Скільки «живуть» холодильники?

Що поганого в холодильниках, так це те, що практично завжди вони ламаються відразу, без попереджень, в один момент. Ще вчора все було нормально, а сьогодні він коштує неживим монументом і нічого вже не охолоджує. А адже це джерело їжі, головна річ в будинку з техніки, після телевізора, звичайно. І у сусідів не попросиш на день - це вам не праску.

Ще гірше, коли холодильник начебто працює, тобто горить світло, бурчить компресор, а всередині - кімнатна температура. І адже жевріє надія на диво, але дива не відбувається.

Так сталося і в мене: прекрасним ранком на початку весни я відразу зрозумів - щось не те з нашим агрегатом. Ну, немає тієї прохолодною хвилі, яка злегка обливає тебе, коли ти ривком відкриваєш білу двері, вибудовуючи в розумі нескладне меню свого сніданку. Так і є - прохолода до кінця не пішла, але продукти на дотик були тепліше звичайного.

Звичайно, відразу був покруче регулятор температури, кілька разів натиснута кнопка вимкнення освітлення, витягнений і вставлений штепсель в розетку - повний набір доступних ремонтних дій зроблений, але холод чомусь так і не повернувся.

Холодильник був двокамерний, відомої фірми, зовсім не дешевий і досить новий. «Так адже у нього ще гарантія!» - Перше, що спало на думку. Дістав документи на покупку - ага, щас, вже майже три роки минуло, а гарантія - всього рік. А адже начебто тільки недавно купили!

Викликали майстра з міської ремонтної фірми. Той прийшов, спробував заправити хладогент, але в результаті всіх дій видав невтішний діагноз - витік в запінені частині корпусу холодильника, такі прилади не ремонтують. Забрав 500 рублів за діагностику і пішов до інших пацієнтам.

Так як на вулиці було холодно, продукти вирушили на лоджію, напівфабрикати з морозилки - в каструлю і частково до сусідів. У Мережі був початий активний пошук нового холодильника. Єдине, що не давало спокою - думка про те, що кожні три роки покупка нового агрегату ніяк не вписувалася в сімейний бюджет.

Знайомство в Інтернеті з подібними ситуаціями навело на форум споживачів, де була виявлена одна цікава деталь. Виявляється, крім гарантії в техніки є таке поняття, як термін служби. Цей період вказується в паспорті на прилад і має на увазі, що в цей термін виробник готовий провести технічне обслуговування, ремонт, випуск комплектуючих, запчастин, витратних матеріалів. У моєму випадку вийшло, що виробник позбавляє мене права на ремонт, тому при виявленій поломці змінюється весь корпус холодильника, що за вартістю перевищує половину нового. Тому, звернувшись до виробника, можна отримати компенсацію, навіть у разі закінчення гарантійного терміну. Таке право нам дає п.6. ст. 19 Закону про захист прав споживачів.

Були розпочаті активні дії по збору документів та інформації. По-перше, довелося відвідати ремонтний центр, від якого приходив майстер, скласти акт-огляд і отримати квитанцію за проведення діагностики. По-друге, були розіслані електронні листи у великі сервісні центри з питанням про ремонт, на що деякі відповіли, і відповідь була: «ремонту не підлягає». По-третє, була спрямована претензія фірмі-виробнику з описом проблеми і з пропозицією про компенсацію. На диво, мені досить оперативно подзвонив їх представник і сказав, що рішення на мою користь цілком можливо, але потрібно висновок авторизованого сервісу про неремонтопрігодності.

До цього часу на вулиці почалася відлига і мені довелося купити новий холодильник, правда, вже іншої фірми.

Найближчий авторизований сервіс знаходиться в Москві, тому довелося думати, як з області перевезти туди агрегат, бо виклик майстра додому не давав гарантії на повноцінну діагностику, і все одно потрібна була б доставка в майстерню.

Примудрившись засунути холодильник в свою машину, я відвіз його в сервісний центр, вказавши в акті передачі причину звернення - діагностика. Швидкого рішення, у зв'язку з несподіваним переїздом майстерні, мені не пообіцяли.

Тижнів через три пролунав дзвінок, і я з подивом почув, що мій агрегат відремонтували! Приїхав для з'ясування обставин. Менеджер з гордістю розповів, що апарат полагодили, виставив рахунок, не забувши порахувати навіть доставку, яку я сам і здійснив. Рахунок склав пристойну суму, до якої після покупки нового холодильника я був не готовий. Та й навіщо мені два холодильника?!

Власне кажучи, я розраховував, що заплатять мені, а тут вимагали гроші з мене. На мій резонне запитання: «А навіщо ви його ремонтували, якщо в документах чорним по білому написано - діагностика?», Мені нічого зрозумілого не відповіли. У кінцевому рахунку, адміністрація сервісу запропонувала оплатити ремонт, або «повернути все взад», тобто випустити хладон, демонтувати фільтр і т. д. Я погодився «подумати». Треба сказати, що «думаю» я вже два роки. Але мені ніхто більше не дзвонить. Підозріло ...

Звичайно, можна було йти до кінця, з'ясувавши, який з сервісів неправий, подавати до суду, шукати винних ... Але мені все це набридло, було вкрай шкода час, бо результат неясний, новий холодильник вже виконує свої обов'язки на кухні, а боротися одному з системою бажання немає.

Але сам факт того, що навіть після закінчення гарантійного терміну є теоретична можливість отримати компенсацію за неякісний товар, радує. Нехай не в мене, але у когось така процедура обов'язково вийде, а скоріше - вже не раз траплялася. Тому, не опускайте руки і боріться за свої права - адже законне позитивне рішення проблеми цілком імовірно.

У будь-якому разі, дуже б хотілося, щоб побутова техніка не «вмирала» відразу після закінчення гарантії, а чесно відпрацьовувала покладений їй термін. А звернення в сервісний центр, в разі поломки, було б по-людськи адекватним і в цінах, і в часі, і в якості проведеного ремонту.