Що таке споживчий екстремізм?

Споживчий екстремізм - Це спроба несумлінного клієнта, маніпулюючи юридичними нормами в корисливих цілях, не захистити свої права, а отримати певну вигоду і дохід.

У всіх на слуху історія про те, як якась бабулька виграла неймовірну суму, подавши до суду на «Макдональдс» за те, що обпеклася гарячою кавою. З тих пір на стаканчиках пишуть «Обережно! Гарячу каву! », А в інструкціях до мікрохвильовки -« Увага! Не сушіть в СВЧ тварин! »...

Подібних клієнтів, готових подати в суд на когось по будь-якої причини, користуючись "дірками" в законодавстві, щоб отримати певну суму, називають споживачами-екстремістами або навіть рекетирами. Ви теж можете потрапити під це визначення, коли, наприклад, виявивши в пиві муху, випиваєте півкелиха, а лише потім кличете офіціанта, щоб він безкоштовно замінив келих на повний і без доданих комах. Ну, це споживчий екстремізм в дрібних масштабах.

Вже є спроби класифікувати і проаналізувати вчинки таких людей. Отже, виділяють два яскраво виражених типу.

Перший - це в чомусь неврівноважені люди, які вважають, що вони, «прості трудівники», має право поживитися за рахунок заможних підприємців. З ними можна розібратися, просто пояснивши деякі пункти Закону «Про захист прав споживачів».

Другий тип - це грамотні, юридично підковані люди, які, вміло користуючись розпливчастими формулюваннями в законодавстві, прагнуть отримати дохід від тієї чи іншої компанії.

Втім, в будь-якому явищі є свої плюси і мінуси, навіть у, здавалося б, негативному. Давайте виділимо їх і в нашому випадку.

Плюси:

- дисциплінування підприємців;

- зростання правової культури в суспільстві;

- підвищення рівня обслуговування внаслідок розвитку способів задоволення потреб клієнта.

Мінуси:

- шкоди іміджу добросовісних компаній;

- фінансові збитки і втрата клієнтів;

- зростання «вседозволеності» споживачів, культ принципу «клієнт завжди правий».

До речі, зараз у великих містах з'являються цілі організації, досить великі, сфера діяльності яких - саме такий рекет. Створити громадську організацію, нібито займається захистом прав споживачів, може практично кожен. Схема дії зазвичай така: збираються 3-4 людини, створюють таку організацію зі звучною назвою і починають діяти. Приходять нібито з перевіркою того чи іншого підприємства, фірми. Як відомо, кожне підприємство сфери послуг (автосервіс, магазин, ательє, наприклад) зобов'язана сприяти перевіркам громадських організацій, які вважають, що в цій компанії ущемляються права споживачів. Природно, в наш час хоч і дрібні, але порушення в діяльності підприємства можна знайти завжди. Після виявлення невідповідностей законодавству компанії погрожують судом і пропонують відкупитися, щоб справа не пішла в цей самий суд.

Найсумніше - що переважна більшість керівників компаній готове заплатити клієнтам- «екстремістам», аби не бігати по судах і не витрачати свої час і гроші заради невизначеного результату. З людської точки зору це зрозуміло. Але ж таким чином ми даємо привід цим клієнтам продовжувати свою справу.

З іншого боку, відомі випадки, коли після відмови від компенсації клієнту компанію просто замучили різні перевіряючі структури (після «наведення» цього клієнта, природно).

Так що вирішуйте, звичайно, самі, як чинити з недобросовісним клієнтом. Удачі!