Бізнес по-єврейськи. Де чутно те, що ми говоримо?

Будь-яка подія чи явище може дати інформацію, необхідну для аналізу.

- Можна вчитися у всього, - сказав якось рабі з Садгори своїм хасидам. - Будь-яка річ може навчити нас чогось, і не тільки та, що створена Богом. Творіння рук людських також здатне дати нам урок.

- Чого ми можемо навчитися у поїзда? - З сумнівом запитав один з хасидів.

- Тому, що через однієї миті можна втратити все.

- А у телеграфу?

- Тому, що кожне слово враховано і йому призначена ціна.

- Ну, а в телефону?

- Те, що ми говоримо тут, чутно там ...

(«Десять ступенів. Хасидські притчі, зібрані і видані Мартіном Бубером. Пер. З англ. М.Грінберг.« Гешарим », Єрусалим, 5759, Москва, 1998 г.)

Цією хасидської притчі вже два століття, але вона від цього не стала менш актуальною. Звичайно, її можна розглядати виключно як філософське висловлювання, але тим не менш, вона має і практичне застосування. Особливо якщо подумати над простим питанням: будь-яке явище дає інформацію для аналізу, але - для кого? Хто отримує інформацію? Хто її аналізує? Найчастіше відповідь на питання «хто?»Є більш важливим, ніж на питання«яка саме інформація?».

Розглянемо уважніше постулат «Те, що ми говоримо тут, чутно там».

Даний принцип є ключовим для будь розвідслужби (особливо, коли мова йде про розвідслужбі підприємства). Причому у цього принципу, як і у всього на світі, є дві сторони: одна відноситься до організації зовнішньої розвідки компанії (наприклад, спостереження за потенційними або реальними конкурентами, визначення тенденцій розвитку ринку і т.д.), інша ж - до конфіденційності інформації (тобто, зворотний варіант - спостереження з метою не дозволити конкурентам отримати інформацію про компанії).

Основа принципу - конфіденційність інформації.

Конфіденційність інформації - це пункт, закріплений контрактами, трудовими договорами та угодами, а також законодавчо. Однак, якщо не пам'ятати, що «те, що ми говоримо тут, чутно там», дуже легко піддатися спокусі. Бажання показати свою обізнаність у якійсь галузі, розповісти приятелеві цікаву історію, представити себе хорошим співрозмовником може призвести до розголошення конфіденційної інформації.

Вважаючи, що в умові конфіденційності можливі виключення (наприклад, пункт про нерозголошення не поширюється на кращого друга, дружину, близьких родичів), можна прийти до того, що інформація, яку слід було б зберегти виключно для внутрішнього користування, стане доступна широкому колу. Недарма ж сказано: «те, що знають троє - знає і свиня». Тобто, чим більшій кількості людей відома конфіденційна інформація, тим більше стає ймовірність її загальнодоступності. Хтось розповів щось, що вимагає таємності, своєму другові, той згадав про почуте в розмові зі знайомим - і через кілька днів інформація відома всім. І, природно, в першу чергу цю інформацію отримує саме той, від кого її спочатку збиралися приховати.

Уявіть, що ваша компанія збирається освоювати нові ринки. З цією метою планується закупівля широкого асортименту продукції, ведуться переговори про придбання виробничої лінії і так далі. І в цей момент конкуренти отримують інформацію про ваші плани. Ви, вважаючи, що попереду ще багато часу, є можливість для маневру, не поспішайте, ретельно розраховуючи кожен крок. Конкуренти ж змушені поспішати - щоб випередити вас.

І тоді, коли ви вже починаєте широкомасштабні дії з освоєння ринку, коли вкладені гроші, ви виявляєте, що ваші початкові дані про рівень конкуренції безнадійно застаріли - те місце, яке збиралися зайняти ви, вже зайнято. Аналіз поточного стану ринку показує, що ваша модель поведінки на ринку, яка була розроблена для здійснення планів розширення, більше не є реалістичною. І всі кошти, які вкладені в розширення вашого бізнесу, можна сміливо списувати на збиток. А все через те, що ви або ваші співробітники десь згадали про плани компанії. Причому, з самими добрими намірами: наприклад, продемонструвати не лише стабільність вашого бізнесу, але й перспективи його розвитку.

Щоб подібного не відбувалося, потрібно пам'ятати, що «кожне слово враховано і йому призначена ціна». У деяких випадках ціна одного слова дорівнює ціні всього підприємства. Те ж задоволення, яке було отримано при ненавмисному поширенні конфіденційної інформації (наприклад, в дружній бесіді) незрівнянно з збитками. Мить задоволення, гордості людини, яка продемонстрував свою обізнаність у «закритою» області, і - вступає в дію «принцип поїзда»: «через однієї миті можна втратити все».

Зауважу, що на принципі «говоримо тут, чутно там»Побудований так званий салонний шпигунство. Подібна система збору розвідданих добре зарекомендувала себе у всіх розвідках світу. Суть її дуже проста: організовується який-небудь «салон», де відвідувачі можуть відчувати себе абсолютно вільно. Звичайно, при цьому у багатьох розв'язуються язики, і вони вибовкують ті відомості, які повинні були б тримати про себе - конфіденційну інформацію, яку в інших умовах з цих людей навряд чи можна було б витягнути навіть з розпеченими щипцями, а тут вона віддається добровільно, і - зовсім непомітно для «базіки».

В якості салону можна використовувати практично все: ресторани, перукарні (відвідувачі перукарень дуже люблять поговорити), фітнес-клуби, басейни, приватні будинки (вечірки, «сімейні» свята) і так далі. Головне - мати в цих місцях свої «вуха», тобто - співробітників, які фіксують надходить інформацію- а бажано, щоб вони ще могли викликати людей на потрібну розмову, «підсовувати» ім тему, що цікавить.

Салонний шпигунство зазвичай дає вірне уявлення про наміри конкурентів: за допомогою даних, отриманих таким методом, стає можливим складання досить точного прогнозу розвитку ринкової ніші і т.д.

Таким чином, пам'ятаючи про те, що «те, що ми говоримо тут, чутно там», можна як організовувати власну разведсеть, так і боротися з чужою розвідкою.