СМК - чудовисько або чарівний інструмент?

Увага! Це - чергова «наблюдашка» для людей, що зіткнулися з (впровадженням) СМК, - системи управління якістю, - у своїй компанії, а не наукова стаття з «розумними» словами для використання в презентаціях на корпоративному рівні.

Якщо непідготовлена людина послухає розмови та презентації менеджерів з управління якістю та керівників вищої та середньої ланки на тему СМК, то це найбільше нагадає йому заклинання Гінгеми і Бастінда з дитячої книжки «Чарівник Смарагдового Міста», - пам'ятайте: «Бамбара-Чуфаров, лОрікі- Ёрікі ». Всі ці абревіатури і терміни, як то KPIs, TQM, Six Sigma, ISO, HACCP, PDCA, Lean, Waste, Процедури, - діють гіпнотично, заганяючи слухача в сон, що плавно переходить в кошмар при словах «регулярні аудити» і «розмір бонусу залежно від показників СМК ». На цьому місці слухач здригається, прокинувшись у холодному поту, і обертається, щоб перевірити, а чи не варто у нього за спиною той самий аудитор з великою клізмою, бо слово «процедури» асоціюються у більшості саме з цим предметом. В крайньому випадку, - зі шприцом, що не чинить кошмар більш привабливим (наркоманів прохання помовчати!). Коротше, повний халеймос - він же кадохес, і щоб ми так жили, як вони один одного розуміють!

Я Вас благаю, насправді все пояснюється на раз, якщо думати на СМК головою, і дивитися в очі прямо на логіку. Система управління якістю процесів близька до управління кораблем, де необхідні майстер-капітан, точна і злагоджена робота всього екіпажу, де кожен знає чітко кордону і рівень своєї відповідальності, і всі разом знають, що невиконання або неточне або неправильне виконання своїх завдань просто відправить всю систему , - пардон, весь корабель з усією командою, я дико перепрошую, прямо на дно.

Таки Ви не повірите, але на кораблі, по-перше, механіки неспроможні нишпорять очима за штурманом, щоб ласкаво запитати за курс, прокладений цим поцем по центру мегаплюма, де мотори собі не справляються з перебігом. По-друге, штурман НЕ метається на підриві за капітаном (і йому не хворіти!), Щоб дізнатися за кількість палива і порт призначення, - йому ж треба знати, де йдемо! По-третє, капітану вже й не привидиться шлімазл-керманич, що навернув кермо вправо замість вліво «за покататися» (щоб Ви собі знали, у розумних людей це називається «креативним мисленням»).

І я знову вибачаюся, але екіпаж готується (навчається) і формується за шторми, аврали і мертві штилі (на «розумному» мовою - «ризики»), а не на «цимес міт компот» (погода - весь час дихає, корабель пливе по течією і по прямій).

Якщо СМК впроваджена правильно, а не через тухес, то ми маємо палаючі очі, злагоджено працюючу (Не хе-хе, а працюючу) команду і мінімум головного болю при максимумі результату на виході. Що характерно, при такій СМК аудити розглядаються колективом як варіант веселою азартної гри в «А спробуй, злови мене за рупь за двадцять!» (Зовнішні), або як «Дзвінок другу» на подивитися з боку де я бовкнув і як зробити простіше (внутрішні ).

А що ми маємо в наших офісах, Ви собі звернули увагу? Якщо СМК впроваджена через неправильно (що дуже часто трапляється), ми маємо бардак. Цілі і завдання компанії намальовані для інопланетян пташиною мовою. За те, як наші дії і робота співвідносяться з цими завданнями, знає тільки той марсіанин, який ці цілі і завдання собі наформуліровал. Рівні та межі відповідальності конкретно таки не визначені, тому подивитися очима на де кінчається твоя зона відповідальності (щоб ми так жили!), І де починається чужа (щоб вони так жили!), Реально так само, як змусити уперто іудея їсти трефную свинину, тьху на це нечиста тварина. Виходячи з чого, половину робочого часу, через не можу і дуже багато головного болю, ми витрачаємо на зрозуміти, від кого і що ми повинні отримати, кому після виконання своєї роботи передати, де знайти того, кому це таки передати, і навіщо все це на фіг здалися !!!

При цьому, зауважте собі, раз на півроку всім співробітникам починають робити нерви за аудит. І скорботний на голову офісний народ таки витягує з шаф запилені томи, у порівнянні з якими Талмуд (хай буде він вовіки) - така легка загальнодоступною мовою написана книжечка, і починає зубрити її до зубовного скреготу (пардон за каламбур). Особливо радує момент повного неспівпадання цієї книги з реально мають місце діями. Ще більше радує тверезо здригнувшись від побаченого (несподівано! Знову! І так кожні шість місяців!) Навколо себе начальство, яке влаштовує додаткові заучування напам'ять правильних відповідей, щоб народ не наговорив на вишку (А аудитор - повний шлімазл, він же ж тільки придумані начальством питання задає, а Ви не знали?). Правда, повний аз ох'н вей настає, коли в середині аудиту ще й звільняється менеджер з управління якістю. Все, приїхали ... Давайте вгадаємо, хто позбавляється бонусу, якщо аудит провалений? ...

Як же складно простий шіксе писати на такому! мовою. Переходимо на загальноприйнятий - далі піде те, що будь послідовник Тори дасть іншому наступнику Тори безкоштовно і в будь-якій кількості (рада, а Ви що думали?). І головне, ми переходимо до основоположних питань російського буття - Хто винен? і Що робити? Перший я розбирати відмовляюся (мені воно точно не треба), а от другий ... Хто сказав: «Порятунок потопаючих є справа рук самих потопаючих»? Розумна людина ... Був ...

1. Беріть ініціативу в свої руки. З'ясуйте все самим, без пересмикування затвора. Природно, не поодинці, а спокійно, наполегливо, любовно і ласкаво (куди це мене занесло?), Розберіться в тому, що ж написано в Посібнику з якості з приводу ВАШОЇ роботи або роботи Вашого відділу, і як це співвіднести з тим, що Ви дійсно робите.

2. Поговоріть з колегами (керівниками інших відділів, якщо Ви керівник), теж втомленим від Сього мордобою і Жаху (щоденного і дуже тихого), як налагодити взаємодію між Вашими відділами та простроено Ваші процеси. Так, важко, так, важко, та ще знизу вгору ... Але ж це ВАША робота, ВАШІ нерви і ВАША головний біль.

3. І останнє ... Якщо Вас зовсім припекло, зачекайте класти заяву. Спробуйте зробити своїм девізом наступний постулат: «Якщо Ви не можете робити те, що Вам подобається, то нехай Вам подобається те, що Ви робите.»

PS. Окреме спасибі Одесі, М. Жванецькому, А. Белянин, Б. Акуніну і Д. Гоцману за допомогу в стилістичній обробці.