ЯК БУТИ хороший слухач

Іноді в процесі спілкування виникають непорозуміння не зрозуміло образи почуття дискомфорту і.т.д. І начебто все нормально, але щось все одно не так. Напевно кожен з вас переживав подібні почуття або спостерігав їх у співрозмовнику, нижче наведена стаття допоможе вам зрозуміти причини виникнення таких ситуацій і допоможе уникнути подібних непорозумінь у процесі спілкування

1. Слухайте з наміром глибоко зрозуміти.

Практикуйтеся в умінні слухати уважно, цілеспрямовано, нічого не пропускаючи. Стівен Кові, автор книги «7 звичок високоефективних людей» зазначає таке: «Прагніть спочатку зрозуміти і лише потім - бути зрозумілим. Слухайте з наміром глибоко зрозуміти ». Більшість людей слухають аж ніяк не з наміром зрозуміти-вони слухають з наміром відповісти. Торгові агенти та інші фахівці з продажу часто роблять зазначену помилку в надмірному завзятті укласти угоду.

Дозвольте познайомити вас з суперслушателем і суперпродавцом Джо Гандолфи. Джо продає більше полісів страхування життя, ніж будь-який інший людина у світі. Забудьте такий показник, як мільйон доларів на рік, - трапився такий рік, коли Джо продав страховок на загальну суму в мільярд доларів. Так-так, це був саме мільярд. З такими вірчі грамоти він заслуговує того, щоб його вислухали. «Найбільша проблема фахівців з продажу полягає в тому, що вони занадто багато говорять і недостатньо слухають, - говорить він. - Вважаю, що для торгових агентів і всякого продавця є хороше правило, якого треба дотримуватися: коли потенційний клієнт закінчив говорити, потрібно. Перш ніж самому вимовити хоч слово, подумки порахувати до п'яти. Тим самим ви будете впевнені, що він нічого більше повідомити не хоче. Це дуже важливо ».

Коли ваш клієнт або постачальник говорить, то він по суті ділиться з вами тим, що йому хочеться, чого не хочеться і як він взагалі почувається. Він викладає вам його точку зору. Хіба це не цінно? Однак занадто часто все це упускається в нагальної гонитві за підписанням угоди. Іноді ваш підхід до клієнта та презентація повністю готові ще раніше, ніж ви ввійдете в двері. А коли клієнт говорить, ви тільки лицемірно робите вигляд, ніби уважно вислуховує його думку, в той час як насправді весь час чекаєте секундної паузи, щоб вставити слово і викласти власні міркування щодо якнайшвидшого продажу. У цьому і полягає проблема. Ми думаємо, ніби вже наперед знаємо, що вони там збираються говорити. Ми думаємо, що знаємо, чого саме вони хочуть.

2. Слухайте серцем, а не тільки розумом.

Суть справжнього вислуховування не в тому, що ви погоджуєтеся з кимось або пропонуєте блискучі рішення-вона полягає в повному осягненні того, які проблеми переживає інша людина і в емоційному, і в інтелектуальному плані. Ви проживаєте їх разом з ним, дивіться на них його очима і через призму його цінностей. Ви вслуховуєтесь не тільки в те, що сказано, але і в те, що не було вимовлено, що залишилося за дужками. Ви слухаєте в пошуках почуттів, емоцій. Ви відчуваєте, ви інтуїтивно відчуваєте, ви намацує сенс, що лежить поза словами. Ви вслуховуєтесь всіма п'ятьма вашими почуттями. Лише мала дещиця того, про що вам повідомляють, укладена в словах. Будьте сприйнятливі до всіх сигналам і посилів, що походить, як від свідомості, так і від підсвідомості. Довіртеся своїм інстинктам і того, що ви відчуваєте. Слухайте всіма п'ятьма почуттями.

3. Практикуйтеся не дозволяти розуму оцінювати і планувати.

Слідкуйте за собою. Слідкуйте за тим, як ви відключаєтеся і починаєте планувати, придумуючи рішення, - і все це в той час, коли людина ще продовжує говорити. Ловите себе на цьому. Усвідомлення того, що ви так чините, - перший крок до позбавлення від даної звички. Неможливо одночасно і по-справжньому вислуховувати, і обдумувати, так що практикуйтеся в тому, щоб покінчити з таким паралелізмом і тільки слухати. Будьте єдині з іншою людиною на все сто відсотків- не думайте про рішення та ответах- вони прийдуть природним шляхом. Тільки слухайте і прислухайтеся усіма вашими п'ятьма почуттями.

Коли наша чуйність глибока, а свідомість залишається спокійним і ясним, то у перспективного погляду з'являється глибина. При тій ясності мислення, яку дає справжнє вислуховування, у нас є можливість бачити і чути як все те, що говориться фактично, так і ті речі, які могли залишитися невисловленими. Наш розум чує і вловлює безліч деталей, увагу знаходить воістину проникливий і задушевний характер, а почуття стають по-справжньому глибокими. У моменти, подібні цьому, ми відчуваємо нашу тісну взаємопов'язаність із співрозмовником і внутрішньо властивий нам обом потенціал того, як ми можемо допомогти один одному. Рішення і осяяння перестають таїтися. Нам не потрібно «обчислювати» їх-вони приходять самі по собі, і їм притаманне більше мудрості, ніж ми коли-небудь могли собі уявити.

Потрібно чути і розуміти те, про що нам прагнуть розповісти інші, і бути готовим змінити манеру, в якій ми слухаємо. Ми повинні включити в спілкування з оточуючими інші важливі аспекти, які раніше, можливо, ігнорували. Перший крок до цього - зрозуміти, скільки ми втрачаємо через своїх старих, давно сформованих звичок.

Дозвольте розповісти вам одну історію. Вона трапилася з моїм знайомим після того, як ми провели вельми плідний вечір, обговорюючи основні принципи вміння слухати і розмовляючи про те, наскільки часто ми по суті не чуємо того, що говорять нам оточуючі. Ми намітили знову зібратися на наступний ранок і продовжити нашу розмову. Колега встав о 6.30 ранку і снідав, коли на кухню прийшла його маленька дочка, щоб приєднатися до нього. Дружина ще спала. Пройшла пара хвилин, коли дівчинка подивилася на нього і сказала: «Татку, я тебе люблю». Він був на мить ошелешений, але, впоравшись з емоціями, запитав у малятка: «А чому ти раптом сказала це?» - «Папуленька! - Відповіла йому донька, - я ж кажу це тобі щоранку ».

«Я ніколи не знав цього або ж ніколи раніше по-справжньому не слухав, що вона мені щебече», - чесно сказав він при зустрічі. Ми обидва просто продовжували мовчки сидіти в моєму кабінеті і ошелешено дивитися один на одного. Скільки ж часу ми в процесі спілкування насправді отсутствуем?

Спасибі за те, що витратили свій час на прочитання моєї статті, застосовуйте її частіше на практиці тоді і навколишні стануть уважніше по відношенню до вас. Удачі! Пишіть, відгуки буду відповідати. ]