Як працювати з рекламаціями?

У будь-якому бізнесі рано чи пізно з'являється необхідність у вимірі ступеня задоволеності споживачів, компанія не може існувати без зворотного зв'язку з клієнтами. У період запеклої конкуренції нам необхідно домогтися лояльності до нашої компанії з боку клієнта. Незадоволені клієнти просто перестають працювати з нашою компанією. Ми не постачальники електроенергії і води, з якими їх споживачеві доведеться працювати в будь-якому випадку. Ми далекі від монополії.

Але і задоволеність - це далеко не все, адже і задоволений споживач може стати клієнтом конкуруючої компанії, вважаючи, що він нічого не втратить, а, можливо, придбає від цього щось нове, краще.