Якість продукції o tempora, o mores?

Очевидно, що якість сучасної продукції буває різне, і коли ми прагнемо про нього міркувати, кожен з нас виходить з свого суб'єктивного досвіду, високих або не дуже запитів, і навіть місця проживання та придбання продукції під питанням.

Очевидно, що, наприклад, одіозна продукція китайського походження відноситься до різних цінових і якісним сегментам - може бути як щодо якісної, так і щодо неякісної, кажучи простою мовою. Але ось що для деяких з нас далеко не очевидно, так це те, що, набуваємо ми щодо якісний продукт або щодо неякісний - хочемо ми того чи ні, ми за нього переплачуємо - і в першому, і в другому випадку, часто про це навіть не підозрюючи. Так само як не завжди очевидно і те, що в гонитві за прибутком виробник і продавець часто обманюють нас, споживачів.

Пропрацювавши в сфері продажів близько десяти років і погоджуючись з тим, що виробники продукції бувають різні - не всі відверті обманщики (є ще й невідвертість), я не можу погодитися і змиритися з одним: перманентним обманом споживача з боку виробника і продавця (і не згоден я не тільки як обманутий споживач, але і як вимушений колись обманювати виробник).

Ясна річ, часи змінилися і те, що було чесно-нечесно вчора, сьогодні втратило свою недавню і цілком зрозумілу визначеність (те, за що вчора викликали на дуель, сьогодні - норма). І все-таки, навіть при розмитих і туманних уявленнях про чесність і порядність сьогоднішнього дня, не можна не помітити, що нас, споживачів, дурять, надувають і обдурюють. І не треба бути фахівцем на виробництві, щоб не помітити такого очевидного прагнення виробника продати нам кота в мішку.

Обман - не тільки коли тобі замість кілограма яблук всунули вісімсот п'ятьдесят грамів - відверто і від душі обважили. І не тільки коли обдурили зі здачею. Сьогоднішні способи «чесного відбирання грошей у громадян» носять такий тонкий і завуальований характер, що навіть у суді буває важко довести, хто кого обдурив. А споживач, дурню, часто ще й захищає обманщика - чесного на вигляд хлопця.

Сьогоднішній обман споживача виробником, в основному, базується на некомпетентності першого і недостовірності заявлених у супровідній документації характеристик продукту другим. Наприклад, згідно Федеральній службі з нагляду у сфері захисту прав споживачів і благополуччя людини, більше половини всіх продуктів харчування, що реалізуються в торговельних мережах та мають необхідні дозвільні документи, не відповідають заявленій у супровідній документації інформації, є фальсифікатом або просто непридатні для безпечного споживання. За різними даними Союзу споживачів РФ, від 50 до 90% всієї електроніки, продаваної в Росії, - або фальсифікат, або продукція зареєстрованих ліцензованих виробників (законослухняних ошуканців), яка не відповідає тому, що заявлено в сертифікатах, паспортах та інструкціях.

У порівнянні зі споживчим бунтом незгодних в кінці дев'яностих-початку двотисячних, сьогодні багато, схоже, змирилися і не бачать «нічого такого» в тому, що їм доводиться споживати м'ясні напівфабрикати «другої свіжості», а часто тухлятину - просто зіпсовані продукти, шкідливі для здоров'я під виглядом курей-гриль, шашлику в майонезі або готового м'ясо-рослинного фаршу.

Рибне філе в сантиметровому крижаному панцирі (яке, іноді, лежало на складах в замороженому вигляді до десяти і більше років і за смаком нагадує стару ганчірку, яку до вас жувала корова), скумбрію під назвою «тунець», минтая під назвою «тріска» , горбушу під назвою «лосось». Купувати електроніку із заявленими неіснуючими характеристиками. Речі, чий склад не відповідає зазначеному на маркуванні.

Не буду далі перераховувати, так як все це більшості і без мене відомо. Тільки невідомо, чому ми згодні купувати це і навіть заявляти, що так і має бути - все шляхом, все хорошо, прекрасная маркиза?

Але мені цікавий ще й дещо інший, «нематеріальний» аспект, про який майже ніхто не згадує: як у виробника вистачає совісті і нахабства, не по дурному незнання, а по розумному наміру, навмисне і планомірно, обманювати свого споживача? І як у деяких споживачів вистачає майже біблійної лагідності цей обман приймати обома руками, у святій наївності, що якщо обман і є, то їх особисто він не стосується? Ясна річ, будь-який виробник намагається у виробництво товару вкласти менше, а отримати більше - максимальний прибуток, за пил з нігтя. Але де ж та грань, коли обман стає обманом, а не маркетинговим ходом, рекламною стратегією, гнилі помідори - гнилими помідорами, а не «томатами другої свіжості»?

... Колись недавно і недовго мені довелося продавати якесь обладнання для мисливців та підводників - серйозне, що не плюнути і розтерти-фути-замкнені - спорядження, «найкраще в світі», як ми гордо заявляли, в основному, мисливцям і дайверам на Заході. І я зіткнувся з такою ось «маркетинговою стратегією», коли продукція вироблялася з дешевих бракованих частин, швидко виходила з ладу і не відповідала заявленим в документах характеристикам. Саме виробництво було не в заявленій столиці цивілізованого західного світу (до речі, так давно роблять багато хитрі виробники: реєструють фірму з гучним іноземним ім'ям і три квадратних метри, де-нить під Торонто, а роблять за допомогою гастарбайтерів де-нить в підвалах Підмосков'я або Гуанжоу - за заради довірливого клієнта, який потім його, брехливого виробника, поімевшего його, ще й буде виправдовувати). У нас тоді були негласні вказівки керівництва «робити з клієнта козла», як це називалося: тобто з виявлення шлюбу або невідповідності заявленим характеристикам вміти переконати клієнта в його некомпетентності, загальною сліпоти і непрохідною дурості. Той, хто це робив добре - був хорошим «фахівцем», той, хто погано - був фахівцем поганим.

Неіснуюча західна компанія з виробництва «кращою в світі продукції», виробництво трьома китайцями в китайському підвалі китайського барахла, купка жадібних до прибутку жлобів, браковані вироби, текучка їх непідготовлених ошуканих своїм же роботодавцем «фахівців», «клієнти-козли» - ніщо не завадило виробнику цього барахла заробити свої тридцять срібняків, щоб потім успішно закритися під старим ім'ям і, зробивши собі - ні, не харакірі, а ребрендинг, відкритися під новим, щоб і далі обманювати своїх споживачів. Що ще примітно, деякі, кого не встигли обдурити, захоплювалися такий ось російської кмітливістю заробляти гроші ... Чим довше я живу на світі, тим чіткіше бачу, що таких виробників та таких «фахівців» менше не стає ...