Які правила хорошого тону власників e-mail?
Все більш широке поширення нових технологій змінює наше життя. Зовсім недавно ніхто й не думав про «мобільному» етикеті (неписаних правилах поведінки власників мобільних телефонів), а зараз є і такий і, наприклад, етикет листування по електронній пошті, про який і хочу розповісти.
Електронний лист - жанр в силу своєї конфіденційності різноманітний, що не завадило сформуватися п'ятьма пунктами хорошого тону власника e-mail адреси. Отже:
1) Обов'язково відповідайте на лист. Це не означає, що вам з людиною з того боку монітора, як шпигунам, необхідно перегукуватися: «Перший, перший, зв'язок закінчую». Слід довести переписку до логічно завершеного фіналу. Попрощайтеся з співрозмовником, уточнивши всі деталі.
2) Не приходило в голову, що поле «Тема» не просто так дано? Тема листа - ключове слово, за яким відбувається пошук, сортування та інші дії. Деякі сприймають лист без назви як спам. Я сам часто грішив тим, що залишав лист без заповненого поля «Тема», але з деяких пір мене стала виводити з себе ця звичка відправників листів і щоб не багаття моїх друзів і рідних за те, що сам роблю, виправився. Як добре: відкрив ящик і бачиш, на що в першу чергу звернути увагу, а що можна залишити на часи кращої пропускної здатності Мережі. Заповнюйте «Тему» завжди, кому б ви не слали повідомлення - приятелеві або роботодавцю.
3) Задайте потрібний тон. Приклад: лист підписаний великими літерами. Як реагують більшість людей на це? Відразу впадають читати саме це повідомлення, хоча за впадає в очі ховається, швидше за все, дріб'язковий месседж. Заголовні букви в електронному листі - еквівалент крику в реальному житті. Великими літерами позначаються також повідомлення, що вимагають термінового відповіді, таким способом поквапити працівника з виконанням доручення користуються роботодавці. Не треба вживати смайлики. У робочій листуванні вони не просто не допомагають вирішенню питань, але навпаки, дезорганізують робочі відносини.
4) Пересилка листів етична тільки в тому випадку, коли питання потребує підключення інших людей для його вирішення і в листі не міститься конфіденційної інформації. Але найголовніше, щоб людина, чиє лист ви пересилаєте, був у курсі того, як ви розпоряджаєтеся повідомленням.
5) Головне: пошта ніколи не повинна повністю замінювати особисте спілкування. Фрілансинг є, звичайно, винятком - багатьох наймачів та працівників поділяють так багато кілометрів, що легше використовувати саме електронну пошту. Але з рештою людей було б ввічливіше і, в більшості випадків приємніше, спілкуватися наживо - домовлятися про зустріч, говорити по душах. Велика відстань і, отже, великі рахунки за телефонний зв'язок для мене, наприклад, не грають ролі, коли я хочу почути голос близької людини, а не побачити букви на моніторі.
От і все про правила хорошого тону власників адрес електронної адреси.
