Як працюють менеджери, або «Чекайте відповіді ...»
Пам'ятається, колись давно, в ще не комп'ютеризованих довідкових, це було найпоширеніше повідомлення. «Живі» довідкові майже пішли в минуле, а соціалістичний слоган, схоже, у нас ще залишився.
В останні роки, - наприклад, у нашому місті - з'явилася тенденція: будь-кого, кого приймають на роботу, призначають ні більше ні менше ... менеджером. Наскільки я в курсі цієї ієрархії, менеджер - це середнє управлінська ланка, наділена певними повноваженнями і можливістю приймати хоч якісь рішення. У нас нижча ланка вирішили просто ігнорувати, і якщо є здобувач навіть на місце секретарки офісу - то це у нас називається гучним словом «офіс-менеджер». Для мотивації - це прекрасно: людина відразу відчуває себе «переступили» через нижчий рубіж і з головою занурюється в роботу. До тих пір, поки не зіткнеться з такими ж ... менеджерами іншої компанії, від якої йому щось стає потрібно.
Найпоширеніша форма роботи у більшості наших не надто великих компаній з іншими компаніями - це ... не відповідати на телефонні дзвінки, тим більше, якщо Ви мали щастя (чи нещастя) вже додзвонитися до них одного разу і висловити своє прохання, побажання або пропозицію про співпрацю ( потрібне підкреслити). Особливо в мистецтві не відповідати чи не телефонні дзвінки з уже «засвітився» номери досягають успіху, звичайно, директора організацій, керівники і навіть дрібні боси. А секретарки просто не стануть Вас потім з'єднувати, пояснюючи, що директора немає на місці, він у відпустці - відчуття, що в декретній, навіть якщо це чоловік. Що стосується менеджерів і вищестоящих начальників відділів, то і вони все одно перенаправляють Вас «в нікуди» - тобто, до директора, який - створюється таке враження - представляє з себе якусь фантомний фігуру, яку, хіба що, бачать іноді тільки самі співробітники. Залишається знову апелювати до менеджерів, але виявляється, що всі працюючі в організації менеджери і навіть начальники потрібних відділів на перевірку виявляються не більше ніж ... секретарями. «Я все передам директору, і якщо він схвалить ...» - ось найпоширеніша у нас форма ділового спілкування. Питається: якщо ти менеджер, наприклад, рекламного відділу, і я звертаюся з конкретним і досить простим пропозицією, на яке ти не в змозі дати самостійну відповідь, - то що ти робиш, по суті, на цій посаді?
Однак якщо Вам вдалося «заарканити» одного з менеджерів компанії - це вже певна удача. Але тут виникає інша проблема - у нас майже нічого не вирішується шляхом ... телефонних переговорів. Найголовніша порада - відразу йти «на місце». Найцікавіше, що в обличчя Вам ніхто у нас відразу не відмовить, навіть якщо пропозиція їх не дуже зацікавило. Вам будуть тільки посміхатися і надавати всі види гостинності, клятвено обіцяючи подумати, зателефонувати і дати відповідь «буквально завтра!» Найчастіше, ніхто Вам не передзвонить. Йдете туди знову - і знову та ж посмішка і плутані пояснення з приводу «неймовірною зайнятості зараз», «відсутності директора» та «раптово виниклих (ну буквально вчора!) Фінансових проблем». Залишаєте гору візиток з проханням просто відповісти: «Ви згодні на пропозицію або є питання, які можемо обговорити?», Але з тим же результатом-слоганом: «Ми зателефонуємо завтра ж! Чекайте відповіді ... »Звичайно, дзвонити (якщо не йти) припадає знову Вам же.
Залишимо у спокої фантомів-начальників, але нехай хоча б їхні менеджери навчаться, як мінімум, відповідати за свої «безневинні» обіцянки і вирішувати хоча б дрібні організаційні питання. І навіть якщо щось їх зацікавило за більш просунутому сценарієм: «Поки немає. Але якщо Ви запропонуєте і це - ми подумаємо », все одно потім слід сакраментальне:« ... тоді ми Вам зателефонуємо ».
Звичайно, зараз мова не про дуже великі угоди та вагомих (бажано міжнародних) організаціях. І цілком зрозуміло, що ніхто не хоче втрачати навіть рубля від будь-якої угоди. Але якщо ми хочемо, наприклад, «підтримати вітчизняного виробника» - повторюся, навіть не важливо, в даному випадку, виробник чи це товарів або надавач послуг - то про яке єднання власних національних ресурсів може йти мова? Тоді давайте працювати з кожним, хто запропонує більше грошей - і не важливо, звідки він, нехай навіть з країни нелюбимих сусідів по географічному розташуванню. І якщо б працювати ... Дивно, як при такому підході до своїх обов'язків і «віддаленому режимі» керівництва всім босам вдається так вдало від своєї роботи ще й відпочивати. Але якщо у Вас є термінова справа - можете зв'язатися з ... менеджером. Або стати їм самим. Для цього, виявляється, нічого не потрібно, а тільки, як казав Мюнхгаузен у відомому фільмі: «Посміхайтеся, панове, посміхайтеся!»
