Чому важливо навчати персонал правильно, або Як зберегти віру в людство?
Один час я працював у фірмі, яка випускає складні і розсувні листівки оригінальної конструкції на замовлення різних організацій.
В мої обов'язки входило розподіл замовлень по надомникам, роз'яснення технології виготовлення виробів, контроль якості виробів, облік роботи надомників.
Я зазнав на цій посаді повне фіаско. Причому можна зі 100% впевненістю сказати, що винен я сам, більше ніхто. І що мене згубило? Віра в людство, якої я позбувся на цій роботі.
Судіть самі. Наводжу замовлення. Пояснюю і показую, як робити. Роблю один зразок. Вся робота - склеїти! Але склеїти так, щоб цей твір рекламного мистецтва складається і розкладається точно, як задумав автор. Прошу все повторити при мені - і вони повторюють (склеюють). Питаю, чи все ясно. Отримую запевнення, що все в порядку, все ясно, ніяких питань, ніяких проблем.
Робота зазвичай була термінова (пізно отримали замовлення, затримки з поставками матеріалів, труднощі з друкарнею, неточно виготовлені штанці і т.д.), тому часу на відпрацювання прийомів було обмаль. І якщо людина каже, що йому все ясно - так тому і бути, немає підстав йому не вірити, тим більше, що народ в масі інтелігентний, з вищою освітою (без освіти практично нікого не було!).
Але вся біда в тому, що підстави не вірити з'являлися під час приймання товару.
Як правило, надомники працювали сім'ями. При показі та навчанні технології склеювання був присутній (і виконував операції) найвідповідальніший член сім'ї. А потім він все передавав усім іншим. А інші не все правильно сприймали (або їм неточно пояснювали?).
Одна сім'я примудрилася наклеїти все догори ногами. У другій родині дочка (у віці близько 50 років), зробивши все правильно, потім передала роботу своїй мамі (у той час їй було за 70), яка склеїла рухомі частини так, що вони стали абсолютно нерухомими.
Біда полягала в тому, що втрати від шлюбу були такі великі, що доводилося замовляти другий тираж. Фірма встояла. Але моя кар'єра в рекламному бізнесі закінчилася безславно. А я в результаті втратив віру в людство (але, мабуть, не до кінця).
Пройшли роки. Я пішов іншими шляхами. Масаж, медитація - ось основні напрямки моєї діяльності сьогодні.
Я почав займатися медитацією, випустив кілька дисків з лікувальною спрямованої медитацією (як я її називаю - медитація для ледачих). Одна з моїх пацієнток отримала диск для себе, а відчувати його вона почала на чоловікові.
Особливість медитації на диску (і зручність) - його треба слухати лежачи, перед сном, можна заснути і продовжувати спати до ранку (наприкінці медитації дається команда на засинання). Дисковий програвач вимикається сам, без клацань (на відміну від магнітофона) і не будить пацієнта. Дбайлива дружина, побачивши, що чоловік спить, вимкнула дисковий програвач до кінця медитації. В результаті чоловік не почув команду на засинання і прокинувся через пару годин «такий бадьорий і енергійний»! (Може, це було не так вже й погано для дружини!).
Таким чином, я отримав ще один удар по своїй вірі в людство!
Але все не так вже семирічної зблизька, якщо знати, як діяти!
Мій наступник в рекламній фірмі навчав народ наступним чином: він садив всіх учасників процесу за один стіл, давав їм 20 (!) Зразків і домагався безпомилкового виконання! Він не шкодував часу на навчання, незважаючи на такі ж, які були у мене, часові рамки. І він таки досяг успіху: він став співвласником фірми!
Висновок один: поспішай не поспішаючи! Не шкодуй часу на інструктаж і навчання, ні свого, ні чужого!
І тоді віра в людство буде залишатися з тобою завжди!
