Презентація. Які бувають відвідувачі?

У статті «Презентація. Що потрібно знати про відвідувачів » згадувалося про узагальнених психологічних портретах відвідувачів презентації. Давайте розглянемо декілька прикладів подібних портретів і загальні принципи спілкування з такими людьми.

Нісенітний відвідувач. Нетерплячий, нестриманий, збуджений. Вважає, що завжди правий. Занадто категоричний. Переконаний, що до його слів не дослухаються належною мірою. Страждає комплексом Наполеона: якби Наполеон був хоча б трішки вищий на зріст, то війни 1812 року не було б зовсім. Нісенітний відвідувач, звичайно, може бути і баскетбольного зросту, але в цьому випадку він буде негативно ставитися не до тих, хто вище, а до тих, у кого диплом кращого інституту, костюм дорожчий, зарплата вища і так далі.

Спілкуючись з такою людиною, слід уважно і спокійно його вислуховувати. Що б він не говорив, не можна втрачати спокою. Аргументуйте відповіді на питання, обгрунтовуйте спірні моменти. Користуйтеся його словами, щоб сформулювати рішення. Власні слова така людина готовий вислухати завжди і повірити ім. Не допустіть війни, не забувайте: для того, щоб затвердити своє зростання як еталон, людина здатна і на військові дії.

Позитивний відвідувач. Приємний співрозмовник, добродушний, уважний, працьовитий, зазвичай любить дітей і тварин. У розмові спокійний, дискутує без напруги, що не скандалить, завжди визнає вашу правоту - якщо ви дійсно праві. Якщо ж неправі, ввічливо і з жалем повідомить вас про це. Або вибачиться і припинить дискусію.

Спілкуватися з такою людиною - одне задоволення. Слід тільки аргументовано довести вашу правоту, і ви його переконали. Більше того, отримавши необхідні йому докази, він стане вашим завзятим помічником.

«Я і так все знаю, куди як більше, ніж ви!». Про все має свою думку, в абсолютній правильності якого непробивності переконаний. Завжди бажає її висловити. Вважає, що якби всі думали, як він, то на землі настали б райські часи.

Вже краще нісенітний відвідувач, ніж всезнайка! З таким доводиться звертатися надзвичайно дбайливо і обережно. Нехай він пояснює свою точку зору, але ви при цьому не повинні дозволити йому домінувати. Стежте за часом його висловлювань. Всезнайка здатний говорити годинами і на будь-яку тему.

Базіка. Неуважний, не любить свою роботу, вважає, що гідний кращого. Рідко слухає, що йому говорять, і майже ніколи не чує. Часто перебиває, поспішаючи висловити свою думку.

Враховуючи, що він вас майже не чує, звертайтеся виключно до базових людських потреб. Особливо впирається на виживання. Якщо ви скажете базіці, що ваш продукт дозволить йому підвищити соціальний статус і разом з ним - зарплату, він може і почути ці слова, більше того - позитивно на них відреагувати.

Боягуз. Не впевнений у собі, боїться не тільки висловити, а й мати власну думку. Всього побоюється, особливо - чогось нового. Будь-яка зміна викликає у нього паніку. Страждає масою комплексів, точний список яких затрудняється дати навіть професійний психолог - через їх рясності.

Не тисніть на такого співрозмовника. Навпаки, вислухайте його вдвічі уважніше, ніж заслуговують його слова. Захопитися його компетентністю. Нехай він відчує себе шанованою людиною, це приглушить страх. Доведіть, що ніяких змін презентований вами продукт не несе. Це все той же старе, просто добре забуте і в іншій упаковці. Круглі карамельки на паличці - це всього лише цукрові півники, які продавалися за часів дитинства на будь-якому кутку усміхненим бабусями. Вони тільки змінили свою форму.

Неприступний. Замкнутий, зарозумілий, нікому не довіряє, навіть власному відображенню в дзеркалі. Голиться, озираючись по сторонах - НЕ підглядає хто за такий інтимним заняттям. У ресторанах воліє кабінку, а не столик в загальному залі. У глибині душі неприступний боїться людей, обставин, та й зовсім - всього навколишнього світу. Він ще більший боягуз, ніж той, хто чесно зізнається, що боїться.

Якщо ви зможете зацікавити неприступного, то інші аргументи на вашу користь він знайде сам. Причому такі, про які ви б ніколи і не подумали. Не забувайте про його глибинний страх, який ретельно маскується зовнішньої строгістю. Акуратно обходьте ті моменти, які можуть його налякати.

Нудьгуючий. Завжди має свої справи, які куди як цікавіше, ніж все, що відбувається навколо. Позіхає навіть на гумористичному концерті. Анекдот викликає у нього лише легке посмикування брів. Найцікавіша для нього тема - він сам.

З такою людиною, як і з базікою, теж слід звертатися до базових біологічним потребам. Їх він вислухає і зрозуміє - адже вони відносяться до його власної персони, інші ж теми не викличуть ніякої реакції.

Начальник. Цей тип широко відомий і навіть не вимагає опису. Пам'ятайте тільки те, що начальник абсолютно не виносить критики. Обережно формулюйте ваші заперечення. Кращим способом є починати фразу нема з негативної частки, а з позитивною. Наприклад: «Так, але ...». Не забувайте згадувати про те, що начальник, звичайно ж, правий, але ...

Врахуйте, що у вашій аудиторії будуть присутні всі ці типи відвідувачів. І ваша доповідь не повинен образити жодного з них, зацікавити кожного, змусити нудьгуючого прокинутися, боягуза - підняти голову, а базіки - задуматися. Так, це не таке просте завдання, але цілком здійсненне. Не забувайте тільки звертатися саме до тих людей, від яких залежить прийняття рішення.