Як ставитися до доносів в офісі? Тук, тук, тук, я твій «друг» ...
Стукач в компанії. Чи потрібен він? Я з таким питанням звернулася до кількох своїм клієнтам - керівникам середнього та великого бізнесу. У 90% випадках отримала однозначну відповідь: «Звичайно, потрібен! Я повинен знати, що діється в компанії. Мені потрібен зворотний зв'язок! »
Чи потрібні такі співробітники - вирішувати, звичайно, керівнику. На мій погляд, є в цьому явищі щось низьке, зрадницьке. Є багато інших способів відчути атмосферу в колективі, зрозуміти ставлення кожного співробітника до нововведення і виконанню розпоряджень шефа.
Колись за завданням свого клієнта розробляла правила внутрішнього розпорядку, гдё чітко прописала схему - коли, про що і як співробітники повинні доповідати керівництву. Це стосувалося не рутинної роботи та посадових обов'язків, так формувалася корпоративна культура, припинялися плітки і чутки. Адже відомо, що кожен стукач передає відомості суб'єктивно, зі своєю оцінкою того, що відбувається. Надає потрібне забарвлення і використовує цей інструмент як засіб зведення рахунків з неприємними йому колегами. До того ж зазвичай такі люди - прекрасні психологи, сірі кардинали, вони вміло маніпулюють керівником, натискаючи на його «червоні кнопки».
У компаніях, дійсно піклуються про здоровий мікроклімат в колективі, часто вдаються до допомоги соціології. Соціометрія - найпоширеніша і дуже широко застосовувана в усьому світі прогресивна методика. Вона дає можливість побачити приховану інформацію про міжособистісних конфліктах в колективі, проводиться швидко, на виході - якісний матеріал.
Мені пощастило працювати з грамотними ейчерамі, професійними кадровиками. У всіх було спеціальне базову освіту плюс освіту психолога-практика. Вони розмовляли з кожним звільняються. Людині нічого втрачати - він виливає всю свою біль, всі свої висновки і видає дуже потрібну інформацію і про компанії, і про її методи керівництва, і про колектив в цілому. Головне - прибрати емоції і відокремити зерна від полови.
Цікавий факт - в 2002 році журнал «Time», підбиваючи підсумки акції «Людина року», вибрав замість одного відразу трьох кандидатів. Всі троє були свого роду «донощиками». Віце-президент компанії Enron Шерон Уоткінс (Sherron Watkins). Вона стала ініціатором виявлення фінансових махінацій у своїй компанії. Про це багато й докладно писали в свій час. Шерон запропонували величезний гонорар за книгу про історію банкрутства компанії.
Другий номінант-2002, на думку журналу Time, - співробітниця ФБР Колін Роулі. Вона свого часу подала багатосторінковий звіт про своє керівництво в штаті Міннеаполіс (США), де звинуватила своїх босів в тому, що вони відмовилися розслідувати діяльність терориста, який брав участь у терактах 11 вересня.
І третя «санітарка» фірми - 38-річна Синтія Купер, внутрішній аудитор компанії WorldCom. Вона повідала про недостачу у своїй фірмі, надавши розголосу фінансові справи найбільшої телекомунікаційної компанії США. Через місяць після її доповіді компанія оголосила себе банкрутом.
Пізніше в своїх інтерв'ю всі троє номінанток з гіркотою розповідали про те, що втратили зв'язок зі своїми колегами, стали ізгоями.
Потрібно сказати, що донощиків в США заохочують і морально, і матеріально. Це закріплено законом країни.
У Росії ставлення до таких людей завжди було неоднозначним. Роль інформатора - нещасний доля. Потрапляють в цей капкан по-різному. Хтось робить це із задоволенням і за внутрішнім покликанням. Хтось таким чином вболіває за спільну справу і так давно в компанії, що вважає своїм обов'язком про всі порушення і недоробки тут же донести своєму начальству. І часто робить це відкрито. А хтось призначається бути інформатором - за провину або надану шефом послугу. Для нього це важкий тягар, проте потрібно віддавати борги ...
Яка б не була природа цього явища, яким би не був психологічний мотив донощика, суть діла не це змінює. Будувати відносини в колективі завжди непросто. І все залежить від системи цінностей кожної компанії.
А ви знаєте своїх «навушників»?
