Які таргани у вашого співрозмовника?

Іноді доводиться проявляти чудеса дипломатії, щоб якось домовитися зі пихатим хамом, з зарозумілим всезнайкою або з напівнімою комплексатіком. Як не розгубитися і вміло використовувати ці, м'яко кажучи, особливо в мирних цілях?

За улюбленої манері поводитися під час бесіди логічно розділити співрозмовників на декілька найбільш поширених психологічних типів. Це дозволить нам враховувати зовнішні реакції на події людей, з якими спілкуємося, і коригувати напрямок бесіди, щоб вона вийшла конструктивною і мала позитивний результат.

Нісенітний людина часто виходить за тематичні рамки бесіди. Він нетерплячий, нестриманий і збуджений. По можливості спірні моменти варто обговорити з ним гранично холоднокровно до початку загального обговорення. За столом помістити його в «мертвий» кут. Спростовувати і відхиляти його затвердження краще надавати іншим. В екстремальний, напружений момент наполягти на тому, щоб розмова був припинений, і продовжити його трохи пізніше, коли напруження спаде. Обов'язково розмовляти з ним в паузах, щоб дізнатися причини його негативної позиції, постаратися залучити його на свій бік. Обов'язково підкреслити, які саме його пропозиції враховані при прийнятті рішення.

Чомучка, здається, тільки для того і створений, щоб задавати питання, мають вони реальну основу чи надумані. Як впоратися з таким опонентом? Всі його питання по темі краще ставити всім співрозмовникам, а якщо він з вами один - переадресовувати йому самому. На питання інформаційного характеру відповідати відразу, а якщо немає можливості дати потрібну відповідь, без зволікання визнати його правоту.

«Важлива птах» не виносить критики - ні прямої, ні непрямої. Людині з таким зарозумілістю не можна дозволяти розігрувати роль гостя, потрібно непомітно допомогти йому зайняти рівноправне становище з усіма учасниками бесіди. Не допускати взагалі ніякої критики на адресу присутніх і відсутніх.

Боягуз охочіше промовчить, ніж скаже щось таке, що може виглядати нерозумно, він вкрай невпевнений у публічних виступах. З ним потрібно звертатися вкрай делікатно: ставити нескладні інформаційні питання, допомагати формулювати думки, від імені всіх співрозмовників просити висловити свою думку або пояснити зауваження, рішуче припиняти спроби насмішок на його адресу, дякувати за внесок у бесіду.

Базіка часто нетактовно і без видимої причини перериває хід розмови, не звертаючи уваги на марно витрачати час. Посадити його краще ближче до авторитетної особистості, а в момент відхилення від теми тактовно зупинити і запитати, в чому він бачить зв'язок з предметом обговорення.

Холоднокровний, неприступний співрозмовник замкнутий, відчуває себе поза часом і простором, поза темою і ситуації бесіди, нібито негідною його уваги і зусиль. Доцільно повідомити йому, що всі помітили його незгода зі сказаним, і що всім цікаві причини його полярного думки. У приватній обстановці постаратися з'ясувати причини його відстороненості.

Незацікавлений співрозмовник просто спить під час розмови. Тема йому нецікава, він неуважний і загальмований. Варто переглянути сценарій спілкування, з'ясувати, що цікавить саме його, задавати відкриті питання інформативного характеру.

Позитивний людина - найприємніший тип співрозмовника, добродушний і терплячий. З таким завжди приємно спілкуватися, вирішувати будь-які питання, підбивати підсумки. Намагайтеся триматися поруч з такою людиною, разом з'ясовуйте самі проблемні моменти, в спірних і важких випадках заручитеся його підтримкою.

Всезнайка упевнений, що все знає найкращим чином. Він завжди вимагає слова, про все висловлює свою думку. Посадити такого краще поруч з позитивним товаришем або з собою. Періодично нагадувати, що інші теж хочуть висловитися. Давати формулювати тільки проміжні висновки, в ризикованих випадках наполягти на розгляді декількох думок. Іноді ставити складні специфічні питання, на які можете відповісти тільки ви.

Уміння враховувати тип співрозмовника помітно знизить вибухонебезпечність при вирішенні спірних питань і дозволить отримати від спілкування максимум задоволення. У якому кінець бесіди ви зацікавлені? Візьміть відповідальність за результат розмови на себе. І ви станете господарем ситуації!