Записки агента з нерухомості

Цю статтю я писала зовсім не для того, щоб розміщувати на цьому сайті, але потім подумала, що кожна людина колись стикається з питаннями нерухомості. Можливо, комусь стане в нагоді ця розповідь. Так що можете почитати, якщо цікаво.

Частина 1.

Обійдуся без агентів!

Таку фразу я чула не раз, пропонуючи свої послуги продавцю будиночка в селі. Приблизно те саме можна почути і від людини, що бажає терміново знайти недорогу дачу.

Дійсно, на кой цей бігає і вічно говорить по телефону хлопчик чи бадьоренько літня жінка в потертих джинсах на крутому авто? Хіба зможуть вони краще за мене самого розпорядитися моїми грошима? Тільки й думають, як би зірвати куш з моєї власності ....

Раніше, на самому початку роботи в агентстві нерухомості, я мало не звільнилася, почувши на свою адресу подібне. Взяла себе в руки за допомогою простого психоаналізу поведінки продавця - покупця. Люди поводяться так, як у звичайному житті, і кожен шукає свою вигоду в угоді. Але, як і в житті, людський фактор вирішує все. Грубий водій за кермом, непорядний продавець на ринку, вульгарний і хамовитий покупець дачі - ми скрізь залишаємося самими собою. Які в житті, в родині, такі ж і у відносинах на вулиці, за кермом, у чужому офісі, де нам подають чашку кави для знайомства ....

Зайдіть в знайоме агентство нерухомості і спробуйте побачити людей, які з Вами спілкувалися рік тому. Навряд чи всі особи Вам будуть знайомі. Чому? Ясна річ - текучка тут ще та!

І звідки їй узятися в такому, на думку клієнтів, прибутковому і вигідну справу?

Спробую пояснити. Причин, насправді, декілька. Повернемося до них пізніше.

А зараз розповім про те, як працює простий агент-трудоголік, який продає, наприклад, заміську нерухомість. Заздалегідь прошу вибачення у профі. Вас, шановні, це не стосується. І, взагалі, я плачу в жилетку нашим клієнтам, як покупцям, так і продавцям.

Робота подобається. У сім'ї п'ятеро дітей, яких потрібно годувати. Але роботи, на жаль, немає - літо у розпалі! Клієнти замість того, щоб нишпорити по дачних кооперативам, гріють себе на пляжах ....

Як, взагалі, мені, педагогу за освітою, прийшла ідея піти працювати в агентство? Життя змусило, та й цікавість. А ще подруга-агент приставала не перший рік: «Іди, спробуй, у тебе точно вийде! Ти ж психолог, людей бачиш наскрізь! »

Я продавала свою квартиру, а натомість вирішила купити будинок за містом. І ось, чергова поїздка з черговим агентом з якогось чергового агентства. Їдемо півгодини, практично не розмовляючи. Я - за кермом своєї машини, агент в развалку сидить поруч. Ні слова, ні півслова ні про що .... Під'їжджаємо до котеджу, входимо. І вже з порога бачу, що це зовсім не те, що мені потрібно. У будинку три житлових кімнати, а мені потрібні чотири. Всі спальні розташовані на другому поверсі, а у моєї свекрухи хвора нога, вона з милицею ходить .... Думаю, чому агент, свідомо знаючи моє бажання, привіз мене сюди? І час витрачено, і моє і його, і бензин з теперішніми ценамі- теж немаловажне справу. На моє запитання відповідає, що при бажанні на першому поверсі цілком можна обладнати ще одну кімнату. А навіщо мені ці проблеми, якщо пропозиція завжди перевищує попит, а я сиджу з готовими грішми за вже продану квартиру в центрі міста?

Прокол? Прокол! І до речі, відстань від міста не 9 км, як було сказано, а всі п'ятнадцять. Буду я далі працювати з таким агентом? Не буду. А сам агент чи надовго затримається у своєму агентстві? Думаю, немає. Він поїздить так місяць-два, розчарується в «цих прискіпливих покупців, які самі не знають, чого хочуть», та й звільниться. Або його звільнять за непотрібністю і безглуздістю. Але він, точно, слона з таким підходом до справи не продасть!

Досвід 1. Перш ніж везти на показ покупця, розпитай його про все докладно. Навіть про такі тонкощі, як дієздатність всіх членів сім'ї, про їх кількість, про те, чи потрібен дітям садок, школа і поліклініка під боком, і т. П.

Їду дивитися другий дім. В агентстві бачила тільки сіру нечітку газетну фотографію. Агент зі мною не розмовляв. Просто не міг - йому без кінця дзвонили. Я, звичайно, розумію зайнятість його, і те, що він- робоча конячка, але .... Я, адже, теж клієнт, тим більше, «живий», сиджу поруч. Коли б я його розпитала про деталі, можливо далі офісу, у якого зустрілися, ми б і не від'їхали .... А вже кілометрів п'ятдесят проїхали, потерплю.

У будинок я навіть заходити не хотіла. Мені вже не важливо було, що там за інтер'єр. Мені екстер'єру вистачило! Нерівна кладка, малюсінькі вікна, потрібне серйозне втручання. Агент запитує, бачачи моє розчарування, чи будемо ми заходити всередину, чим викликає моє крайнє здивування ?! Він же дзвонив господарям, попередив, щоб чекали .... Люди, напевно, запхали весь безлад по кутах, відклали вечерю на годину, та й, взагалі, чекали з надією. Навіть з ввічливості увійти потрібно!

Розлучилися ми з агентом, схоже, назавжди. Він не запитав про мої подальші плани, про те, як я собі уявляю майбутнє житло. Дивно. Адже, знає, що я-готовий і конкретний покупець з грошима в кишені .... До речі, він віз мене на перегляд будинку, який відсотків на 30 дорожче того, на що розраховувала я. Він просто сподівався, що мені сподобається, доплачу? Або на те, що господарі в ціні посунутися?

Досвід 2.

Треба б об'єкт показати покупцеві в картинках - зовнішній вигляд, фотографії кімнат, ділянка та околиці. Розповісти про матеріал стін, даху, комунікаціях, інфраструктурі, про сусідів і інш. А ще обов'язково попередити покупця про коректність під час перегляду - адже продавец- друга сторона угоди, ми на нього працюємо в першу чергу. Агенту б треба бути з ним, в першу чергу в хороших відносинах. До того ж, з'ясувати, наскільки реальний торг і розмір цієї знижки. Навіщо даремно людей баламутити?

Отже, ось мій рядовий робочий день.

Перший дзвінок по рекламі о шостій ранку. Хіба дзвонять нормальні люди з реклами в таку рань? Тепер знаю - дзвонять. Жінка сільська, у якої ранок почався вже в половині п'ятого, корова відправлена в стадо, вся живність нагодована, нарешті, може збігати до сусідки Кузьмівні, щоб подзвонити по рекламі - потрібно хату свою терміново продавати! Діти, молодці, вирішили забрати її, постарілу і знесилену матір, до себе в місто, щоб дати спокійно дожити старість, а не надриватися в глухому селі. О! Те, що треба-у мене клієнти на таку сільську глушину є! Знімаю трубку, докладно розпитую про будинок, селі, ділянці, комунікаціях .... Беру пару бутербродов- повернуся нескоро, їхати туди і назад кілометрів під двісті. А потім, хто знає, можливо, ще кудись на показ або на перегляд. Можу повернутися і до півночі, якщо далеко заїду. Фотоапарат заряділся- бензин по дорозі заллю доларів на 50, щоб по шляху не шукати потім заправку- трос поклала в багажник, перевірила запаску на всякий пожарний- перевірила холодильник - діти зі школи прийдуть, разогреют щі, зварять сарделькі- написала записку з інструкцією, ніж продуктивно зайняти їм себе до ночі-чоловік приїде теж поздно- виїхала ....

Дзвінок, ще дзвінок .... Першого розпитую докладно про те, що він шукає, вношу однією рукою в контакти: «По Б 20 30 Вікт пост», довші за кермом не вийде. Увечері впишу в комп'ютер в таблицю «Покупці»: «Покупець- Будинок - Брестське напрямок - до 20 км - до 30 тисяч - Віктор - для постійного проживання», ну і інші деталі. Наприклад, необхідність в близькості до лісу і озера або, навпаки, до великого населеному пункту. І так кожен дзвінок.

Якщо вже зовсім не виходить внести в телефон, перепрошую і прошу передзвонити мені пізніше ввечері, запевняючи, що обов'язково запропоную йому підходящий об'єкт.

Як тільки з'явиться новий будинок, сяду за комп'ютер, виберу зі списку осіб у п'ятсот тих, кому, на мою думку, це годиться, відправлю розсилку відразу декільком потенційним покупцям: «Новий об'єкт. Брест. напр. , 23 км, 32 тис., Піч, камін, озеро 300 м, ліс 500м, міцний 1968 п., 25 соток, поруч газ, фото на realt. by д. Б. Васюки. Якщо цікаво, дзвоніть. »

Відправлю 20 клієнтам, подивляться в інтернеті всі 10 фоток, заочно зацікавляться дев'ять з них, поїдуть дивитися троє, один точно купить! Я підібрала йому саме те, що він шукав. Всі мої нові об'єкти він переглянув, сидячи на роботі. Вся його сім'я бачила, всім все сподобалося. Все! Угода! Зарплата!

Частина 2.

Угода. Може, агент, все-таки, потрібен?

Варіант 1.

Чергу в коридорі до нотаріуса. Люди, нарешті, домовилися про ціну, всіх все влаштовує. А я- молодець, так швидко і за нормальною ціною продаю будинок. І агентство і я заробимо гріш. Поки з'їздила в ощадкасу сплатити витрати, відбулися різкі зміни. Господи, знову .... Синдром покупець-продавець перед дверима нотаріуса: продавець в паніці «Ой, я дешево продаю!», Покупець - «Ой, як дорого я, все-таки, купую.

Доводиться підключити всі свої нерви, здатності психолога і почуття страху втратити заробіток після того, як вже стільки сил, часу і грошей на бензин витрачено. Відкликаю в сторону на переговори кожну зі сторін поперемінно. Однією: «Ми ж цілий рік не могли продати будинок, та й мало не продали його за копійки ... Більше він не стоїть, у нас дуже пристойна ціна, Вам так пощастило ....» Інший стороні - зворотне: «Так, де ж я Вам дешевше знайду такий хороший будиночок за низькою ціною? Підлоги міцні, дах не тече, ділянка шикарний, транспорт ходить .... »

Фу .... Слава Богу, всі заспокоїлися, угоду провели, тому їдемо в гарному настрої всі троє. Ось Вам і ситуація, коли повинен бути обов'язково посередник, компетентна особа, що дотримується інтереси обох сторін договору, золота середина.

Бабусі просто б зараз розлучилися, і кожна з них повернулася б додому ні з чим ....

Варіант 2.

Та ж ситуація. Тільки клієнти повідомляють мені раптом перед входом в нотаріальну контору, що передумали: одна продавати, інша купувати.

Як так? Так, я ж стільки з ними провозилася, стільки працювала, поки їх привела до договору .... Так, що говорити? Що візьмеш з двох літніх бабульок? Хто тепер мені оплатить рекламу, бензин? Навряд чи вдасться змусити бабусю напівграмотних (коли їй це необхідно), оплатити хоча б рекламні витрати агентства ....

Трохи пізніше дізнаюся, що клієнтки мої, відправивши мене геть, повернулися-таки, до нотаріуса і провели операцію. Навіщо ж платити ще якомусь агенту, коли вже все готово, залишилося тільки зайти, та підписи поставити? А агенти, вони багаті, он на яких машинах їздять (другий рік плачу кредит за авто), запрацюють ще ...

І ось їду я додому, ковтаючи сльози - замість того, щоб заробити, витратила останні гроші із сімейного бюджету, а настрій зіпсувався не на день ....

Варіант 3. Беру на продаж котедж в 30 км від міста. Ціну господар виставляє більш, ніж пристойну. Пояснюю, що треба б траву покосити хоча б, а то вікон не видно, до ставка доріжку протоптати, в колодязь відерце повісити, пар двісті взуття в коридорі пораскідать по шафах і т.п. - Загалом, товарний вигляд треба б на цю ціну надати будинку. Починаю возити покупців. Договір укладено, господар схожий на пристойну людину, не повинен надійти некрасиво. Протягом всього літнього сезону вожу людей, буває, що і по три поїздки за день. Господар ціну не скидає, народ торгується ....

Чергові клієнти. Їм я давно вже шукаю житло для батьків. Хочуть ближче до міста. Надійні люди. Переконую, що цей варіант для них - самий підходящий, виходячи їх тієї суми, що вони можуть потратіть- краще котедж з комунікаціями в мальовничому місці, ніж квартира в передмісті, де немає навіть клаптика трави у дворі. Приїхали, подивилися .... У захваті. Кажуть, що подумають день-два, не більше. Але завдаток не дають, значить, все ще сиро. У мене наступне показ цього ж будинку через годину. Лину назад в місто, мої клієнти -за мною, по дорозі десь відстали. Хапаю наступних клієнтів, і -назад. У дворі така картина - мої попередні покупці сидять у дворі з господарем, розмови розмовляють. Він мені і повідав, що вони повернулися назад, щоб умовити його виключити агента з угоди, мовляв, шкода, платити ще й агентству, за що, бачте? Дійсно - всього лише реклама за півроку, бензин, оплата мобільного телефону, та ще мої старання і нерви, які у нас чомусь не враховуються. Звикли до дешевої робочої сили ще з радянських часів .... І мій час, виявляється, не оцінюється ніяк!

Продавець мій виявився людиною порядною, відкинув усі пропозиції. В результаті, вони ще довго шукали житло, ну, а я вже, природно, з ними працювати не стала, хоча й було невдовзі, що запропонувати.

І ось так, попрацювавши не те, що вхолосту, а ще при цьому і зазнавши неабиякі витрати, люди йдуть, розуміючи, що тут потрібно або працювати з ранку до ночі (бігати, їздити, розклеювати оголошення по стовпах, вислуховуючи в свою адресу разное не дуже приємне, сидіти в чергах, виловлювати секретаря якогось сільради, возити землевпорядника, і мотати свої нерви і кілометри, кілометри, кілометри ...) або, краще, взагалі сюди не лізти (що дешевше).

Ну, я не кажу про тих агентів, які хочуть на роботу просто заради тусні. Їм і гроші-то особливо не потрібні - чоловік працює. Так, посидіти, поспілкуватися, стільчик потерти нової спідничкою, безкоштовно наговоритися по телефону з подружкою, та пасьянс в комп'ютері розкласти ....

І тільки одна річ зупиняє мене, наприклад, - людей хороших, порядних клієнтів і люб'язних сільських чиновників, все-таки, чимало. Зустрічаються. Допомагають.

І, ви не можете собі уявити, яку радість і гордість за зроблену операцію відчуває агент, коли угода завершена, всі сторони залишилися задоволені. Ось де видно твоя роль- це твоїми стараннями була підготовлена і проведена операція!

І ти можеш колись, проїжджаючи повз проданого тобою будиночка, сміливо постукати у двері - тебе зустрінуть, як рідного і дадуть водички попити і скажуть ще раз спасибі. А ще, відчуваючи до агенту свою вдячність, і подзвонять відразу ж, якщо почують про продаж будинку сусідами. Допомогти хочуть, бачили, як ти старалася!

Отже, якщо раптом захочете стати агентом з продажу нерухомості (заміської) Вам необхідно мати (ніхто не дасть!):

- Мобільний телефон, зарядний пристрій для автомобіля, запасну батарею;

- Фотоапарат, обов'язково ціфровой- перехідник для комп'ютера, щоб «зливати» свіжу інформації в рекламу;

- Комп'ютер, переважніше ноутбук, щоб при зустрічі з клієнтом, у якого немає можливості переглянути інформацію на realt.by або іншому сайті нерухомості, показати йому об'єкт у всій красі. Тоді не доведеться їхати туди, куди їхати не треба. І Ви заощадите чималу суму на заправку авто бензіном;

- Автомобіль, бажано позашляховик, бо можна загрузнути в болоті або заметі взимку;

- І ще сміливість, бо невідомо яким виявиться клієнт, якого ти підсаджують в машину або в будинок якого ввечері ти входиш з ним удвох ....

- Гроші на оплату бензину, мобільного телефону;

- Неревнивих чоловіка, бо возити будете чоловіків, часто розлучених і одінокіх;

- Самостійних дітей, бо інколи робочий день триває з раннього ранку і до появи місяця на небосводе;

- Багато-багато часу для вивчення реклами в мережі і для її розміщення і модерації ежедневной- для поїздок і сидіння в коридорах установ в очереді;

- Багато нервів і терпіння, а, головне, завжди гарного бадьорого настрою, коректності та доброжелательності;

- Життєвий досвід, навички психолога (гасити конфлікти) ;

-навички педагога та юриста, щоб «розжувати» по пунктах умови договору пенсіонерам, які надивилися кримінальної хроніки по НТВ та іншим каналам;

- І ще бажання величезної працювати. Нетрудоголікам можна навіть не намагатися починати. Не вийде, точно!

Частина 3.

Нам, все-таки, потрібен хороший агент конче!

Саме, конче! І, саме, ХОРОШИЙ!

І Ви не соромтеся, звертаючись в агентство, попросити, щоб Вам дали хорошу людину, що працює з Вашим договором не в стіл. Найкраще, як у всьому цивілізованому світі, якщо Вам хтось із знайомих порекомендував досвідченого і сумлінного людини. В крайньому випадку, Ви можете укласти договір на короткий термін, щоб подивитися, як з Вами працюють, як часто Вам привозять покупців. Сподобається - продовжите договір, ні-знайдете інше агентство.

І чому потрібно агентство? А тому, що:

- Ви застраховані від абсолютно всіх казусів і навіть серйозних афер, так як будь-яка фірма візьме у випадку суперечок весь ризик на себе- не псувати ж собі імідж!

- Ви самі ніколи не продасте так швидко і за такою хорошою ціною Ваш будинок, як це зробить специалист;

-Ви ніколи не купите так швидко і за такою хорошою ціною собі будинок, як це зробить агент;

- Ви не будете бігати по кабінетах і збирати всі папірці для нотаріату, Вам не треба возити землемірів на ділянку, до якого немає жодного папірця, крім тієї, що виписали в сільраді в 46-му році-у Вас немає грошей навіть на те, щоб все це оформити? Агентство і тут знайде вихід! І, взагалі, існує маса законних способів вирішити всі Ваші проблеми-Ви про це просто не підозрюєте!

- Ви можете промахнутися з ціною і втратити час. Тут Ваша необізнаність запросто підведе. Або Ви продасте свій будинок занадто дешево, а потім будете жалкувати про це, або Ви, сподіваючись на краще, завищити ціну настільки, що просто всім за гроші будете півроку-рік показувати, який у Вас чудове і затишне котедж, а потім навряд чи продасте і за нижчою ціні;

- Агенту можна говорити все, він краще Вас розповість про Ваш будинок, перерахувавши покупцеві такі подробиці і переваги, які Вам навіть на думку не пріходілі;

- Агент, вислухавши Вашу причину продажу будинку, відразу зрозуміє, що тут щось нечисто з боку Ваших дітей, які потребують терміново розлучитися з рідним домом батьків. І Вас підстрахують, роз'яснивши всі наслідки майбутньої сделкі;

- Агенту є з чим порівняти продаваний Вам об'єкт, адже він, щодня бачить безліч подібних будинків і дач- Вам не потрібно витрачати гроші і час на незліченні поездкі- Вам покажуть фото і дадуть докладний опісаніе- краще десять раз поговорити по телефону і подивитися фото , ніж марно мотати кілометри по всій країні;

- Ви не потрапите в ситуацію, коли порушите закон, просто не знаючи якихось деталей. Наприклад, що гроші передавати на тумбочці в коридорі перед дверима нотаріуса небезпечно, що є маса законних способів отримати гроші та підписати договір, не боячись непорядності другої сторони сделкі- можна запросто втратити і будинок і гроші;

- Агент буде відслідковувати всіх потенційних покупців і продавців, не упускаючи жодного реального. Він відчуває краще, що когось потрібно переконати в необхідності придбання саме Вашого доміка;

- Ви не будете витрачати ніяких грошей на телефонні розмови, що не будете цілими днями сидіти на прив'язі у вже давно безлюдному житло в очікуванні клієнта, який непунктуален або забув, що хотів купити Вашу хату взагалі;

- На випадок будь непередбаченої ситуації у Вас завжди є найголовніший і надійний помічник і свідок - Ваш агент. А, між іншим це означає, що все агентство на Вашій стороні, і в біді Ви не опинитеся. Насправді, каверзні і навіть драматичні ситуації трапляються не так рідко - Ви про це просто не знаєте. Не кожен же день Ви продаєте-купуєте нерухомість!

Ось тільки кілька прикладів з моєї практики і практики моїх колег.

Продаю свіжопобудований 4-поверховий котедж. У господаря фінансові проблеми, тому потрібно терміново і за хороші гроші розлучитися зі своїм дітищем. Засмучений. Купував ділянку сам, без агентства, а от продати таку штуковину недешеву - вже слабо ....

Пощастило, і досить скоро знаходжу покупця. Продавець мій щасливий. І раптом дзвонить мені майже опівночі - у нього біда, про наслідки якої він поки і не підозрює. Ділянка попередньому власнику дістався у спадок. Той залишився єдиним спадкоємцем, сестра, яка проживає десь на півночі Росії, два роки тому померла. Сім'ї у неї не було. І раптом з'являється шикарна дама, зовсім нагадує померлого два роки тому людини, а зовсім навіть навпаки, і заявляє, що треба б будиночок цей, що нагадує теплохід, якось з її території зрушити, їй потрібна її половина ділянки для вирощування кропу. А будинок стоїть якраз по центру, рухати нікуди .... Чим закінчилося, цікаво? Мені - ні. Просто дуже шкода людини ....

Або ось ще. Сім'я - мама і тато, віку трохи вище років сорока, син і дочка, приблизно двадцяти рочків. Живуть в однокімнатній квартирі. Сім'я хороша, але жити так більше вже неможливо. У хлопця дівчина є, дочка, взагалі, заміж збирається, та й батьки самі ще занадто молоді, щоб побачення влаштовувати в таємне час в таємному місці. Просять знайти двокімнатну хрущовку- на більше грошей немає. Про дім мови і не ведуть, не хочуть жити за містом. І, все-таки, хитрощами всякими заманюю їх подивитися будинок у передмісті. Неохоче їдуть, але вже з ентузіазмом дивляться .... Звичайно! Ще б пак! Два поверхи, всі комунікації, п'ять кімнат, прекрасний сад, під носом всі види транспорту. Я тепер у них іноді в гостях буваю. Всі щасливі. На гроші, що залишилися купили два автомобілі, парники побудували. Дочка з чоловіком і маленькою онукою живуть на другому поверсі. А що б змінилося з покупкою хрущовки, де одна кімната прохідна?

І прикладів таких немало. Захотіте- розповім. І всі вони доводять одне - ніколи не робіть самі те, що можуть зробити фахівці!

І агент Вам потрібен!

Я вважаю, що знайти хорошого агента - навіть важливіше, ніж вибрати саме велике агентство з гучним ім'ям.

Довіряйте агенту! Поважайте агента! Ваш агент, швидше за все, людина освічена та інтелігентна - або вчитель за фахом, або перекладач, або інженер .... Так, це і не так важливо. Ви просто не забудьте запропонувати йому чашку чаю, коли він прийде до Вас на допомогу - він, все одно, відмовиться ввічливо, бо йому просто ніколи. Він проїхав сьогодні кілометрів пятьсот- сімсот. І він просто хоче швидше додому - у нього теж є діти, чоловік (дружина), літні батьки, і купа всяких проблем .... Як і у Вас!