Як розкрутити бренд? Запитайте у споживачів!
«Бренд - це сума прекрасного, доброго, поганого, потворного і незапланованого, про яку знають ті, кому треба це знати. Сприйняття бренду залежить лише від того, яка з цих частин переважить ». Скотт Бербери, маркетолог, розкрутив бренди Nike і Starbuck серед голлівудських зірок.
«Давайте визнаємо, в маркетингу 21-го століття споживачі розбираються куди краще професіоналів» (Алекс Віпперфюрд). І, як не прикро, це чистісінька правда.
Мода, захоплення, споживчі звички змінюються сьогодні занадто швидко. Настільки швидко, що профі, які вивчають ринок, навіть за допомогою ультрасучасних технологій збору та обробки даних просто не встигають за цими змінами. Зібрані дані часто самі по собі не відображають істину, а ще й застарівають швидше, ніж обробляються.
Так ... Важке нині час. «Сьогодні маркетологам доводиться працювати з людьми, які здаються абсолютно несприйнятливі до їх загравань» (Алекс Віпперфюрд).
А «загравати» все ж доведеться. Чому? Та тому, що основа життя кожного осередку цивілізованого суспільства - транснаціональних корпорацій, середніх фірм і маленьких фірмочок, сімей і окремих індивідуумів - продажу. Всі ми щось комусь продаємо і тільки з цього живемо. Фірми продають товари і послуги, працівники - свій час, політики - своє вміння впровадити якусь «шизу» в голови виборців, які отримують допомогу від держави - теж продають ... свідчення своєї безпорадності. Усім нам просто життєво необхідно вивчати наш власний ринок - економічний простір, який і приносить нам (і забирає у нас) гроші. І наскільки успішно створюємо ми бренд (Фірми або своєї власної персони), настільки легше нам буде жити в такому невизначеному майбутньому.
Простіше сказати, чим успішніше буде бренд (бренди), з яким (якими) ми працюємо, тим успішніше буде наше власне життя.
Візьмемо наприклад ваш особистий, персональний бренд.
Над ним теж варто потрудитися, так як в результатах будуть:
1. Більш високооплачувана робота.
2. Більш висока вартість вироблених вами товарів і послуг, якщо ви підприємець.
3. Більш висока цінність ваших порад, грошова у тому числі.
4. А якщо бренд вдасться розкрутити «по повній», вас просто будуть боготворити, прощаючи вам будь-які дрібні недоліки.
Все ніби добре, правильно і зрозуміло, але незрозуміло тільки одне: як зробити в сучасних, таких складних, мінливих і суперечливих умовах це незрозуміле явище, яке і називається брендом.
Можна по-різному. Інформації в наш час повно, фахівців теж, але все ж краще ... запитати у споживачів ваших товарів або послуг.
І тут виникає купа питань.
А хто споживачі ...?
А у кого ...?
А якщо ...?
А що ...?
А як ...?
І так далі ...
Можна, звичайно, заплатити неміряні гроші «експертам», треба лише пам'ятати, що експерти неодмінно в чомусь помиляться і звинуватять в цьому вас. Мовляв, завдання правильно не визначили. Недостатньо точно. Ну, що поробиш, робота в них така.
Так що, давайте-но звернемося до найкращих експертам - нашим споживачам (клієнтам, роботодавцям, навіть постачальникам). Що вони хочуть від нас як від найбільших геніїв сучасності. Які у них проблеми, бажання, мрії, культурні особливості, а не «Що можна їм сьогодні запропонувати, який товар чи послугу».
А найголовніше питання - хто ці споживачі? Як вибирати первинний ринок, коли ваш бренд ще нікому невідомий. Як це робити правильно (з мінімальними витратами і в мінімальний час) і що краще не робити взагалі. Які тенденції все більше приходять на зміну традиційним опитуванням фокус-груп, тобто як дізнатися, що насправді хочуть споживачі, якщо ... вони самі цього не знають.
Приклад хрестоматійний. Препарат «Віагра». Ну і хто зараз пам'ятає, що це експериментальний препарат для лікування ... ні, не порушень ерекції. Ангіни! Так-так, тієї самої, коли горло болить. Просто на тестуванні препарату кілька випробуваних чоловічої статі повідомили про цікавий побічний ефект. А компанія прислухалася до цього «бреду» ... Результат - вартість препарату виросла в 80 разів (приблизно 8000%!). І це на супер-пупер-конкурентному фармацевтичному ринку. А сучасні обсяги продажів ... Мало того! Всі нові препарати для лікування порушень ерекції сьогодні обов'язково порівнюють з «Віагрою».
Не кволо, правда?
А якщо ви думаєте, що ваш бренд вже і так супер-розкручений і просто спочиваєте на лаврах, прочитайте, будь ласка, три перших абзацу ...
