Що значить слово супервайзер?
Незважаючи на те, що професія супервайзер сьогодні поширена, багато погано уявляють, чим займаються ці люди.
Слово «супервайзер» походить з англійської мови: supervisor в перекладі на російську мову означає «наглядач» (supervise - Спостерігати, контролювати). Воно почало застосовуватися в Америці з 70-х років минулого століття. Ця посада виникла через необхідність посилення контролю над працівниками. У нашу країну термін «супервайзер» потрапляє разом із західними технологіями.
Супервайзер - Це посада нижчого управлінського рівня (рідко - керівник середньої ланки). У підпорядкуванні у нього зазвичай знаходиться група працівників від 5 до 10 осіб, рідше 20. Саме така кількість підлеглих вважається найкращим для встановлення і, що важливо, збереження персонального контакту з кожним працівником. Супервайзер може бути штатним або позаштатним - це залежить від специфіки діяльності організації. Супервайзер виконує роботу посередника між працюючим персоналом і замовником або начальником відділу.
Фахівці на цій посаді можуть працювати в різних галузях діяльності, серед них ми можемо зустріти керівників нижчої ланки, інструкторів, офіс-менеджерів, ревізорів та ін. Найбільш часто термін «супервайзер» використовується для назви фахівця, який організовує і контролює роботу промоутерів (люди, які просувають товар і послуги). Це слово також використовується і в «мережевому маркетингу»: це досягли певного рівня працівники в межах своєї «мережі».
Супервайзер повинен мати і застосовувати лідерські, організаторські, комунікативні та творчі якості, він повинен бути активним, цілеспрямованим. У його роботі важливі навички планування та системне мислення (вміння бачити ситуацію в цілому і прогнозувати її розвиток), а також уміння працювати в команді, аналітичний склад розуму, спостережливість, стресостійкість, вимогливість, здатність працювати в динамічному режимі, старанність.
Людині, яка працює на цій стезі, потрібно володіти певними знаннями, а саме: структурою і технікою продажу, умінням вести переговори, знанням трудового законодавства, правил і норм охорони праці, етикою ділового спілкування, методами вирішення організаційно-управлінських завдань, правилами внутрішнього трудового розпорядку організації , основами психології та ін.
Вимога до кандидатів на цю посаду: вік - 20-40 років, вища освіта, досвід роботи від 1 року, в більшості випадків - наявність автомобіля і водійського посвідчення. Супервайзери мають роз'їзний характер роботи. Більшість роботодавців надають своїм співробітникам у користування службовий мобільний телефон, оплачують проїзний на громадські види транспорту або видають компенсації за використання в роботі особистого автомобіля. Зарплата в супервайзерів в середньому 300-400 доларів на місяць.
Головні функції супервайзера:
1. Проведення співбесіди з кандидатами на вакансії.
2. Навчання та мотивація команди.
3. Забезпечення нових працівників відомостями, необхідними для адаптації в колективі, знайомство з основними принципами кадрової політики організації.
4. Розподіл завдань між робітниками.
5. Перевірка матеріально-технічної забезпеченості працівників.
6. Прийняття заходів щодо запобігання тимчасових зупинок роботи, усунення причин, що викликають зниження якості робіт.
7. Налагодження дружньої атмосфери в колективі, створення максимально комфортних умов роботи.
8. Контроль над дотриманням графіка робіт і за якістю їх виконання.
9. Об'єктивне оцінювання якості роботи кожного працівника. Аналіз ставлення працівників до клієнтів і відвідувачам, спостереження за професійним поведінкою.
10. Ухвалення рішення про взаємозамінність працівників та просуванні їх по службових сходах.
11. Організація навчальних курсів і шефство над відстаючими працівниками.
12. Передача керівництву відомостей про звільнення працівників.
13. Звітність перед начальством (про готовність конкретного працівника до виконання завдань, про досягнуті працівниками результатах, про якість робіт та ін.).
З упевненістю можна сказати, що функції супервайзера раніше виконували бригадири, але різниця між ними в тому, що бригадир - це робоча спеціальність, а супервайзер - управлінська посаду.
Таким чином, супервайзер поєднує функції контролю і управління за групою працівників (організація та координація робіт). Іноді він повинен замінити своїх підопічних, якщо в цьому виникає потреба. Це означає, що супервайзер повинен вміти робити те, чого вимагає від своїх підлеглих.
