперечальник, не здумайте припирати його до стінки - почне кусатися! Краще дозволити робити так, як він вважає за потрібне. Коли у нього почнуться проблеми, він сам попросить допомоги. Головне заздалегідь її запропонувати. І потім вже не дорікати - «А! я ж тобі казав! ».

Ну і якщо вам доводиться пліч-о-пліч працювати з недругом, про лихослів'ї якого на власну адресу ви маєте достовірну інформацію, виведіть його на відверту розмову. Це краще, ніж кожен раз переживати. Покличте його «покурити» і прямо скажіть: «Свої претензії виражай особисто мені. А то потім так перебрешуть, що я і правда подумаю, що ти мене ненавидиш ».

Можна піти менш болючим шляхом: знайдіть в цій людині хоча б одна позитивна якість і щиро (!) Похваліть його за це. Повірте, навіть у самому мерзенному типі є якийсь позитивний штрих. А хвала обеззброює. А ще треба якомога частіше хвалити ворога «за очі». Тоді його випади на вашу адресу люди сприймуть несхвально.

Ну а взагалі-то при спілкуванні з важкими людьми треба дотримуватися двох правил. Перше - це дозволити опоненту сказати все те, що він вважає за потрібне, якщо при цьому він робить те, що потрібно вам. Кричить? Повторюйте як заїжджена платівка: «На півтону нижче, будь ласка!». Якщо не послухав - розвернутися і просто піти.