Хто такий мерчандайзер? Нові професії
У Росію ця професія прийшла зовсім недавно - не більше десяти років тому. У радянський час і потреби в ній не було. Навіщо просувати товар від виробника до покупця, коли будь нарозхват? Змінилися часи, змінилася ситуація, з'явилися нові професії.
Хто ж такий цей самий мерчандайзер? У перекладі з англійської «merchandising» - стимулювання і планування збуту. Словник маркетингових термінів переводить це заморське слово як планування просування правильного товару в правильному кількості в правильний час в правильному місці за правильну ціну. Здорово, правда? Тобто завдання мерчандайзера піднести покупцеві свій товар як правильний, потрібний.
В обов'язки цього співробітника входить подача свого продукту за допомогою маси методів - від грамотної реклами до самопродающей викладки. Мерчандайзер повинен багато знати і вміти. Крім усього інструментарію наукового маркетингу, він повинен вміти і залишки на складі зняти, і оптимальні товарні запаси прорахувати, без перебоїв в мережі і без затоварення. Знати сезонні та тимчасові коливання попиту. Стежити за термінами придатності. Вміти красиво виставляти товар. Знати «гарячі» зони і «золоті» полки в кожному конкретному магазині. Вміти прорахувати купівельні потоки і рух клієнтів по магазину. Уміло провести рекламну акцію. Грамотно стимулювати довіру покупця до нового товару.
Багато чого ще повинен вміти. Крім основних знань з маркетингу, кожен мерчандайзер повинен бути прекрасним психологом, грамотним комунікатором. Для цього потрібна впевненість у собі, у своєму продукті, у своїй компанії. Позитивний настрій. Життєрадісність. Робота ця дуже важка фізично. Хоча оплачується така праця невисоко. Як правило, мерчандайзерами зараз працюють молоді люди, які тільки-тільки входять у бізнес продажів. Це відмінний трамплін - отримуєш практичний досвід спілкування з представниками роздрібної торгівлі, бачиш весь бізнес зсередини, «варишся» в цій кухні. Найуспішніші швидко просуваються по кар'єрних сходах і змінюють вічні пересування на тиша затишного кабінету.
Головні вимоги до потенційних мерчандайзерам - грамотна мова, приємна зовнішність, коректність в спілкуванні, енергійність, вміння грамотно організувати свій день, комунікабельність, стресостійкість. Всьому іншому його навчать у компанії.
Пригадую процес підбору персоналу в одній з найбільших компаній-виробників. Потрібно було підібрати п'ять мерчандайзерів на вакантні посади. Завдання не з легких - керівник поставив завдання: відсоток дистрибуції товару, що випускається в місті повинен бути не нижче 98%. Яке? Тобто практично в кожній точці повинен бути представлений товар. При цьому ніяких грошей на введення асортименту виділено не було. Для виконання цього нелегкого завдання потрібні були особливі співробітники. Ті самі, які «не миттям, так катанням».
На п'ять вакантних місць відбирали персонал тиждень. Пройшли близько ста чоловік. Спробуйте кожного вислухати, протестувати і зрозуміти, що це саме той, хто буде нести політику компанії в маси. Крім цього, твою роботу в цей час не зробить ніхто.
Були і клоуни, і монашки. Були й чисті аркуші. Не беру ці ярлики в лапки навмисне. Тому як клоунам точно потрібно було в сусідній цирк попроситися. Феєрія! Чистий аркуш - в основному випускники шкіл та інститутів. Начебто щось десь чули, бачили, читали ... З великими труднощами вибрали вісім чоловік, запросили на повторну співбесіду. З тривалої бесідою, з пастками і іспитами. Колегіально вирішили, що будемо навчати найяскравішу п'ятірку. І почалося! Три дні на тиждень по 4-5 годин занять з предмету. Практика разом з асом в полях.
Всіма мерчандайзерами керує супервайзер. Це вже біла кістка компанії. Це тактик, який за допомогою своїх підопічних мерчандайзерів проводить політику компанії, впроваджує корпоративні стандарти в життя.
Потрібно сказати, що з тих п'яти набраних новеньких троє зараз, після трьох років роботи в компанії і серйозного кар'єрного росту, мають свою справу. Двоє пішли на керівні посади в інші фірми. Хороша життєва школа і дуже вдалий старт.
І як би не називали цю нову для Росії професію - мерчендайзер або мерчандайзер, сенс не змінюється. Найголовніші завдання в цій професії - рекламна підтримка товару безпосередньо на місці продажів і грамотна, що говорить викладка свого товару.
Хто б в мерчандайзери пішов? Нехай його навчать!
