«Таємний покупець» - робота мрії?

Коли моя донька трохи підросла, я подивилася на наш сімейний бюджет і сильно спантеличилася: всі гроші, які мені платила держава, у нас йшли на дитину. І це тільки ті витрати, які було легко підрахувати: тобто, дитячу молочну суміш ми сюди включаємо, а ось груші, частина яких з'їдали дорослі, а частина - дитина, я в трати на дитину не враховувала.

У чоловіка надбавка до зарплати склала всього пару тисяч, а от витрати ... Ні, ми стали набагато менше витрачати на кіно чи театри, але самі основні та вагомі статті - квартплата, харчування, машина - в кращому випадку залишилися колишніми. Залишалося тільки одне - шукати роботу, причому вимоги я до неї пред'являла не маленькі, а саме:

1. Оплата повинна бути не менше 100 руб. на годину. Працювати за менші гроші просто сенсу немає, я краще своїй дитині час приділю. Причому 100 руб. на годину повинно було виходити вже після вирахування з зарплати витрат на роботу (мобільний зв'язок, проїзд і т.д.). А, крім того, час, витрачений на дорогу до роботи, я вважала робітникам. Тобто, якщо пропонують роздавати листівки за 300 руб. на годину протягом однієї години, але добиратися до місця роздачі мені півтори години і коштує дорога в один кінець 16 руб., то погодинна оплата: (300 руб. - 16 руб. * 2) / (1ч роботи + 1,5 ч дороги * 2) = 67 руб. / год - така робота мені не підходить.

2. Мені потрібна робота на дому або ж робота з таким вільним графіком, щоб її можна було виконувати вечорами і у вихідні - коли чоловік може посидіти з дитиною.

3. Робота не повинна мене психологічно «напружувати». Та ж роздача листівок або збір інформації по цінниках в магазині, або ловля перехожих для заповнення анкет вимагають від мене чималого психологічного напруження. Ні, якби мова йшла про те, буду я завтра їсти чи ні - цей принцип зник би з вимог, і я пішла б у промоутери. На щастя, все було зовсім не так. Сюди ж відноситься «Інтим та гербалайф не пропонувати».

Всім цим вимогам відповідала професія «Таємний покупець». При першому знайомстві з нею я була просто в захваті! Ще б пак, адже збулася давня жіноча мрія: ти ходиш по магазинах, а тобі за це ще й платять! Реальність, як завжди, виявилася трохи іншою.

Отже, спочатку власне про професії. Всупереч першому враженню, таємний покупець аж ніяк не завжди ходить по магазинах і майже ніколи нічого не купує. Відсутність покупок пояснити дуже легко: часто потрібно оцінити «реакцію продавця на відмову від покупки». З «неходіння по магазинах» складніше. Для того щоб це пояснити, треба згадати інша назва професії «Таємний покупець» - аудитор якості обслуговування. Тобто, працюють таємні покупці скрізь, де є це саме обслуговування. Вони оцінюють і офіціантів, і співробітників банків, і дівчаток за ресепшн в медичних установах, і навіть проводять телефонні перевірки сервісних служб.

Робота на телефоні зустрічається рідко. Вона має свої плюси і мінуси щодо роз'їзний роботи. По-перше, не витрачаються гроші і час на дорогу. По-друге - витрачаються гроші на телефонні розмови. Так що перед тим як взяти «телефонний» замовлення, обов'язково уточни, оплачуєш ти дзвінок або він безкоштовний. Якщо платити доведеться - оціни час на переговори і зрозумієш, чи варта шкурка вичинки.

У польових умовах на відвідування однієї точки витрачається від 5 до 30 хвилин. На заповнення анкети вдома або в транспорті може піти від 5 хвилин до години. Причому сума оплати найчастіше залежить саме від складності анкети. Фірма, платити мені найбільше, вимагала заповнювати два багатосторінкових примірника - електронний і «від руки». Причому в обох примірниках потрібно було не тільки написати «так» чи «ні», але і залишити докладні коментарі.

Крім анкети, роботодавцю для отримання чесно заробленого дуже часто потрібно пред'явити ще й докази твого перебування в точці. Тут вже кожен намагається хто на що здатний: комусь «достатньо» поіменної перепису всіх співробітників магазина на момент відвідування, хтось просить візитку торгової точки, інші вимагають чек (дуже актуально для кафе і ресторанів), деякі видають диктофон для повного запису розмови, іноді просять фотографію торгової точки з мобільника. Вершина «доказової бази» - вимога заповнити на місці анкету, знайти адміністратора і отримати його підпис під фразою «Перевірка була проведена, з результатом перевірки ознайомлений».

Найбільш прийнятна форма оплати: я вам анкети - ви мені гроші. Якщо анкети потрібно здати «до одинадцятого», а гроші дадуть «після двадцятого, ви ж розумієте, нам треба все обробити, віддати замовнику, отримати гроші», то існує велика ймовірність попрацювати безкоштовно. До відвертим мінусів професії відноситься оплата натурою. На жаль, але в ресторанах таємні покупці найчастіше працюють за їжу, а салон краси вам цілком може запропонувати в якості оплати лише компенсацію чека за стрижку. Навіть якщо вам запропонували заплатити відразу ж по завершенні роботи і живими грошима - вас, швидше за все, офіційно на роботу не влаштують, медичну страховку не оформлять і в пенсійний фонд відрахування теж робити не будуть.

Якщо ви живете в обласному центрі вам можуть запропонувати відрядження в маленькі прилеглі містечка. Не поспішайте відмовлятися, але обов'язково уточніть, чи є компенсація проїзду, скільки часу займе дорога, скільки там, власне, об'єктів для перевірки, і чи немає «особливого» тарифу для оплати перевірки настільки віддалених магазинів. Дуже може бути, що відрядження виявляться навіть вигідніше роботи в обласному центрі.

В наступній статті я розповім, хто і як може претендувати на посаду таємного покупця.