Що за професія «оператор служби таксі»?
Дві години ночі. Зупинка порожня і самотні маршрутки ліниво котяться повз, везучи загуляли опівнічників по домівках. Ось тільки потрібної жодної. Весняний нічний морозець забирається під курточку і однозначно натякає, що вдома зараз так тепло ...
«Здрастуйте! Ви подзвонили в службу таксі. Скажіть, будь ласка, адресу », - почувся з глибини трубки жіночий голос. Начебто, голос як голос. Ненастирливо принадний, з оксамитово-низькими нотками. Приємний. Так би і слухала ...
А вам ніколи не хотілося перетворитися на міфічну сирену: сидіти в навушниках при мікрофоні, і говорити, запитувати, відповідати і пояснювати? Якщо так, то ця стаття для вас.
Почнемо, мабуть, з дуже приємного зауваження: виявляється, в нашій білокам'яної столиці оператори таксі заробляють від 10 до 15 тисяч. (Не секрет, що навіть лікарі отримують менше!) Непогано, правда? В інших містах плата за працю диспетчера найчастіше нижче - сума з / п залежить від організації, її «розкрученості» і престижу, а також від зайнятості працівника (повна або часткова, доба через дві або раз на місяць).
Здавалося б, робота не пильна: сиди собі за пультом і розмовляй да записуй. Але і в цій професії є свої мінуси (часом - мінусіщі). Проблема перша: потрібно сидіти. Постійно, не залишаючи робочого місця і ... розмовляти-розмовляти-розмовляти. Під кінець зміни мова, як і руки, просто відвалюється. По-друге, спілкуватися доводиться з різним контингентом. Хамство, докучання клієнтів, витівки людей у нетверезому стані і просто ненормальних - явища в роботі диспетчера звичні. Ви запитаєте: «А навіщо тоді мені така робота? Хіба це професія ?! Так і буду до кінця днів сидіти за пультом. Ніяких перспектив ... »
Помиляєтеся! Можливість кар'єрного росту є навіть в службі таксі. Зарекомендувавши себе в очах начальства, ви рано чи пізно підніметеся вище по службових сходах, станете начальником диспетчерів. Стовідсотково! До того ж, отримавши необхідний досвід в роботі диспетчером, можна перейти в більш «розкручену» службу, де потрібні люди з досвідом роботи. Чим не кар'єрний злет?
Добре, припустимо, вас привабила професія телефонної сирени ... Що потрібно, щоб сісти за диспетчерський пульт? Мати вищу освіту - як ви розумієте - і досвід роботи (принаймні, в більшості служб) не потрібно. Однак існує ряд вимог до претендента, точніше претендентці. Ось основні з них:
приємний голос. Це чомусь найважливіше вимога. Але дуже вже воно суб'єктивне, чи не так? Незрозуміло, що саме надає промови приємність. Кажуть, що сексуальний (він же приємний) жіночий голос - це занизький, без усяких натяків на ультразвук, але не прокуренний- плавний і ніжний.
У вас може виникнути питання: «А чому саме приємний? Це ж не секс по телефону, врешті-решт! »Пояснюється вимога так: диспетчер повинен, образно кажучи, заманювати своїм голосом, щоб клієнт захотів подзвонити саме в цю службу ще, і не один раз. Загалом, хороший голос - це запорука прибутку для організації.
хороша дикція. Що тут сказати? Без коментарів.
Ви не надто виразно і чітко говорите? Не проблема! Працювати над голосом можна (і навіть потрібно) завжди. Ну, хіба що, ви катастрофічно заїкаєтеся і замість гарчить «р-р-р-р» видаєте м'яке «ль». Зрозуміло, не все скінчено: існує сотня професій, де ви можете показати себе у всій красі.
знання географії міста. Потрібно бути в курсі, де знаходиться вулиця Невідома, будинок 57 (і всі інші!), Рідше - як проїхати від точки А до точки Б, скільки кілометрів до мети поїздки і скільки рублів клієнтові доведеться викласти (тут, звичайно, і портативний калькулятор знадобиться ). Рідше - тому що, як і де їхати, краще знати самому таксисту. Однак і диспетчер повинна вміти прикинути відстань-час-гроші. Адже чого тільки не трапляється! Клієнт може заздалегідь по телефону поцікавитися, проїде він за N рублів від бібліотеки до вокзалу, а диспетчер йому - «Не знаю!».
знайомство з ПК (На рівні користувача), висока швидкість друку (Близько 120 знаків на хвилину). Якщо ж ви не можете навіть включити «залізо» і вже, тим більше, отстукивать на клавіатурі до іскор, не турбуйтеся! Ця вимога не завжди обов'язково, тому як не всі служби таксі оснащені технікою. Досить часто диспетчери змушені строчити дідівським способом - в блокнотиках від руки.
знання англійської мови. Не обов'язково, але бажано, в основному для диспетчерів Москви або Санкт-Петербурга, де так багато іноземних громадян, які потребують «авто за викликом».
комунікабельність, вихованість, тактовність. Тільки хорошого голосу, дійсно, замало буде. Пам'ятаю, поспілкувалася якось з одного солодкоголосої сиреною-диспетчером. Все б добре (за частиною голосу особливо), та виховання в ній було рівно нуль. Пробубоніла собі під ніс, щось на кшталт «Здрасьти. Че треба-то? »(Вру, звичайно, я, правда, нічого не розчула, але за інтонацією це звучало саме так). Я перепитала: «Добрий день. Служба таксі? ». На що «Шехерезада» гаркнула: «Говоріть свою адресу!» Може, диспетчер була просто не в настрої (що цілком припустимо, але не при її професії), тільки в ту службу я більше не дзвоню. Ніколи.
особисті якості (Організованість, відповідальність, працьовитість). Звучить дивно, але посудіть самі: жінка не здатна в силу своєї незібраність навіть доїхати вчасно до роботи, втрачає потрібні телефони, забуває, куди і навіщо йде. Чи може така «Розсіяна з вулиці Басейна» організувати десяток шоферів по всьому місту?
Не володіючи жодним з цих якостей, можливість влаштуватися в службу таксі, звичайно, є (в паспорті ж про це пресі не ставлять). Але, поміркуйте самі: безвідповідальний, неорганізований ледар не зможе працювати ні менеджером, ні президентом, ні двірником, ні феєю. ]
