Що таке споживчу освіту і як його отримати?

15 березня - Всесвітній День захисту прав споживачів. А коли люди вперше відчули себе споживачами? Складно сказати. Ні, в ту пору, коли вони бігали з палицями за мамонтами, мабуть, споживчі настрої їм ще не були властиві. Але одного разу комусь прийшло в голову обміняти шкуру мамонта, що дісталася в спадок від прадіда-мисливця, на набір глиняних горщиків з антипригарним покриттям.

Успішна операція привела одноплемінників в дикий захват. Незабаром вони вже захоплено обговорювали, чи варто віддавати за спис із залізним наконечником чан з бражкою, а за новий прикид з козиної шерсті - мішок зерна. Процес пішов, виникли перші товарні відносини і перші вимоги до якості, тому як за відстійну бражку можна було і списом по шиї виклопотати.

Через кілька століть людство обзавелося грошима, вільним ринком та судовими інстанціями. На якого-небудь знахабнілого крамаря можна було поскаржитися судді: продав-де мерзотник тухле м'ясо, та ще й обрахував при цьому. Вигравали такі суди, як правило, ті, хто володів мистецтвом красномовства чи міг привести з собою свідків. Ніяких нормативів в області споживчого права ще не існувало. Стародавні римляни, наприклад, взагалі були впевнені в тому, що придумані ними закони універсальні, головне - хотіти ними користуватися. Коротше, юридичну сторону споживацтва цивілізація згенерувала тільки в другій половині минулого сторіччя.

«Скандаліст» - зелене світло!

Як відомо, в 1962 році президент США Джон Кеннеді на засіданні Конгресу США заявив про те, що всі громадяни, незалежно від доходу та соціального стану, мають одні й ті ж споживчі права. Він же сформулював перший споживчий правової мінімум: право на безпеку, право на інформацію, право на вибір і право бути почутим.

А в 1985 році Генеральна Асамблея ООН розширила список основоположних прав споживача, додавши право на задоволення основних потреб, право на сприятливе навколишнє середовище, право на відшкодування збитків та право на споживчу освіту. У Радянському Союзі тоді ця новина особливого резонансу не отримала, оскільки в соціалістичній моралі саме слово «Споживач» прирівнювалося чи не до лайки.

А спробували б ви повернути в який-небудь універмаг бракований товар, о! Деякі, напевно, все ж пробували і отримали враження на все життя. Пам'ятаю, як ми з мамою намагалися обміняти в «Дитячому світі» куплену напередодні для мене шкільну форму: будинки виявили на подолі вовняного плаття «чумацький шлях» з дрібних дірочок - чи то сліди життєдіяльності молі, чи то недогляд ВТК. Бідна мама, чого вона тільки в той день про себе не дізналася з вуст завмага. Скандалістка, склочніца, аферистка, яка власноруч зіпсувала чудовий товар і тепер необгрунтовано пред'являє претензії солідному магазину ...

Сукні нам так ніхто і не обміняв. Після візиту до «Дитячий світ» ми зайшли в магазин «Тканини», взяли там відрізок більш-менш відповідного матеріалу, і знайома кравчиня-надомница тітка Ніна 2:00 міркувала, як краще замаскувати нещасливий «чумацький шлях» густими оборками. На цьому тест на життєздатність для мого плаття ще не закінчився. Його віднесли в хімчистку і перефарбували в густо-коричневий, майже чорний колір. Це заради того, щоб спочатку зелені оборки виглядали на моїй учнівської формі, як рідні ...

Галопом по Європах

«Закон про захист прав споживачів» діє в Російській Федерації з 7 лютого 1992 року. Вміння ним користуватися при необхідності сьогодні і складає основу споживчої освіти або, як його ще називають, споживчої культури. По суті, споживчу освіту увазі вашу обізнаність про всі інші існуючих правах споживача. Як його можна отримати? Зрозуміло, дипломів, що свідчать про присвоєння кваліфікації «професійний споживач», поки ще не видають. Навіть в Америці.

«Право споживачів на освіту в області захисту прав споживачів ... забезпечується за допомогою включення відповідних вимог у державні освітні стандарти і загальноосвітні та професійні програми, а також за допомогою організації системи інформації споживачів про їх права та про необхідні дії щодо захисту цих прав». Джерело цитати - стаття 3 Закону РФ «Про захист прав споживачів».

Ніякої системи досі немає й близько, як немає і освітніх стандартів обов'язкового споживчої освіти. В окремих школах викладачі-ентузіасти намагаються пояснити дітям, що означає бути грамотним споживачем, але роблять це або в рамках курсів «Економіка» і «Суспільствознавство», або і зовсім на позакласних заходах. Сам підхід до популяризації споживчої культури нерідко здійснюється за принципом «галопом по Європах». Так що надії на те, що найближчим часом інкубатором повноцінних споживачів стане школа, поки також немає.

Але зате є Інтернет. І якщо ви - шанувальник самоосвіти, то варто вивчити мережу і на предмет просветительски-споживчих ресурсів. Один тільки Яндекс за запитом «захист прав споживачів» видає понад 13 мільйонів сторінок. Серед найбільш відвідуваних - glasnaroda.org, zzpp.ru, ozpp.ru, potrebitel.net, rospotrebnadzor.ru, не кажучи вже про сотні регіональних порталів та десятках тисяч плодів віртуальної споживчої самодіяльності на безкоштовних хостах.

Можна просто викласти свою проблему на форумі і прислухатися до порад бувалих, можна отримати (навіть безкоштовно!) онлайн-консультацію юриста. Можна й самому ознайомитися зі змістом правових норм - кодексів, федеральних законів, ГОСТів, СанПиН, різних номенклатур, а заодно і зануритися в потік свіжих новин, так чи інакше пов'язаних з споживчої тематикою. На деяких сайтах зустрічаються рекомендації з організації експертизи різних товарів, послуг і договорів.

Можливо, зовсім скоро в Інтернеті з'явиться та сама чудодійна система, про яку говорить федеральний Закон «Про захист прав споживачів». Адже розвивається же - і досить успішно - на подібній основі сфера дистанційної освіти. А враховуючи бурхливу еволюцію електронної комерції, впору прогнозувати і поява споживчих соціальних мереж. Така необхідність все одно рано чи пізно назріє. Захист прав споживачів - справа рук самих споживачів, як-ніяк.