Невмотивований клієнт? Будь простіше і люди до тебе потягнуться
Невмотивований клієнт? Будь простіше і люди до тебе потягнуться
У самій постановці завдання пошуків методів роботи психолога із невмотивованим клієнтом існують конфлікти декількох рівнів:
1. Екзистенціальне протиріччя, бо ніякої проста смертна людина не в силах вплинути на долю іншої людини. Це послання транслюється через стародавні міфи, Біблію, чарівні казки, сучасні анекдоти і через досвід практикуючих психотерапевтів.
2. Протиріччя між виконанням свого професійного обов'язку, коли психологу доводитися вимушено спілкуватися з клієнтом, і позицією професійної компетентності психолога, яка говорить йому про те, що, виступаючи ініціатором проведення психологічного втручання, він поступає некоректно з професійної точки зору.
3. Протиріччя, створюване на шляху спілкування самим суб'єкт-об'єктним підходом до клієнта, коли суспільство вказує людині на те, що у нього є проблеми, і що він повинен змінитися, інакше підуть покарання. Вирішуючи завдання по мотивированию клієнта, психолог спочатку ставить себе в залежну від клієнта позицію, яка суперечить з демократичними принципами діалогу.
4. Протиріччя між актуальними потребами клієнта і потребами, які йому приписує суспільство.
У цьому сенсі ставити завдання знайти ефективні методи роботи з невмотивованим клієнтами, все одно, що знайти успішний спосіб не тільки підвести коня до водопою всупереч її бажанню, а й змусити її пити. А далі виникають наступні питання:
- Скільки води вона повинна випити?
- Хто це буде вирішувати?
- Як і чим виміряти обсяг споживаної нею води.
Точно також неможливо адаптувати людини до життєвої ситуації проти його волі. Точно також неможливо змусити людину одужувати, якщо він цього не хоче.
Тому, виступаючи ініціатором контакту з невмотивованим на співпрацю клієнтом, психологу в першу чергу слід поставити кілька запитань собі:
- Навіщо я входжу в контакт з цією людиною?
- Яка у мене потреба в цьому спілкуванні?
- Яка у мене мотивація?
- Яку мету я хочу досягти в результаті цієї взаємодії?
- Як ця мета узгоджується з напрямком мого професійного та особистісного розвитку?
Наступний етап - це безпосереднє вступ в контакт з клієнтом. Це найважчий момент початку взаємодії, бо найбільш часто спостерігається парадоксальна картина, коли і клієнт, і консультант йдуть назустріч один до одного проти своєї волі і відчувають цілий спектр негативних емоцій з приводу вимушеного розмови. Обопільна нечесність породжує розвиток завідомо відомих сценаріїв ігор, що розгортаються в психологічному кабінеті.
Протиставленням звичного способу суб'єкт-об'єктного спілкування, з який кожен з нас знайомий з народження, є суб'єкт-суб'єктний підхід, в якому консультант виступає, як така ж людина, а клієнт як рівноправний співрозмовник. У цьому плані добре працюють спільноти і групи підтримки, які дотримуються принципів дійсно демократичного суспільства:
- Досвід кожного ценен;
- Кожен має право на свою точку зору;
- Кожен вільний у своєму виборе;
- Кожен має право висловлюватися і бути вислушанним;
- Ніхто не оцінює, не критикує, не засуджує.
Досвід такої найбільш ефективної моделі одужання, як 12-ти крокова програма, за якою працюють залежні і співзалежних люди, говорить про те, що найважливіше, що ви можете зробити для іншого страждає людини, - це поділитися з ним власним досвідом вирішення тієї чи іншої проблеми. Консультант, який говорить з людиною не з висоти свого професійного статусу, а ділитися власними переживаннями, надасть набагато більший вплив на ставлення до подій, ніж консультант, формально виконуючий свій професійний обов'язок.
Третій крок після прояву особистого інтересу до співрозмовника - з'ясування його дійсних потреб:
- Що для нього важливо в даний момент?
- Від чого він зараз страждає?
- Які у нього є потреби?
Тут, повертаючись до питання про роботу з невмотивованим клієнтом, можна стверджувати, як це роблять багато психологи та соціальні працівники: невмотивованого клієнта не буває. Таке формулювання зручна для пояснення того, чому робота, не призводить до поставленої мети. Буває відсутність контакту і недосліджені потреби клієнта.
Далі вже можна спільно шукати способи задоволення цих потреб, ставити цілі і завдання їх досягнення, а також пропонувати різні форми роботи з клієнтом.
Спільно з Юлією Васюкова
