Що таке «сервіс по-нашому»?
Ну, ні, ні у нас поки, за великим рахунком, вигостреного цивілізованого сервісу. Підлещування і посмішки в розрахунку на добавку до чайових або додаткову винагороду - це ще не хороше обслуговування. Так і хочеться відкрити свій офіс, кабінет лікаря, піцерію або магазин - що завгодно, і просто написати при вході: «Відмінний сервіс», тобто відмінний від звичного. І все, що там будуть робити, - це просто нормально і культурно обслуговувати.
З сервісом та працівниками наших телефоно-, газо-, світло- і водообеспечівающіх контор краще стикатися якомога рідше. Основне ж «населення» інших офісів і установ, доступних для відвідувачів, - це стомлені сонцем люди, які щоразу роблять над собою зусилля, щоб приділити вам трохи часу і уваги. Треба віддати належне, що їм це вдається, але лише після того, як ви встигаєте випалити, хто ви, а точніше - від кого і навіщо прийшли. А ось в місцях громадського харчування середньої категорії обсуговується персоналу абсолютно все одно, хто ви такий. Правда, вони завжди оцінюють професійним поглядом свої потенційні чайові, і на стільки ж «раді старатися» - але ні на рубль більше!
В одній з піцерій потрібно проводити міжнародні змагання в дисципліні «хто повільніше дійде». Угледівши відвідувача, дівчата спочатку обговорять його у своїй компанії, потім хвилин десять поговорять про своє, про дівоче, і тільки потім відправлять кого-небудь «у розвідку». Сумовиті або відверто злі обличчя як приправа до піци вже стали звичні, але якось разом з їжею мені довелося мало не проковтнути значний шматок скла - мабуть, від розбився склянки, залишки якого потрапили в тісто. Офіціант, углядівши це, лише безпристрасно знизав плечима і поспішно прибрав посуд. Але це ще квіточки. Не хотілося б нікого шокувати, але пару раз довелося їсти ту ж піцу на очах у ... голодного таргана, що бігає по стіні прямо біля столика. Підкликав офіціантка звично змахнула його зі стіни (мабуть, вони були знайомі) і пішла, навіть не спромігшись принести вибачення, попросити пересісти або якось розрядити обстановку. Ну, зрозуміло: клієнтом більше - клієнтом менше ...
Продавщиці одного з прилеглих магазинів треба працювати поставщицей пацієнтів до місцевого невропатолога. На вітання та на слова типу «будь ласка» у неї абсолютно відсутня будь-яка реакція. Більше того, у неї відсутня реакція на самих клієнтів. Так і хочеться, як вже згаданому невропатолога, поклацати перед її незрячим поглядом пальцями. Вона відчужено стоїть за прилавком, завжди дивлячись крізь тебе. Потоптавшись по цей бік «барикади», намагаєшся привернути її увагу гучним і членороздільним перерахуванням товарів, які тобі потрібні, але на тій стороні - тиша, і тільки вітер свистить по степу. Нарешті, через 5-7 хвилин вона несподівано прокидається від летаргічного сну і звертає на тебе такий же незрячий погляд: «Чого?». Починаєш перераховувати знову, цього разу ще повільніше, і припечатує палець до прилавка. Але в неї не тільки проблеми зі слухом і з комунікабельністю, але і з орієнтацією в просторі. Напрямок пальця для неї абсолютно не указ: вона обов'язково візьме щось інше, і потім довго буде фиркати, якщо ти її виправиш.
У магазинах непродовольчих - не краще. «Це нормально працює?». «А чому не повинно нормально працювати ?!» - відчуття, що продавець тільки й чекав, з ким би зчепитися. «Тому що один раз уже було куплено і викинуто через три дні». «У нас ?!». «Ні, в іншому магазині, але точно таке ж». «Так не порівнюйте нас з іншими!» - Гордо випалив продавець досить зубожілого магазину, і його репліка за напруженням та емоційності нагадала мені іншу репліку, з класики: «Так не діставайся ж ти нікому!». Щоб уникнути наслідків, які мали місце в п'єсі Островського після цих слів, довелося спішно ретируватися з цього «обителі» місцевого сервісу.
Прийом у лікаря в поліклініці - це теж щось запам'ятовується. Медперсонал нерідко збирається у одного з колег на каву, що розтягується на цілий день. В результаті потрапляєш на справжній консиліум. Намагаючись перекричати один одного, лікарі та медсестри щось жваво розповідають, правда, при появі пацієнта на хвилину затихають. «Ну, що у Вас?» - Стримуючи роздратування від перерваного спілкування, цікавиться лікар. Навіть якщо болить горло, якось зовсім не хочеться розповідати це як мінімум десятку людей в білих халатах, і, тим більше - задирати перед усіма светр. Бо після вислуховування скарг і прослуховування легенів всі присутні (від офтальмолога до проктолога) починають висловлювати свою версію можливого нездужання. Іншим разом стоматолог, затримавши, пардон, в моєму зубі інструмент на цілих півгодини (!), Весь цей час нервово з'ясовував по телефону з напарником, «чому не завезли голландських курей». Я серйозно: виявилося, він відкрив продовольчий магазин, а стоматологію залишив, мабуть, як хобі. А те, що рівень сервісу в лікарнях прямо пропорційний сумі, яку має хворий, це вже навіть не обговорюється. Після всього цього, навіть з вилікуваним горлом і запломбованим зубом, хочеться просто піти назавжди - не в буквальному сенсі, звичайно. Втім, і про сенс буквальному ... Не тільки увійти в становище людей, які з цікавості до ритуальних послуг не звертаються, але хоча б нормально виконати свої прямі обов'язки мало хто спромагається.
Ось вже не знаєш, що краще: брати їжу нагальну з рук Леді відчуженості в магазині, їсти піцу в суспільстві тарганів, йти на прийом до лікарів-бізнесменам або вже замовляти оркестр. Найчастіше не хочеться ні першого, ні другого, ні третього, а просто знайти, нарешті, місце, де просто буде «відмінний сервіс». Хоча б відмінний від звичного.
