Як впоратися з самим собою?

Як часто ви говорите собі: «ще трохи, і мене порве на частини!», «Довго це тривати не може!», «Коли ж це скінчиться ?!», «чому навколо одні виродки ?!»

Емоції акумулюються і накопичуються, формуючи наше постійне настрій, а потім поведінку і характер. Яким він стане років через 10? Жах! Що ж, стати жертвою нашого неспокійного, важкого часу? Змиритися з перспективою стати занудою, буркотуном, неврастеніком або істеричкою? Ну вже ні! Адже не емоції контролюють нас, а ми їх. І тільки ми вільні вибирати, яку емоцію випробовувати в той чи інший момент.

Ось кілька прийомів управління емоціями:

1. Рефреймінг або перевизначення ситуації, тобто надання ситуації іншого сенсу. Кожен раз, коли з нами відбувається неприємна ситуація або що-небудь негативне, мінімум три рази робимо рефрейминг, тобто знаходимо три позитивних наслідки, які можна отримати з даної ситуації.

Наприклад: «Шеф сьогодні мій проект просто зрівняв з асфальтом!»

З варіанту рефрейминга:

• Гаразд. Тепер я знаю слабкі сторони свого проекту, і зможу відкоригувати його до початку реалізації.

• Напевно у мене висока стресостійкість, раз я зміг стримано і без емоцій вислухати його критику.

• У мене хороший шеф, він небайдужий до моєї роботи і готовий витрачати свій час на оцінку моєї діяльності.

2. Моделювання або зміна повторюваної стресовій ситуації таким чином, щоб наш недолік, її викликає, був максимально згладжений або став менш значущим.

Приклад. Менеджер з продажу - інтроверт - вважає, що у нього погано розвинені здатності до спілкування. Невпевненість у собі і слабка мотивація перетворюють телефонні переговори в сущу муку. Що робити? Як варіант, перевести частину переговорів на електронну пошту. Так можна почувати себе набагато комфортніше і впевненіше.

3. Чітке визначення референтної (значущою) групи людей, точка зору яких має для нас значення (професійне, особисте, емоційне), а думка інших ми не сприймаємо на свій рахунок.

Наприклад:

Я йду по офісу, а прибиральниця невтішно відзивається про моє зовнішньому вигляді. Як до цього поставитися? Тітка Галя, безумовно, хороший фахівець - у своїй справі, але в питаннях моди, судячи з її калоші, далеко не експерт, ... і в мою референтну групу з питань ділового стилю в одязі не входить. Хі-хі. Йду далі.

4. Позитивний настрой. Думка, як відомо, матеріальна, і ми самі себе програмуємо на той чи інший результат. Важливо визначити для себе, який результат це буде: виграш чи програш.

Приклади негативного і позитивного настрою менеджера з продажу на «холодні» дзвінки:

«;» «Ось, почну дзвонити, і мене знову пошлють або нахамити ... не хочу цього чути ...». І дзвінки відкладаються і відкладаються, бо менеджеру зовсім не хочеться переживати їм же придуманий трагічний сценарій.

«+» «Так! У мене є список з 30 компаній, які з нами не ще працюють. Серед них точно знайдеться пара-трійка, яким будуть цікава наша пропозиція ». Або «Ооооо, як мені сьогодні пощастило з фірмою« АБС », подзвоню-ка я ще в парочку компаній на букву« А », вона точно щаслива сьогодні!». Такий ось внутрішній діалог допомагає менеджерам робити до 30 дзвінків на день!

А тепер три ситуації для вашої тренування.

1. Вам чекають переговори про замовлення з постійним, але «важким» клієнтом, який завжди «виморожує» знижки та в процесі угоди весь час змінює умови договору (строки поставки, кількість найменувань і т.п.). Яким з перерахованих способів ви можете попередити стрес від спілкування з такою людиною?

2. Ваш син (або дочка) готується до виступу в шкільному театрі, при цьому страшенно боїться, що від страху забуде всі слова. Чим ви можете допомогти своїй дитині?

3. Ваша знайома - молодий співробітник відділу по роботі з персоналом. Вона в стресовому стані, бо завтра їй потрібно повідомити 20 співробітникам, що вони звільнені. Який спосіб самонастроя і виходу зі стресу ви б їй запропонували?