Як викликати довіру у покупців, партнерів та інших недовірливих особистостей?
«Ніколи не довіряй красивому або доброму особі. Ти обов'язково пошкодуєш, якщо не пам'ятаєш про це »- англійська народна мудрість.
Що таке довіра? Чому комусь ми довіряємо, а комусь ні, і нічого з цим не поробиш? Чому хтось довіряє нам. Чому деякі люди викликають довіру просто у всіх, а інші ...
Так що ж таке довіра?
Не знаю.
Але знаю, що викликати довіру практично у будь-якої людини можна навчитися.
Для завоювання довіри корисно пам'ятати кілька важливих правил.
Люди довіряють:
1. Самодостатнім, харизматичним особистостям. Найчастіше достатньо просто впевнено тримати себе, швидко і впевнено відповідаючи на будь-яке питання. Навіть, якщо Ви не знаєте відповіді!
2. Тому, хто схожий на них. Установки «ближнього кола спілкування» для всіх нас вагоміше і сильніше, ніж «далекого кола» і ніяка логіка не виправить це. Знайдіть що завгодно, що вас об'єднує. «Я купую м'ясо саме у нього, тому що ми обидва хворіємо ревматизмом». У цій фразі, яку я почув на ринку, логіки начебто немає. Зате є правда життя ...
3. Тому, хто вміє сказати те, що інші хочуть почути (або показати те, що інші хочуть побачити), що втім, одне і те ж.
4. Тому, хто вміє дивитися в очі, не відводячи погляд. Чомусь це вважається ознакою правдивості, хоча даний навик виробляється на будь-якому тренінгу по збільшенню продажів.
5. Тому, хто представляє інформацію про себе. У кого ви купите товар, наприклад на ринку? Всі продавці незнайомі, стоять, чекають, коли Ви самі запитайте щось. І раптом: - «Добрий день. Мене звуть Наташа. Ви щось хотіли купити? ». Довіра до цієї людини різко підвищується відразу!
6. Відкрита поза викликає більше довіри. Хоча, якщо клієнт «закритий», краще спочатку прийняти схожу позу, а потім, вибравши момент, передати йому що-небудь. Поза змінюється і, найчастіше, стає більш відкритою, а клієнт доброзичливішим.
7. Того, кого вважають авторитетом, експертом. Покажіть себе таким в питаннях, цікавих іншій людині, і ступінь довіри до Вас різко підвищиться.
8. Тому, хто підкреслює гідність іншої людини, підвищує його значимість в очах інших. Так до місця сказаний комплімент збільшить довіру до Вас. І набагато! А вже подарунок, та ще про який мріяв ця людина ..!
9. Спробуйте повторювати за недовірливим "клієнтом" закінчення сказаних ним же фраз. Парадокс, але довіра до Вас звичайно підвищується.
10. Спробуйте непомітно отзеркаліть поведінку співрозмовника. Хоча б руху ... Коли ми повторюємо чиїсь руху і ритм, вживаючись на подобу його образу, ми, так чи інакше, стежимо за ним, за його реакцією. І невербально даємо зрозуміти, що розуміємо людини. А для «клієнта» це дійсно важливо - отримувати зворотний зв'язок протягом усього контакту.
11. Спробуйте стежити навіть за диханням "клієнта". Це, звичайно, вже вищий пілотаж, але це дасть вам дивовижну можливість. Фраза, вимовлена на видиху співрозмовника, піддається значно меншою критичної обробці.
12. А вже якщо Вас хтось любить ... Далі можна не продовжувати!
13. Красиві люди викликають більше довіри. Пам'ятайте про це і збільшуйте свою фізичну привабливість. Це важливо не тільки для жінок!
Не перестарайтеся! Краще недоговорити, ніж викласти інформації більше, ніж може «переварити» Ваш співрозмовник. Перевищення переконливості доводів супроводжується їх відторгненням.
Ці навички легко тренуються і можуть бути доведені до автоматизму. Крім закоханості і краси. Хоча ...
Увага! А ось не викликає довіру бажання утвердитися за рахунок інших. Чим більше ми критикуємо інших, тим менше довіряють нам!
Коли ці навички окремо засвоєні і відпрацьовані, можна спробувати зробити наступне. У процесі спілкування з кимось якимось чином створити для себе певний свій власний образ такого взаємини. Причому, не обов'язково тільки зоровий - наприклад, що ми представляємо собою один єдиний кадр з фільму, загальну фотографію або охоплені одним загальним сяйвом ... Можливо, для когось виявиться більш відповідним, що він співає з «клієнтом» в одному хорі або грає на концерті в одній рок- групі, оркестрі ... Або уявлення про щось, фізично об'єднує в одну взаємопов'язану і єдину систему. У багатьох випадках такого образу буде достатньо, щоб наш мозок, навіть коли ми цього і не помічаємо, виконав за нас всю цю роботу - обгорнув це неосяжне без будь-яких зусиль з нашого боку.
Ви це можете! Я знаю!
У Вас все вийде!
