Метод Бабусі. Встановлення контакту з клієнтом м'яко і без напруги

Традиційна технологія встановлення контакту, така як «Вам допомогти?» І «Щось конкретне шукаєте?» Часто лякають клієнтів і тут на допомогу нам може прийти метод, яким користуються наші предки.

Уявіть ситуацію, що Ви їдете в автобусі і перед Вами сидить бабуся. Як вона входить в контакт?

Вона зітхає і каже, ніби сама з собою: «Да уж. Пенсію зовсім не платять ». Далі слід затяжна пауза.

Потім ще один не відноситься ні до кого коментар «А як нам пенсіонерам жити?»

У наступній паузі, Вам вже стає не зручно перед бабусею (адже вона з кимось розмовляє) і на її третє висловлювання, Ви на автоматі починаєте підтримувати розмову.

Отже бабусина технології встановлення контакту така: Коментар - Пауза - Коментар - Пауза - Коментар - Контакт.

Як адаптувати хитру бабусину технологію до наших реалій, на прикладі магазину одягу.

Входить клієнт, Ви вітаєтеся і продовжуєте займатися своїми справами. У міру проходу клієнта по торговому залу, Ви зі свого місця, коментуєте ті зони, які він проходить. «Тут нове надходження», «Ці костюми зі знижкою» і т.д. Тим самим Ви вже м'яко і без напруги починаєте входити в контакт.

Далі, або клієнт заговорить з Вами сам, або після третього коментаря, Ви використовуйте класичне запитання «Ви щось конкретне шукаєте?» Або будь-який інший, але сприйматися він буде вже набагато м'якше. Адже контакт вже відбувся!

Адаптуйте дану технологію під Вашу сферу діяльності і подякуйте своїх бабусь за те, що у них завжди є чому повчитися.